Come funziona eDesk Parlare con eDesk?
eDesk Parlare è una soluzione vocale basata sul cloud che vi consente di parlare direttamente con i vostri clienti tramite una linea telefonica dedicata. Quando si riceve una chiamata, eDesk crea un ticket, che il team può utilizzare per aggiungere note e tag in tempo reale. Se il numero del vostro cliente è già noto, avrete un quadro completo della sua storia con voi, e se non ha mai chiamato prima, non preoccupatevi, potete inserire un numero d’ordine per richiamare immediatamente i suoi dettagli.
Avete il potere di decidere chi ha il permesso di usare il telefono. Una volta che una squadra ha l’autorizzazione ed è online, verrà inserita in un round robin attraverso il quale le verranno assegnate le chiamate. Se vanno offline, saranno automaticamente rimossi dal round robin.
Quando ci si iscrive, si sceglie il numero di telefono desiderato (attualmente disponibile per gli Stati Uniti, il Canada e il Regno Unito) e si sceglie quali membri del team vogliono avere accesso a eDesk Parlare. Per ogni chiamata in entrata, l’eDesk effettua un round robin di chiamate quando sono online. Non è in grado di rispondere? Va bene, creeremo un ticket con il messaggio vocale del cliente.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app eDesk Parlare?
Dimenticate le complicate configurazioni telefoniche e i costi elevati che ne derivano. eDesk Parlare è una soluzione vocale immediata e conveniente. eDesk Parlare elimina la seccatura di fornire assistenza telefonica ai clienti e consente di consolidare la cronologia delle chiamate e dei messaggi in un unico luogo. Iniziate oggi stesso con eDesk Parlare, aggiungete l’assistenza telefonica al vostro webstore e migliorate l’esperienza del servizio clienti.
