Résolvez des requêtes complexes plus rapidement grâce à des fonctionnalités de collaboration innovantes
Veillez à répondre de manière complète et rapide aux questions des clients dès la première fois. Grâce à une gamme d'outils de collaboration, vous pouvez inviter manuellement ou automatiquement vos collègues et suivre leurs réponses.
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Inscrivez-vous pour une dégustation gratuite de 14 jours et découvrez toutes les fonctionnalités d'eDesk, y compris notre suite complète d'IA.
Collaborez comme jamais auparavant avec :
RÉPARTITION DES AGENTS PAR IA
Optimisez le support en envoyant les bons messages aux bons agents
Fini les confusions sur qui répond à quoi. Améliorez la fluidité du travail de vos équipes support grâce à notre répartition des agents alimentée par l'IA. Orientez automatiquement les messages vers les collègues en fonction du canal, du type de message, de l’heure de la journée, et plus encore.
« Le meilleur système centré sur le client que nous ayons jamais eu ! eDesk répond parfaitement à nos attentes. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’adore le fait que vous pouvez configurer le système pour qu’il assigner automatiquement les personnes aux tickets. La composition des emails est très simple et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe d’eDesk est très accessible. 🙂 Merci beaucoup ! »
Edgardo Amar
Juin 2017
PARTAGE INTERNE
Collaborez rapidement et simplement avec vos collègues en utilisant @mention
Lorsqu'un agent du service client a besoin d'aide d'un collègue, il peut rapidement le mentionner avec @mention dans le ticket pour l'intégrer à la conversation, en conservant un fil de toute la communication, ce qui augmente le contexte fourni et la précision des réponses.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse en deuxième ligne de manière à favoriser la croissance de l'entreprise. Même avec l'introduction de plus de marketplaces, nous pouvons maintenir une petite équipe d'assistance. »
Irene Epp
Responsable de la livraison des services, Pertemba Global
FONCTION DE PARTAGE
Obtenez des réponses de tous vos collègues, même s'ils n'ont pas de compte eDesk
Grâce à la fonction de partage interne d'eDesk, les agents peuvent également inviter des collègues qui n'ont pas de compte eDesk à rejoindre la conversation, garantissant ainsi que tout le monde soit au courant de la demande initiale et des réponses précédentes. Cela permet à l'ensemble de l'entreprise d'offrir un service client exceptionnel.
Connectez vos marketplaces !
Oui, tous. Non, vous n'avez pas besoin d’un tiers. Vendre sur les marchés offre à votre marque une confiance intégrée et une clientèle élargie ; cependant, chaque plateforme de marché a ses propres règles et exigences en matière de support client. eDesk minimise l Effort et le risque en permettant de définir des règles et des paramètres qui peuvent être personnalisés pour respecter les réglementations des marketplaces comme Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – n’importe quelle marketplace ! De plus, votre équipe peut complètement éliminer le changement d’onglets et les multiples connexions, rationalisant ainsi vos processus de support et gagnant énormément de temps.
PARTAGE EXTERNE
Facilitez la collaboration avec les fabricants, opérateurs et autres partenaires externes
Dans certains cas, un agent du service client peut avoir besoin d’alerter un tiers, comme un transporteur ou un fournisseur. Partagez facilement le ticket avec cette partie externe, en lui donnant accès à l’intégralité du contexte de la conversation et, si cette option est activée, aux informations de commande du client. Cela centralise la communication et garantit que toutes les parties impliquées dans le support restent alignées et capables de trouver une solution rapidement.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Fixez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte de réception filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la gestion des rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Découvrez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
Informations
eDesk propose des analyses sur la conformité des niveaux de service (SLA), les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de connecter n'importe où, le tout depuis une seule boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des tiers externes, comme les fournisseurs et les transporteurs.
Pour nous, eDesk est une solution de support client complète. Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients à partir d’un seul écran. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de service de qualité et de produits, car près de la moitié des clients recommencent à acheter dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
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