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Parlare di eDesk

Parlate direttamente ai vostri clienti con la soluzione vocale nativa di eDesk.

Risorse

14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata

Parlare di eDesk eDesk

eDesk Parlare è una soluzione vocale basata sul cloud che vi consente di parlare direttamente con i vostri clienti tramite una linea telefonica dedicata. Fornite un’assistenza vocale continua direttamente in eDesk. Configurando eDesk Parlare è possibile consolidare il supporto vocale e i ticket in un’unica piattaforma centralizzata, ottimizzando il flusso di lavoro del team di assistenza. Grazie a funzioni come l’instradamento delle chiamate round robin, la segreteria telefonica e i numeri di telefono per gli Stati Uniti, il Canada e il Regno Unito, è possibile fornire un’assistenza vocale efficiente su più mercati.
Vantaggi
  • Consolidate l’assistenza telefonica con tutti gli altri canali in un unico luogo, in modo da tenere traccia di ogni interazione con i clienti, con un’unica fonte di verità.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per ogni chiamata, in modo da fornire risposte rapide e informate con una visibilità immediata di tutti i dati relativi a clienti e ordini.
  • Creare automaticamente un ticket ogni volta che si riceve una chiamata e assegnarlo all’agente che l’ha gestita. Questo processo semplificato garantisce una registrazione completa di ogni interazione con il cliente.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per le chiamate eDesk, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza generale.

Eliminate il caos grazie alle Integrazioni native con tutti i canali di vendita e di messaggistica.

Non è più necessario passare da una scheda all’altra o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. eDesk offre al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da tutti i canali di vendita e comunicazione.

Riduzione dei tempi di gestione grazie all'accesso istantaneo al contesto completo di ogni richiesta del cliente

Solo eDesk vi permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e alla storia completa del cliente, attraverso TUTTI i canali di vendita. Implementare la personalizzazione su scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte.

Aumentate di 4 volte la produttività con le Automazioni di nuova generazione basate su regole e guidate dall'intelligenza artificiale.

Creare team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk e clienti più felici e soddisfatti con risposte rapide e personalizzate alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Risolvete più velocemente le richieste complesse con le funzioni di collaborazione leader del mercato

Garantire che le domande dei clienti siano affrontate in modo completo e rapido, al primo tentativo. Grazie a una serie di strumenti di collaborazione, potete inserire manualmente e automaticamente le risposte dei vostri colleghi.

Analizzare e ottimizzare le operazioni di supporto con una reportistica completa in tempo reale

Una suite completa di report aggiornati su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti vi consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.

Raccogliere i frutti di un'assistenza clienti eccezionale con le recensioni di grandi clienti

Il modulo Feedback di eDesk vi permette di automatizzare facilmente le richieste di recensioni ai clienti soddisfatti, assicurandovi di ottenere il massimo volume di recensioni a 5 stelle, consentendovi di crescere più velocemente e di scalare in modo più proficuo.

Strumenti di collaborazione che amerete per il lavoro che non fate!

Casella postale filtrata

Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.

Vista del cliente

Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.

Etichettatura dei biglietti

Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i vostri ticket Shopify.

Gestione degli SLA

Stabilite gli SLA di Shopify e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Approfondimenti

eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.

250+ Integrazioni

Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.

Parlare di eDesk

Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

Condivisione di biglietti esterni

Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.

Basi di conoscenza

Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.

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