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Décathlon HK

Fournir un support client transparent sur Decathlon HK avec eDesk. En connectant votre compte Decathlon HK à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Decathlon HK et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Decathlon.

À propos de Decathlon

Decathlon garde une longueur d’avance en ouvrant ses plateformes de commerce électronique dans déjà plus de 10 pays différents pour devenir la plus grande plateforme sportive du monde.

Comment Decathlon travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Decathlon à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Decathlon à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Decathlon ?

En connectant votre compte Decathlon à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Decathlon directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients Decathlon directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Decathlon seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet de l’équipe et de la chaîne Decathlon

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service (SLA) de la place de marché Decathlon

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Decathlon HK. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Decathlon HK et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Decathlon HK de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande client pertinentes de Decathlon HK.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support pour Decathlon HK par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Decathlon HK.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Decathlon HK en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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