Choisissez eDesk pour transformer votre support client eCommerce multicanal. Centralisez les communications de partout où vous vendez et tirez parti d’une solution hyper efficace truffée d’automatisations alimentées par l’IA.
Spécialistes du commerce électronique
Oui
Non
Intégrations au marché
Plus de 300 intégrations natives
Aucune intégration au marché
Intégrations de boutiques en ligne
Tous les principaux magasins en ligne sont intégrés en mode natif
Intégrations limitées
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Oui
Non
Assistance réactive et rapide
Oui
Non
Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
Faire des ajustements de commandes Shopify est plus facile que jamais avec eDesk. Du traitement des retours et des annulations à la création transparente de commandes en double pour le remplacement d’articles, eDesk vous permet de prendre des mesures décisives sans jamais quitter le ticket d’assistance, et toutes les actions sont répliquées dans votre compte Shopify. Il s’agit là d’une autre façon pour nous d’éviter les tracas liés à la prestation d’un excellent service à la clientèle.
Les caractéristiques d’eDesk alimentées par l’IA sont l’aide ultime pour stimuler l’efficacité des agents. Envoyez des réponses assistées par l’IA et des réponses automatiques HandsFree enrichies de données sur les commandes et les clients provenant de tous les canaux de vente pour une expérience d’assistance véritablement personnalisée. Utilisez des résumés de tickets pilotés par l’IA, la classification, l’analyse des sentiments, et plus encore, pour améliorer la rapidité, réduire les coûts du centre de support et augmenter la satisfaction des clients.
Avec plus de 300 intégrations natives sans code pour les boutiques en ligne et les places de marché, il n’a jamais été aussi facile de développer votre activité de commerce électronique. Ajoutez simplement vos nouveaux canaux de vente dans eDesk et regardez tous vos messages clients arriver dans votre boîte de réception centralisée. Tirez parti des automatisations pour créer de nouvelles efficacités et obtenir des temps de réponse plus rapides, même si les volumes de tickets montent en flèche, à l’instar de Sennheiser, vendeur sur Shopify.
Obtenez des aperçus plus profonds et plus significatifs de l’e-commerce, pour amener votre entreprise vers de nouveaux sommets Avec les puissants rapports intégrés d’eDesk, vous pouvez facilement analyser les performances de l’équipe d’assistance, les données des clients, les tendances des produits et les ventes sur tous vos canaux de vente – à partir d’un seul emplacement central.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
“Vous pouvez répondre à toutes les questions des clients à partir d’un seul écran. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de services et de produits de qualité, car près de la moitié de nos clients achètent à nouveau dans les six semaines“.
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
Magasins en ligne
Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, Wix, PrestaShop
Shopify uniquement
Places de marché
Plus de 300 intégrations de places de marché natives
Médias sociaux
WhatsApp Business
Soutien
Délivrer des remboursements
Annulations d’actions
Créer des ordres de remplacement
Outils
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Personnalisation des billets
Modification de la commande
Une vision centrée sur le client
Demandes de commentaires automatisées
Chat en direct
Base de connaissances
Collaboration d’équipe
Automatisation
Traduction des langues par l’IA
Segmentation des commandes
Facturation automatique
Sentiment de commande
Affectation automatique
Classification des billets par l’IA
Réponses assistées par l’IA
Réponses mains libres de l’IA
Résumé du ticket AI
Essai de 14 jours – Pas de carte de crédit requise – Installation guidée
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