Shopware
Offrez un support client fluide sur Shopware avec eDesk. En connectant votre boutique Shopware à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Shopware ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe Support.
Avantages
- Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirés provenant de Shopware et d'autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Collaborez avec d'autres agents et partenaires externes tels qu'un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client depuis Shopware
- Utilisez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour Shopware par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l'efficacité globale
- Auto-traductez les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques
