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À propos de Best Buy USA

Best Buy est le plus grand détaillant spécialisé dans l’électronique grand public aux États-Unis. Spécialisé dans l’électronique, les ordinateurs, les appareils ménagers, les téléphones mobiles et les jeux vidéo, Best Buy possède plus de 1 000 magasins et environ 85 000 employés aux États-Unis et au Canada.

Comment Best Buy USA fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois votre compte Best Buy USA connecté à eDesk, tous vos messages, commandes et informations de commande s’affichent en un seul endroit, pour aider votre équipe de support à suivre les tickets et à répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client, ou à l’opérateur et au client.

Avantages

  • Utilisez la boîte de réception d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Best Buy USA. Centralisez et priorisez automatiquement dans eDesk les tickets arrivant à échéance provenant de Best Buy et d’autres canaux de vente, pour répondre aux attentes des clients

  • Donnez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk

  • Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez écrire au client ou à Best Buy USA de façon centralisée lorsque l’intervention de l’opérateur est nécessaire.

  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Best Buy USA.

  • Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour comparer la performance du support pour Best Buy USA à celle des autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.

  • Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, afin d’étendre votre portée et de briser les barrières linguistiques sur la marketplace de Best Buy USA.

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