Commentaires et avis
eDesk Feedback vous aide à améliorer la réputation de votre marque en ligne en automatisant les demandes de rétroaction sur Amazon, eBay, FNAC, CDiscount, Shopify, Magento, Bigcommerce, Prestashop, Trustpilot et Google. Les retours d’expérience vous permettent de configurer centralement des règles personnalisées pour déclencher des demandes de rétroaction ciblées, intelligentes et sélectives lorsque un client répond à vos critères. Lorsqu’un retour négatif est reçu, des automatisations peuvent être utilisées pour assigner rapidement le ticket à un agent et même répondre en son nom.
Avantages
- Veillez à ce que seules les clientes satisfaites soient ciblées par les demandes d'avis, en utilisant des règles telles que la livraison à l'heure ou des avis positifs précédents, tout en excluant les clientes ayant des tickets de support ouverts
- Anticipez les réclamations et informez vos clientes qu’un problème est en cours de résolution pour ajuster les attentes concernant la livraison, ce qui réduit la probabilité qu'elles laissent un avis négatif
- Transformez les clientes insatisfaites en clientes satisfaites en gérant efficacement les retours négatifs
- Renforcez votre réputation en ligne pour augmenter vos revenus
