Comme l’ont montré des études et des tendances récentes (que nous examinerons plus en détail ici), « expérience client » sont les deux mots qui reviennent le plus souvent lorsqu’il s’agit de commerce électronique.
…Mais nous savons que vous le savez.
Ce que vous ne pas que les logiciels de gestion de l’expérience client ont évolué… musique de l’Odyssée de l’espace – et vous serez heureux d’apprendre que nous sommes à l’avant-garde de cette évolution. En fait, nous sommes prêts à vous expliquer comment vous pouvez tirer le meilleur parti de ses possibilités infinies (tout en augmentant la satisfaction et la fidélité de vos clients).
Tout d’abord, pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel d’expérience client (également connu sous le nom de CX) ?
Pourquoi les entreprises de commerce électronique ont-elles besoin d’un logiciel CX ?
En un mot, il permet aux entreprises de commerce électronique de :
- Personnaliser les expériences d’achat : En analysant les données des clients, les entreprises peuvent proposer des recommandations de produits et des contenus sur mesure, afin d’améliorer le parcours d’achat.
- Rationalisez le support client : Les chatbots et les systèmes automatisés alimentés par l’IA traitent les demandes de renseignements de routine, de sorte que les agents peuvent se concentrer sur des problèmes plus complexes (pour lesquels seul un humain fera l’affaire).
- Recueillir les feedbacks et agir en conséquence : Recueillir le feedback des clients en temps réel vous aide à prendre des décisions éclairées sur la manière d’améliorer les produits et les services.
Selon IBMla mise en œuvre d’une stratégie CX omnicanale permet aux entreprises d’interagir avec les clients sur différentes plateformes, de les rencontrer là où ils se trouvent et d’améliorer leur satisfaction globale. |
Alors, qu’est-ce que le logiciel CS en fait et comment peuvent-ils vous faciliter la vie (et vous rendre plus rentable) ?
Tendances émergentes en matière d’expérience client dans le commerce électronique
- Intégration de l’intelligence artificielle : L’IA transforme les interactions avec les clients en offrant des expériences personnalisées et un service efficace. Par exemple, les chatbots alimentés par l’IA sont de plus en plus utilisés pour répondre aux questions courantes des clients, soulageant ainsi les équipes d’assistance humaine.
- Hyperpersonnalisation : En tirant parti de l’analyse des donnéesLes entreprises peuvent ainsi proposer des promotions et des suggestions de produits personnalisées, ce qui rend l’expérience d’achat plus attrayante. Les consommateurs sont de plus en plus enclins à partager des informations personnelles en échange de services personnalisés.
- Engagement omnicanal : En offrant une expérience transparente sur plusieurs canaux, les clients peuvent interagir avec les marques par le biais de leurs plateformes préférées, en améliorant la commodité et la satisfaction.
Comment les logiciels CX profitent spécifiquement au commerce électronique
- Communication multicanal rationalisée : Les clients de l’e-commerce achètent souvent sur différentes plateformes, des places de marché aux médias sociaux. Les logiciels CX tels que eDesk garantit que toutes les interactions sont unifiées dans une seule boîte de réception, réduisant ainsi les temps de réponse et évitant les demandes manquées.
- Amélioration des taux de fidélisation : Les expériences d’achat personnalisées, alimentées par les Apercu des outils CX, augmentent la satisfaction des clients et encouragent les achats répétés.
Augmentation des ventes : En analysant les données des clients, les entreprises d’e-commerce peuvent identifier les opportunités de vente incitative et créer des campagnes ciblées qui augmentent le chiffre d’affaires.
Principaux éditeurs de logiciels de gestion de l’expérience client
Dans le domaine du commerce électronique, il est essentiel de disposer des bons outils pour rationaliser les opérations et améliorer l’expérience des clients. Plusieurs entreprises sont à l’avant-garde en matière de fourniture d’outils sur mesure pour le commerce électronique. logiciel de gestion de l’expérience client pour les détaillants en ligne. Voici quelques-uns des leaders du peloton :
- eDesk: Conçu spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique, eDesk simplifie la communication avec les clients en s’intégrant de manière transparente à des plateformes telles qu’Amazon, eBay et Shopify. Il centralise les demandes des clients, automatise les flux de travail et fournit des Apercu pour aider les marques à fournir une assistance rapide et personnalisée.
- Medallia: Se concentre sur la capture des commentaires des clients à travers de multiples canaux, fournissant des Apercus exploitables pour améliorer le service et la fidélisation.
- Qualtrics XM: Une plateforme puissante qui aide les marques à gérer et à optimiser le parcours client de bout en bout en utilisant des stratégies basées sur les données.
Ces outils permettent aux marques de commerce électronique de répondre efficacement aux demandes des clients tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service. Trouvez celui qui vous convient le mieux, à vous et à votre entreprise en ligne.
Investir dans une plateforme d’expérience client sur mesure conçue pour le commerce électronique – comme eDesk – permet aux entreprises de fournir un service exceptionnel et de se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel. Faites un essai gratuit et sans obligation dès aujourd’hui pour voir comment eDesk peut transformer votre expérience de support client. dès aujourd’hui pour découvrir comment eDesk peut transformer votre expérience en matière d’assistance à la clientèle.