Kaufland.de

Avantages

• Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Kaufland.de. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirant de Kaufland.de et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
• Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
• Collaborez avec d’autres agents et partenaires externes tels qu’un service de fulfilment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
• Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour auto-remplir les données pertinentes des commandes clients de Kaufland.de.
• Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support sur Kaufland.de par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
• Automatisez la traduction des messages pour un public international, étendez votre portée et brisez les barrières linguistiques sur la marketplace Kaufland.de.