5 Meilleur logiciel d’assistance avec rapports avancés pour le commerce électronique en 2026

Quel est le meilleur logiciel d’assistance avec des rapports avancés pour les entreprises d’e-commerce ? Réponse directe : eDesk est le meilleur choix pour les vendeurs en ligne qui ont besoin de suivre les performances des agents, de surveiller la conformité des SLA et de transformer les données d’assistance en décisions réelles sur tous les canaux de vente. C’est le seul helpdesk de cette liste qui a été conçu spécifiquement pour le commerce électronique, combinant une boîte de réception unifiée, des intégrations de places de marché natives et des tableaux de bord de reporting en temps réel en un seul endroit.

Le choix du bon service d’assistance est l’une des décisions qui déterminent discrètement tout le reste. Vos temps de réponse. L’évaluation de vos vendeurs. Votre capacité à évoluer en période de pointe. Si vous vous trompez, vous le ressentirez dans tous les indicateurs.

Nous avons testé, comparé et utilisé ces cinq plateformes dans le cadre d’opérations d’e-commerce multicanal réelles. Ce guide présente les points forts et les points faibles de chaque outil, ainsi que la plateforme qui vous offre les rapports les plus utiles par rapport à l’argent dépensé. Les prix vérifiés, les scores G2, les caractéristiques de reporting spécifiques et les limites honnêtes de chaque outil … y compris eDesk.

TL;DR : Le verdict de 2026

eDesk est le meilleur service d’assistance pour les rapports sur le commerce électronique multicanal. Plus de 300 intégrations de canaux natifs, des analyses au niveau des produits et des canaux, et des prix à partir de 39 $ par agent et par mois.

Zendesk dispose des rapports généraux les plus détaillés (Zendesk Explore), mais ne dispose pas d’intégrations eCommerce natives. Les rapports avancés sont disponibles à partir de 55 $ par agent et par mois. G2 : 4.3/5.

Freshdesk offre des rapports solides à un prix d’entrée moins élevé (15 $ par agent et par mois). Pas d’analyse spécifique au commerce électronique. G2 : 4.4/5.

Gorgias fonctionne pour les marchands Shopify uniquement. Pas de créateur de rapports personnalisés. Tarifs basés sur l’utilisation à partir de 10 $/mois. G2 : 4.6/5.

Aide Scout est propre et simple pour les petites équipes basées sur le courrier électronique. Pas d’intégration de places de marché. Forfaits à partir de 25 $/utilisateur par mois. G2 : 4.4/5.

Pour les vendeurs sur Amazon, eBay, Shopify, ou sur plusieurs canaux, eDesk offre la plus grande valeur de reporting spécifique à l’eCommerce par dollar.

Pourquoi les rapports avancés sont-ils importants pour l’assistance au commerce électronique ?

L’assistance au commerce électronique sans rapport solide n’est que pure spéculation. Vous pouvez résoudre des tickets, bien sûr. Mais vous n’avez aucun moyen de repérer les goulets d’étranglement, de mesurer la productivité réelle des agents ou de comprendre quels produits génèrent le plus de volume d’assistance (et par conséquent, quels produits grugent discrètement vos marges).

Les données sur l’évolution de la situation sont claires. Selon Rapport Salesforce sur l’état des servicesEn 2025, 30 % des cas de service à la clientèle ont été résolus par l’IA, et ce chiffre devrait atteindre 50 % d’ici à 2027. Les représentants qui utilisent l’IA consacrent 20 % de temps en moins aux affaires courantes. Cela représente environ quatre heures par semaine libérées pour des tâches plus complexes. Une chose est donc évidente : les services d’assistance disposant des meilleurs rapports et de la meilleure intégration de l’IA détermineront les équipes qui évolueront … et celles qui resteront à la traîne.

Pour les vendeurs multicanaux, le défi est encore plus grand. Les données dispersées dans Amazon Seller Central, eBay Messages, les boîtes de réception Shopify et les courriers électroniques créent des angles morts que vous ne pouvez pas combler sans l’outil adéquat. Et la pression pour résoudre ce problème vient d’en haut. Gartner prévoit que l’IA agentique résoudra de manière autonome 80 % des problèmes courants de service à la clientèle d’ici à 2029, ce qui entraînera une réduction de 30 % des coûts opérationnels. Les marques qui ne peuvent pas mesurer leurs performances actuelles ne sauront pas comment saisir cette opportunité.

Les rapports avancés transforment votre fonction d’assistance d’un centre de coûts en un centre stratégique. Les bonnes analyses vous aident :

• Suivez les temps de réponse et les taux de résolution sur tous les canaux (Amazon, eBay, Shopify, email, social, chat).
• Contrôlez le respect des accords de niveau de service (SLA) pour éviter les pénalités de la place de marché et protéger les évaluations des vendeurs.
• Détectez les tendances dans les questions des clients afin de résoudre les problèmes liés aux produits ou aux processus avant qu’ils ne s’aggravent.
• Mesurez la performance des agents et allouez des ressources pendant les périodes de pointe.
• Générez des rapports téléchargeables pour les parties prenantes sans passer par des heures de travail manuel sur les données.

Le dossier est solide. Recherche McKinsey a montré que les leaders CX réalisent plus du double de la croissance du chiffre d’affaires des retardataires CX. Les marques qui transforment les données d’appui en actions sont celles qui comblent ce fossé année après année.

Comment nous avons évalué ces outils

Nous avons évalué chaque plateforme en fonction des critères les plus importants pour les entreprises de commerce électronique qui ont besoin d’un véritable reporting, et pas seulement d’un compteur de billets.

• Profondeur et personnalisation des rapports. Tableaux de bord personnalisés, indicateurs de performance spécifiques au commerce électronique et rapports téléchargeables. Nous avons accordé une grande importance à cette question.
• Intégration du commerce électronique. Connexions natives avec Amazon, eBay, Shopify, Walmart et d’autres places de marché importantes. Le natif l’emporte sur l’intergiciel à tous les coups.
• Contexte de commande en billets. Les données relatives aux commandes et aux clients en temps réel sont automatiquement liées aux billets. C’est cette caractéristique qui détermine si les rapports indiquent le nombre de tickets ou s’ils donnent une vision réelle de l’activité de l’entreprise.
• L’IA et l’automatisation. Des plateformes qui utilisent l’IA pour automatiser les questions de routine, faire remonter à la surface des aperçus et améliorer l’efficacité des agents.
• Évolutivité pour les vendeurs multicanaux. Que la plateforme soutienne les entreprises en croissance sur plusieurs canaux et dans plusieurs régions.
• Facilité d’utilisation et d’installation. La rapidité avec laquelle une équipe démarre sans armée technique.
• Rapport qualité-prix. Coût réel, y compris les modules complémentaires requis et les intégrations de tiers.

Divulgation : Cet article est publié sur eDesk.com, et eDesk est inclus dans cette comparaison. Nous nous sommes efforcés de fournir une évaluation juste et honnête de chaque plateforme, en listant les limitations réelles d’eDesk par rapport à chaque concurrent. Tous les scores G2, les prix et les caractéristiques sont basés sur des données publiques disponibles en février 2026. Nous encourageons les lecteurs à tester plusieurs solutions avant de faire un achat.

Les 5 meilleures plateformes de Helpdesk pour le reporting

1. eDesk : Meilleur rapport global pour l’eCommerce

• Note du G2 : 4.3/5
• Prix de départ : 39 $/agent par mois (plan essentiel, facturé annuellement). Croissance à 89 $/agent. Professionnel à 119 $/agent.
• Essai gratuit : 14 jours, sans carte de crédit
• Idéal pour : Les vendeurs de commerce électronique multicanal sur Amazon, eBay, Shopify, Walmart et d’autres places de marché.

eDesk est le seul helpdesk conçu pour le commerce électronique à partir de la base. Il se connecte nativement à plus de 300 places de marché, boutiques en ligne, outils logistiques et canaux sociaux. Chaque conversation avec le client et chaque détail de la commande affluent dans une boîte intelligente.

Le tableau de bord Apercu est ce qui le distingue le plus en matière de rapports. Contrairement à Zendesk ou Freshdesk, qui nécessitent des applications tierces pour faire apparaître les données au niveau de la commande, eDesk relie automatiquement les tickets d’assistance aux informations relatives à la commande. Vous voyez quels produits suscitent le plus de questions, quels canaux génèrent le plus de volume et où votre SLA est menacé. En temps réel.

eDesk comprend également Ava, son assistant doté d’une intelligence artificiellequi répond aux questions courantes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Statut de la commande. Les retours. Délais d’expédition. Ava résout les problèmes courants de manière autonome et transmet les tickets complexes aux agents avec un contexte complet. La combinaison de l’automatisation de l’IA et des rapports spécifiques au commerce électronique signifie que votre équipe travaille plus intelligemment, et les données le prouvent.

Faits marquants du rapport :

• Tableaux de bord en temps réel suivi des indicateurs clés de l’assistance sur plus de 300 canaux.
• Analyses au niveau des produits et des canaux propres au commerce électronique.
• Surveillance automatisée des accords de niveau de service (SLA) avec des alertes pour les tickets à risque avant qu’ils ne se rompent.
• Rapports téléchargeables, prêts à être présentés pour les dirigeants.
• Aperçus basés sur l’IA qui identifient automatiquement les tendances et les opportunités d’amélioration.

Limites connues :

• Les caractéristiques supplémentaires de l’IA (AI Assist, AI Automation, Translations) coûtent plus cher que le plan de base.
• La plateforme est construite pour le commerce électronique, de sorte que les équipes en dehors de la vente au détail en ligne trouveront certaines caractéristiques moins pertinentes.
• Certains évaluateurs de G2 notent que l’intégration de la place de marché Amazon peut être améliorée par rapport à d’autres intégrations de canaux.

Pourquoi eDesk ? gagne en matière de rapports : eDesk Apercu fait apparaître les données des clients issues des conversations d’assistance en temps réel, montrant quels produits suscitent le plus de questions et ce à quoi les acheteurs s’intéressent réellement. Vous suivez le respect des accords de niveau de service sur tous les canaux, repérez les lacunes de couverture avant qu’elles ne deviennent des problèmes et téléchargez des rapports détaillés en quelques secondes. Aucun autre service d’assistance de cette liste n’offre une telle profondeur d’analyse spécifique au commerce électronique à ce niveau de prix.

2. Zendesk : Les rapports les plus détaillés, mais pas conçus pour le commerce électronique

• Note de G2 : 4,3/5 (6 350+ avis)
• Prix de départ : 19 $/agent par mois (équipe d’assistance). Les rapports avancés nécessitent l’utilisation de Suite Professional à 115 $ par agent et par mois.
• Essai gratuit : 14 jours
• Idéal pour : Les grandes organisations qui ont besoin de rapports hautement personnalisables dans plusieurs secteurs d’activité.

Zendesk est l’un des services d’assistance les mieux établis, et sa suite de rapports (Zendesk Explore) est véritablement l’une des plus complètes que vous puissiez trouver. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés, suivre des mesures granulaires et créer des rapports cross-canal détaillés.

Mais Zendesk a été conçu comme un service d’assistance polyvalent. Pas pour le commerce électronique. Ce qui crée de réelles limitations pour les vendeurs en ligne. Les intégrations natives des places de marché sont minimes. Pour connecter les données de commande d’Amazon, d’eBay ou de Walmart, il faut des applications tierces ou un développement personnalisé. Sans ce contexte de commande, vos rapports vous renseignent sur les tickets, mais pas sur le parcours client ni sur les problèmes au niveau du produit.

L’autre obstacle est le coût. Les rapports avancés, les capacités d’intelligence artificielle et les tableaux de bord personnalisés sont tous liés à des plans de niveau supérieur. Pour les équipes eCommerce de petite et moyenne taille, cela signifie souvent payer des prix premium pour des caractéristiques qui nécessitent encore des solutions de contournement pour les cas d’utilisation de la vente au détail en ligne.

Limites :

• Pas d’intégration native des places de marché de commerce électronique (dépend d’applications tierces).
• Rapports avancés (Zendesk Explore) nécessite $115+/agent par mois.
• Courbe d’apprentissage abrupte et configuration complexe pour les petites équipes.
• Les données relatives aux commandes ne sont pas aux tickets d’assistance.
• La complexité de la tarification et les coûts supplémentaires inattendus sont fréquemment cités dans les évaluations de G2.

3. Freshdesk : Des rapports abordables avec une profondeur limitée en matière de commerce électronique

• Note de G2 : 4,4/5 (3 540+ avis)
• Prix de départ : Plan gratuit disponible. Plans payants à partir de 15 $/agent par mois (croissance). Pro à 49 $/agent par mois.
• Essai gratuit : 14 jours
• Le meilleur pour : Les entreprises en croissance qui veulent des caractéristiques solides de helpdesk sans la complexité de l’entreprise.

Freshdesk de Freshworks est une option populaire pour les équipes soucieuses de leur budget. Son module de reporting propose des tableaux de bord prédéfinis et un générateur de rapports personnalisés à un prix inférieur à celui de Zendesk.

Il comprend également Freddy AI, qui aide à la catégorisation des tickets, aux suggestions de réponses en boîte et à l’automatisation de base. Pour le support client général, ces caractéristiques font leur travail.

Le défi pour les entreprises de commerce électronique est que Freshdesk ne dispose pas d’intégrations de places de marché approfondies et de contexte au niveau de la commande. La connexion à Amazon, eBay ou d’autres places de marché nécessite des solutions de contournement. La plateforme ne présente pas automatiquement dans ses rapports des données spécifiques au produit ou au canal. Vous obtenez un bon aperçu du volume de tickets et des temps de réponse, mais pas d’Apercu spécifique au commerce électronique.

Limites :

• Intégrations natives limitées pour le commerce électronique et les places de marché.
• Pas d’analyse au niveau du produit ou du canal dans les rapports.
• Les rapports personnalisés nécessitent le plan Pro à partir de 49 $ par agent et par mois.
• Caractéristiques de l’IA (Freddy) se concentrer sur la billetterie générale plutôt que sur les flux de travail du commerce de détail.
• Une personnalisation importante est nécessaire pour s’adapter aux cas d’utilisation du commerce électronique.

4. Gorgias : Une bonne chose pour Shopify, mais les rapports ne sont pas à la hauteur à grande échelle

• Note de G2 : 4.6/5 (528 commentaires)
• Prix de départ : 10 $/mois (démarrage, basé sur l’utilisation). Plan Pro à 360 $/mois.
• Essai gratuit : 7 jours
• Idéal pour : Les commerçants en boutique uniquement avec un volume d’achat modéré

Gorgias jouit d’une solide réputation auprès des commerçants de Shopify. Les agents consultent l’historique des commandes, effectuent des remboursements et modifient les commandes directement depuis le service d’assistance. Cette intégration poussée avec Shopify accélère véritablement les flux de travail pour les vendeurs à plateforme unique.

C’est au niveau des rapports que Gorgias rencontre des difficultés. La plateforme offre des analyses de base, y compris l’attribution des revenus et le volume des billets, mais les utilisateurs ne peuvent pas générer de rapports personnalisés à l’intérieur de l’application. Pour aller plus loin, vous devez exporter les données manuellement. Les rapports prédéfinis ont des options de filtrage limitées, et la plateforme ne dispose pas du suivi des accords de niveau de service ni des analyses multi-marchés dont les vendeurs de gros volumes ont besoin.

Gorgias devient également moins utile lorsque vous dépassez le cadre de Shopify. L’assistance pour Amazon, eBay et Walmart est limitée. La plateforme n’a pas de base de connaissances native, vous aurez donc besoin d’outils tiers pour l’assistance en libre-service. Pour les vendeurs qui jonglent avec plusieurs places de marché, notre solution Guide sur Amazon et eBay vous explique à quoi ressemble un flux de travail multicanal adéquat.

La tarification à l’usage est un autre élément à surveiller. Une marque de taille moyenne qui enregistre en moyenne 1 500 billets par mois verra ses coûts grimper en flèche lors des promotions ou de la haute saison, lorsque le volume double.

Limites :

• Pas de créateur de rapports personnalisés dans l’application.
• Exportation des données nécessaire pour toute analyse au-delà des tableaux de bord prédéfinis.
• Shopify d’abord. Prise en charge limitée des places de marché pour Amazon, eBay et Walmart.
• Pas de base de connaissances native (nécessite des outils tiers).
• La tarification basée sur l’utilisation engendre des coûts imprévisibles pendant les périodes de forte affluence.

5. Help Scout : Simple et propre, mais avec des caractéristiques limitées en matière de commerce électronique

• Note du G2 : 4.4/5
• Prix de départ : 25 $/utilisateur par mois (Standard). Plus à 50 $/utilisateur par mois.
• Essai gratuit : 15 jours
• Le meilleur pour : Les petites équipes qui ont besoin d’une assistance directe par e-mail

Help Scout est connu pour son interface épurée et l’aspect véritablement humain de son assistance. Il propose des rapports de base sur le volume des tickets, les temps de réponse et la satisfaction des clients. L’intégration de Shopify fournit un contexte de commande dans les tickets.

Pour les petites équipes chargées de l’assistance par courrier électronique, il est agréable de démarrer avec. Mais les rapports sont basiques par rapport à tous les autres outils de cette liste. Pas de créateur de rapports personnalisés. Options de tableau de bord limitées. Aucun moyen d’analyser le respect des accords de niveau de service (SLA) par marché, les tendances des tickets en fonction du produit ou les données de performance au niveau du canal.

Help Scout n’a pas non plus d’intégration native avec Amazon, eBay, Walmart ou la plupart des grandes places de marché.

Limites :

• Rapports de base sans tableau de bord personnalisé ni analyses avancées.
• Pas d’intégration native de place de marché au-delà de Shopify.
• Caractéristiques limitées en matière d’automatisation et d’intelligence artificielle. par rapport aux concurrents.
• Il n’est pas conçu pour prendre en charge des volumes importants de commerce électronique multicanal.
• L’assistance téléphonique n’est disponible que par le biais d’intégrations tierces.

Comparaison caractéristiques par caractéristiques

Comment choisir le bon outil de reporting

Le choix du bon service d’assistance avec des rapports avancés dépend de ce que vous vendez réellement, et où. Voici la version courte.

• eDesk est le meilleur choix global pour les entreprises de commerce électronique. Elle combine des intégrations de places de marché natives, des analyses en temps réel spécifiques au commerce électronique, l’automatisation de l’IA et des rapports téléchargeables dans une seule plateforme conçue à cet effet. Pour les vendeurs sur plusieurs canaux qui ont besoin de données pour améliorer leur opération de support, eDesk offre la plus grande valeur. Pour en savoir plus sur la façon dont l’IA modifie l’efficacité de l’assistance, consultez notre guide sur L’IA et l’efficacité du service client.

• Zendesk est le plus profond des rapports à usage général. L’absence d’intégrations eCommerce natives et les prix élevés en font une option moins efficace pour les vendeurs en ligne.

• Freshdesk fournit des rapports solides à un prix accessible. Il n’offre pas la profondeur spécifique au commerce électronique dont les vendeurs multicanaux ont besoin.

• Gorgias fonctionne pour les marchands Shopify uniquement. Les rapports personnalisés, le support multicanal et la prévisibilité des coûts à l’échelle ne sont pas à la hauteur.

• Aide Scout est un outil simple et propre pour les petites équipes. Ne dispose pas de la puissance de reporting et des intégrations nécessaires à la croissance des opérations de commerce électronique.

Histoire d’une réussite : Wetsuit Outlet réduit les temps de réponse de 38 % après avoir consolidé leur support et leurs données dans un tableau de bord eDesk unique. Avant le changement, les temps de réponse étaient invisibles. Après, ils sont devenus une mesure que leur équipe peut réellement gérer et améliorer.

Principales conclusions et prochaines étapes

Le meilleur service d’assistance pour votre entreprise n’est pas celui qui possède le plus de caractéristiques. C’est celui dont les rapports vous indiquent quelque chose d’utile avant que le café ne refroidisse le lundi matin.

Pour les vendeurs de commerce électronique multicanal, il s’agit presque toujours d’un outil spécialement conçu à cet effet. Les services d’assistance généraux mesurent les tickets. Un service d’assistance pour le commerce électronique mesure les tickets en même temps que les commandes, les produits, les canaux et le chiffre d’affaires (les données qui permettent de prendre des décisions). Pour en savoir plus sur la manière dont les vendeurs utilisent ce type de données, consultez notre rubrique Statistiques sur le service à la clientèle du commerce électronique rassemble les chiffres qui façonnent l’espace à l’heure actuelle.

Votre plan d’action :

• Vérifiez vos tableaux de bord actuels. Si vous ne pouvez pas voir d’un coup d’œil la conformité des accords de niveau de service par canal, vous êtes dans l’impasse pendant la haute saison.
• Cartographiez vos trois principaux goulets d’étranglement en matière de soutien. Requêtes WISMO répétitives ? Une pointe d’un produit ? Identifiez le modèle, puis choisissez un outil qui le fait apparaître automatiquement.
• Essayez une option spécialement conçue à cet effet. Les essais gratuits avec des données réelles sur les canaux de vente l’emportent à chaque fois sur les environnements de démonstration.

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Questions fréquemment posées

Quelles caractéristiques de reporting dois-je rechercher dans un service d’assistance pour le commerce électronique ?

Des tableaux de bord en temps réel, des outils de création de rapports personnalisés, un suivi de la conformité aux accords de niveau de service, des mesures de la performance des agents et la possibilité d’explorer des données spécifiques à un canal ou à un produit. Recherchez également des rapports téléchargeables, afin de pouvoir partager vos Apercu avec vos dirigeants sans avoir à utiliser de tableur manuel. Les plateformes qui relient directement les données des commandes aux tickets vous fournissent les analyses les plus utiles.

Comment puis-je suivre les performances de plusieurs places de marché dans un seul tableau de bord ?

Avec un service d’assistance eCommerce comme eDesk, vous vous connectez nativement à plus de 300 canaux, dont Amazon, eBay, Shopify, Walmart et les plateformes sociales. Vous disposez ainsi d’une vue unifiée des rapports dès le départ. Les helpdesks généralistes comme Zendesk et Freshdesk s’appuient sur des intégrations tierces qui, souvent, n’alimentent pas proprement les rapports en données.

Comment l’IA améliore-t-elle les rapports du service d’assistance ?

Les services d’assistance alimentés par l’IA classent automatiquement les tickets, identifient les tendances et font apparaître des Apercu qu’un analyste humain mettrait des heures à trouver. L’IA signale les pics de plaintes spécifiques à un produit ou détecte les changements de sentiment des clients sur les différents canaux. Vos rapports deviennent proactifs, et non plus seulement historiques.

eDesk est-il adapté aux petites équipes d’eCommerce ?

Oui. eDesk commence à 39 $ par agent et par mois avec un essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit n’est requise). Les caractéristiques de l’IA comme Ava traitent les questions de routine de manière autonome, ce qui offre en fait proportionnellement plus de valeur aux petites équipes, car cela libère des effectifs pour les interactions complexes et à forte valeur ajoutée. La plateforme s’adapte également à votre croissance, de sorte que vous n’avez pas besoin de changer d’outil lorsque le volume de commandes augmente.

Quelle est la différence entre un service d’assistance général et un service d’assistance pour le commerce électronique ?

Les services d’assistance généraux (Zendesk, Freshdesk) ont été conçus pour une large utilisation dans de nombreux secteurs d’activité. Ils nécessitent des modules complémentaires ou un développement personnalisé pour les flux de travail liés au commerce électronique. Un service d’assistance pour le commerce électronique (eDesk) est spécialement conçu avec des intégrations de places de marché natives, des données de commande en temps réel dans les tickets, une surveillance automatisée des accords de niveau de service liée aux règles de la place de marché et des rapports conçus spécifiquement pour les défis de la vente en ligne sur plusieurs canaux.

Quel est le coût d’un logiciel de helpdesk avec rapports avancés ?

Les coûts varient considérablement. eDesk commence à 39 $ par agent et par mois. Freshdesk propose un plan gratuit et des plans payants à partir de 15 $/agent par mois. Zendesk commence à 19 $/agent par mois, mais les rapports avancés nécessitent plus de 115 $/agent par mois. Gorgias utilise une tarification basée sur l’utilisation à partir de 10 $/mois (qui tend à devenir imprévisible pendant les périodes de forte affluence). Help Scout commence à 25 $/utilisateur par mois.

Quel est le service d’assistance qui a la meilleure note G2 ?

Parmi les cinq plateformes comparées ici, Gorgias a la meilleure note G2 avec 4,6/5, sur la base de 528 commentaires. Freshdesk et Help Scout obtiennent chacun 4,4/5. eDesk et Zendesk obtiennent chacun 4,3/5. Les notes G2 reflètent la satisfaction générale des utilisateurs, mais le meilleur helpdesk pour votre entreprise dépend de votre configuration spécifique. Gorgias obtient de bonnes notes parmi les marchands utilisant uniquement Shopify. eDesk obtient les meilleures notes parmi les vendeurs de places de marché multicanaux.

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