À propos de Reverb

Reverb est la plus grande plateforme en ligne dédiée à l'achat et la vente d'instruments de musique neufs, d'occasion et vintage. Depuis son lancement en 2013, Reverb est devenue une communauté dynamique de acheteurs et vendeurs à travers le monde. À tout moment, le site propose un large éventail d'annonces, allant des guitares électriques, acoustiques et basses, aux accessoires, équipements audio professionnels, synthétiseurs, batteries, matériel DJ, instruments d'orchestre, logiciels de création musicale, et bien plus encore.

Comment Reverb fonctionne-t-il avec eDesk ?

Notre intégration avec Reverb permet une gestion fluide des demandes clients directement dans eDesk. Une fois que vous connectez Reverb à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'affichent au même endroit, aidant votre équipe de support à suivre les tickets et à répondre plus rapidement aux demandes provenant de tous les canaux via une seule plateforme d'assistance.

Avantages

  • Utilisez l'aidedesk d'eDesk pour réduire les délais de réponse et gérer efficacement les SLA de Reverb. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant issus de Reverb et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.

  • Donnez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.

  • Exploitez l'intelligence artificielle intégrée, les modèles et les extraits pour créer des réponses personnalisées, en remplissant automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Reverb.

  • Bénéficiez de fonctionnalités de rapports complètes pour analyser la performance du support sur Reverb par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.

  • Automaticisez la traduction des messages pour un public mondial, étendez votre portée et brisez les barrières linguistiques sur Reverb.

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