Debenhams

Bénéfices

• Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Debenhams. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Debenhams et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes clients.
• Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, grâce à l’automatisation de l’attachement de toutes les données clients et commandes à chaque ticket eDesk.
• Résolvez les problèmes clients en un éclair avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour contacter directement le client ou Debenhams de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
• Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client de Debenhams.
• Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Debenhams par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
• Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Debenhams.