Plus d'acheteurs que jamais utilisent Instagram pour contacter les marques avec des questions avant et après vente. En connectant votre page Instagram Business à eDesk, vous pourrez accéder à tous les commentaires et messages directs de votre compte Instagram Business en un seul endroit, afin d'aider votre équipe support à suivre les demandes sur les réseaux sociaux. Les publications et messages directs Instagram créeront un nouveau ticket dans eDesk, et le contenu du message apparaîtra dans ce ticket, auquel vous pourrez répondre directement depuis eDesk. Tous les commentaires continueront d'être envoyés à votre page Instagram et la plateforme se mettra également à jour lorsque vous envoyez des messages depuis eDesk.
Avantages
- Gagnez du temps et des efforts en centralisant tous les messages dans la boîte de réception unifiée intelligente d'eDesk
- Priorisez et assignez les tickets aux agents en fonction du type de demande, du délai de réponse et d'autres critères pour garantir la satisfaction des clients
- Transformez les questions sociales en opportunités de vente grâce à des réponses rapides
- Améliorez la collaboration en équipe grâce aux notes internes et à la mention @ dans eDesk, pour aider les collègues à distance à travailler ensemble pour résoudre les demandes
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