Commentaires et avis
eDesk Feedback vous aidera à améliorer la réputation de votre marque en ligne en automatisant les demandes d'avis sur Amazon, eBay, FNAC, CDiscount, Shopify, Magento, BigCommerce, Prestashop, Trustpilot et Google. Les avis vous permettent de configurer centralement des règles personnalisées pour déclencher des demandes d'avis intelligentes et ciblées lorsque les conditions de votre règle sont remplies par un client. Lorsqu'un avis négatif est reçu, des automatisations peuvent être utilisées pour attribuer rapidement le ticket à un agent et même répondre en leur nom.
Avantages
- Assurez-vous que seules les clients satisfaits reçoivent des demandes d'avis, grâce à des règles conditionnelles telles que la livraison à temps ou des avis positifs précédents, tout en excluant les clients ayant des tickets de support ouverts
- Anticipez les plaintes en informant vos clients qu’un problème a été détecté afin de réinitialiser les attentes concernant la livraison, ce qui réduit la probabilité qu’ils laissent un avis négatif
- Transformez les clients mécontents en clients satisfaits en gérant efficacement les retours négatifs
- Renforcez la réputation de votre marque sur internet pour augmenter vos revenus
