Selon eDesk, les vendeurs de places de marché opérant sur plusieurs canaux ont enregistré de fortes ventes pendant les fêtes de fin d’année, avec des revenus en hausse de 25 % entre le 1er novembre et le 31 décembre 2023. Les grands gagnants ont été les vendeurs opérant sur plusieurs canaux, qui sont également confrontés à l’augmentation des coûts de fonctionnement.
En analysant les données de commande et de service des vendeurs opérant sur plus de 45 000 places de marché et canaux de vente en ligne pour l’ensemble de la période des fêtes de fin d’année 2023, eDesk fait état d’une croissance d’une année sur l’autre dans la plupart des segments de vendeurs. Si les ventes totales du secteur ont augmenté de 25 % par rapport à la même période en 2022, certains canaux se sont mieux comportés que d’autres.
Les marchands qui vendent sur Amazon ont enregistré une croissance de 24 % dans ce canal et ont vu Amazon conserver sa position dominante sur le marché. eBay, la deuxième place de marché en termes de chiffre d’affaires, a enregistré cette année une baisse de la valeur marchande brute pour les commerçants, avec une diminution des ventes de 2 % sur l’ensemble des marchés. Le chiffre d’affaires des vendeurs de Walmart a augmenté de 17 %, les plus gros gains sur ce canal ayant été réalisés par des marchands à plus fort volume.
Selon les données d’eDesk, le principal facteur de croissance pour les vendeurs pendant la période des fêtes de fin d’année 2023 a été une stratégie de marché diversifiée. Les marchands qui vendent sur plusieurs places de marché, en particulier sur les 400 places de marché alimentées par la plateforme Mirakl Connect, ont enregistré une croissance des ventes de 35 % par rapport à l’année précédente. Mirakl Connect compte aujourd’hui 11 000 vendeurs préqualifiés qui peuvent facilement vendre et servir des clients sur plusieurs marchés de détail via une application unique.
Ces chiffres de vente sont le fruit d’une augmentation combinée du volume des commandes (+ 15 %) et de la valeur des commandes (+ 9 %). Cependant, à mesure que les marchands se développent sur de multiples canaux de marché, le coût de l’activité augmente également. Plus de canaux signifie plus de frais de gestion. Les clients dépensent plus, mais ont des attentes plus élevées en matière de service, de nombreux commerçants ayant constaté une augmentation de 24 % du nombre de tickets de service au cours de la période.
Commentant les résultats, le fondateur et PDG d’eDesk, Ray Nolan, a déclaré : « Nous sommes ravis de voir nos clients, qui opèrent désormais sur plus de 65 marchés géographiques, poursuivre leur expansion rapide. Le coût du service de cette croissance est un défi permanent pour les commerçants.
Nous sommes ravis que nos intégrations exclusives avec des plateformes telles que Mirakl, ManoMano et Walmart permettent à nos clients de réduire leurs coûts de service à la clientèle, tout en soutenant leur croissance.
Ceci est en grande partie dû à l’adoption rapide de l’activation de l’IA par près de 70 % de notre base de clients au cours de l’année dernière. Nous prévoyons qu’en 2024, la diversification des canaux de la place de marché se poursuivra, associée à une adoption accrue du service client alimenté par l’IA, qui rend cela possible. »
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eDesk fournit un service d’assistance à la clientèle complet pour le commerce électronique. Le logiciel de service à la clientèle d’eDesk, alimenté par l’IA, est utilisé pour répondre aux questions des clients dans plus de 45 000 boutiques en ligne et places de marché dans le monde.
eDesk permet aux vendeurs en ligne de consolider les données relatives aux requêtes, aux commandes et aux clients dans une seule boîte intelligente ; d’où vous pouvez assister plus efficacement les clients avec toute la puissance de l’IA de nouvelle génération.
Avec eDesk, les commerçants peuvent réduire le chaos associé à la vente et à la gestion des clients sur plusieurs canaux tels qu’Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, ManoMano, BOL.com et plus encore.
