Collaborer avec ses collègues
Lorsqu'un agent du service client a besoin d'aide d'un collègue, il peut rapidement le @mentionner dans le ticket pour l'inclure dans la conversation. Grâce à la nouvelle fonctionnalité Share d'eDesk, les agents peuvent également inviter des collègues qui n'ont pas de compte eDesk à se joindre à la discussion, afin que tout le monde dispose du contexte nécessaire pour fournir un excellent support client.
Transmettre à un tiers
Dans certains cas, un agent du service client peut avoir besoin de transmettre un problème à un tiers, comme un transporteur ou un fournisseur. Avec eDesk, les agents peuvent facilement partager le ticket avec des parties externes, leur donnant accès au contexte complet de la conversation et, si cette option est activée, aux informations de commande du client. Cela garantit que toutes les personnes impliquées dans le processus d’assistance sont alignées et peuvent apporter une solution rapidement.
Faites en sorte que vos messages parviennent à la bonne personne – automatiquement
Plus de confusion sur qui répond à quoi. Améliorez l’efficacité de votre équipe d’assistance en utilisant notre repartition intelligente des agents par intelligence artificielle. Dirigez automatiquement les messages vers vos collègues, en fonction du canal, du type de message, de l’heure de la journée, et plus encore.
Travailler ensemble n'a jamais été aussi simple. Essayez eDesk gratuitement dès aujourd'hui.
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