Améliorez votre support client grâce à des intégrations natives à votre boutique en ligne, à vos places de marché et à vos canaux sociaux. eDesk a été conçu pour soutenir les vendeurs eCommerce, quel que soit l’endroit où ils vendent.
Coûts supplémentaires
La fonctionnalité est intégrée
$$$
Des mises à niveau coûteuses
Intégrations au marché
Intégrations natives
Boulons
Intégrations de boutiques en ligne
Intégrations natives
Boulons
Contexte de la clientèle
Oui
Non
Données de marché pour l’agent
routage
Oui, entièrement intégré
Non, texte uniquement
Notre service d’assistance apporte son soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier.
Découvrez la vraie liberté d’une solution de help desk unifiée qui se connecte nativement à tous les endroits où vous communiquez avec vos clients. Avec plus de 200 intégrations eCommerce, eDesk est la plateforme complète tout-en-un.
Qui a besoin de jongler avec des services d’assistance multiples, des applications de connexion et des abonnements coûteux quand vous pouvez obtenir une assistance multicanal transparente comme jamais auparavant avec eDesk.
Le non-respect des accords de niveau de service de la place de marché peut nuire à votre réputation en tant que vendeur. ChannelReply n’offre pas de gestion des SLA sur le marché, mais eDesk a les outils pour vous aider à réussir et à dépasser les attentes. Gardez les SLA en tête pour vos agents avec notre boîte intelligente avancée qui vous aide à prioriser, trier, filtrer et assigner les tickets en fonction du temps qu’il reste à résoudre.
Ne vous contentez pas d’une performance exceptionnelle sur le marché.
Avec eDesk, l’automatisation du support client atteint de nouveaux sommets. Grâce à l’accès à des capacités d’automatisation natives inégalées, vous pouvez exploiter les données granulaires du commerce électronique pour hiérarchiser et attribuer les tickets d’assistance en fonction de la valeur de la commande individuelle ou de la valeur à vie du client. Veillez à ce que vos clients les plus précieux bénéficient du même traitement VIP, quel que soit l’endroit où vous vendez.
Il n’a jamais été aussi facile de fournir un support client personnalisé, cohérent et efficace à l’échelle mondiale. Personnalisez rapidement les réponses des agents à l’aide de notre fonction de snippet intelligent pour ajouter des caractéristiques pertinentes sur le client et la commande, et assurez-vous que toutes les réponses sont cohérentes dans le ton.
Notre fonction de traduction automatique traduit les caractéristiques des messages entrants et sortants dans la langue locale pour une communication transparente, permettant à votre agent de se concentrer sur le problème en question.
Ne laissez pas des capacités de reporting limitées et fragmentées entraver la croissance de votre entreprise. Lorsqu’il s’agit de fournir des informations exploitables sur le commerce électronique, eDesk l’emporte haut la main.
Grâce aux puissants rapports intégrés d’eDesk, vous pouvez facilement analyser les performances de l’équipe d’assistance, les données des clients, les tendances des produits et les ventes à travers tous vos canaux de vente – à partir d’un emplacement central. Obtenez des informations plus approfondies et plus significatives, et faites progresser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
“Nous avons choisi eDesk car il s’intègre parfaitement à Amazon et aux autres plateformes de commerce électronique sur lesquelles nous vendons sans plugins supplémentaires… Nous pouvons voir les infos de suivi sans avoir à nous connecter à une autre plateforme.”
Magasins en ligne
Toutes les principales plates-formes de vente en ligne sont intégrées en mode natif
Shopify en tant que module complémentaire
Places de marché
Plus de 200 intégrations natives de marchés
6 places de marché en complément
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Logistique
Outils
Boîte intelligente
Chat en direct
Base de connaissances
Demandes de commentaires automatisées
Automatisation
Traduction automatique
Des réponses alimentées par l’IA
Répondeur automatique personnalisé
Soutien
Aide à l’embarquement
Assistance 24 heures sur 24
Salariés
102
4
Tarification
Plans avec billets illimités
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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