Parlare di eDesk

eDesk Parlare è una soluzione vocale basata sul cloud che vi consente di parlare direttamente con i vostri clienti tramite una linea telefonica dedicata. Fornite un'assistenza vocale continua direttamente in eDesk. Configurando eDesk Parlare è possibile consolidare il supporto vocale e i ticket in un'unica piattaforma centralizzata, ottimizzando il flusso di lavoro del team di assistenza. Grazie a funzioni come l'instradamento delle chiamate round robin, la segreteria telefonica e i numeri di telefono per gli Stati Uniti, il Canada e il Regno Unito, è possibile fornire un'assistenza vocale efficiente su più mercati.

A volte parlare con un essere umano risolve i problemi più velocemente. Parlate direttamente ai vostri clienti con la soluzione vocale nativa di eDesk. Ottenete il vostro numero e iniziate a offrire assistenza telefonica ai vostri acquirenti online in un solo minuto.

Come funziona eDesk Parlare con eDesk?

eDesk Parlare è una soluzione vocale basata sul cloud che vi consente di parlare direttamente con i vostri clienti tramite una linea telefonica dedicata. Quando si riceve una chiamata, eDesk crea un ticket, che il team può utilizzare per aggiungere note e tag in tempo reale. Se il numero del vostro cliente è già noto, avrete un quadro completo della sua storia con voi, e se non ha mai chiamato prima, non preoccupatevi, potete inserire un numero d’ordine per richiamare immediatamente i suoi dettagli.

Avete il potere di decidere chi ha il permesso di usare il telefono. Una volta che una squadra ha l’autorizzazione ed è online, verrà inserita in un round robin attraverso il quale le verranno assegnate le chiamate. Se vanno offline, saranno automaticamente rimossi dal round robin.

Quando ci si iscrive, si sceglie il numero di telefono desiderato (attualmente disponibile per gli Stati Uniti, il Canada e il Regno Unito) e si sceglie quali membri del team vogliono avere accesso a eDesk Parlare. Per ogni chiamata in entrata, l’eDesk effettua un round robin di chiamate quando sono online. Non è in grado di rispondere? Va bene, creeremo un ticket con il messaggio vocale del cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app eDesk Parlare?

Dimenticate le complicate configurazioni telefoniche e i costi elevati che ne derivano. eDesk Parlare è una soluzione vocale immediata e conveniente. eDesk Parlare elimina la seccatura di fornire assistenza telefonica ai clienti e consente di consolidare la cronologia delle chiamate e dei messaggi in un unico luogo. Iniziate oggi stesso con eDesk Parlare, aggiungete l’assistenza telefonica al vostro webstore e migliorate l’esperienza del servizio clienti.

Vantaggi

  • Consolidate l’assistenza telefonica con tutti gli altri canali in un unico luogo, in modo da tenere traccia di ogni interazione con i clienti, con un’unica fonte di verità.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per ogni chiamata, in modo da fornire risposte rapide e informate con una visibilità immediata di tutti i dati relativi a clienti e ordini.
  • Creare automaticamente un ticket ogni volta che si riceve una chiamata e assegnarlo all’agente che l’ha gestita. Questo processo semplificato garantisce una registrazione completa di ogni interazione con il cliente.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per le chiamate eDesk, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza generale.

Parlate direttamente ai vostri clienti con la soluzione vocale nativa di eDesk.

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