Commencez gratuitement
60%
réduction des délais de réponse
40%
Augmentation des ventes
3 fois
Plus de conversations avec les clients

LIFE INTERIORS

Life Interiors est une marque reconnue dans le secteur de l’ameublement, fondée par Prabhat Rai avec la vision de proposer des solutions de mobilier modernes, élégantes et abordables. Forte d’une présence de plus de dix ans sur le marché, Life Interiors a réussi à étendre sa portée au Royaume-Uni, dans l’Union Européenne et aux États-Unis, principalement via diverses places de marché.

« Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique. »

Prabhat Rai

co-fondateur

LE PROBLÈME

Life Interiors avait pour objectif de lancer plusieurs nouvelles places de marché dans différentes régions chaque année, et cherchait une nouvelle méthode pour simplifier cette expansion.

Cependant, à mesure que la marque Life Interiors grandissait, la gestion du support client devenait de plus en plus complexe avec une augmentation de 20 % du nombre de tickets chaque année. Gérer les demandes et les problèmes sur différentes plateformes entraînait des inefficacités, ce qui nuisait à la capacité de la marque à atteindre ses indicateurs de service client et à maintenir un support de haute qualité.

Le support client était devenu un processus très lourd, obligeant les agents à passer d'une marketplace à une autre pour répondre aux demandes des clients. Cela entraînait de nombreux défis, comme l'absence de visibilité centralisée sur la performance globale, ce qui pouvait entraîner une dégradation du service client et une incapacité à respecter les SLA de service.

LA SOLUTION

Mirakl Connect

Life Interiors vend actuellement sur une quarantaine de places de marché, notamment eBay, Amazon et Mirakl Connect. Life Interiors opère dans l’écosystème Mirakl Connect depuis trois ans, au cours desquels ils ont ajouté 11 nouvelles places de marché alimentées par Mirakl à leur portefeuille. Prabhat a choisi Mirakl Connect comme solution pour aider la marque à développer sa présence sur les places de marché, en s’appuyant sur leur réputation de leader en matière de solutions de marketplace qui favorisent des connexions fluides entre marketplaces, vendeurs et acheteurs. La capacité de la plateforme à évoluer, la diversité de ses partenaires marketplace et leur accent sur la croissance correspondaient parfaitement aux valeurs de la marque Life Interiors.

Prabhat affirme que faire partie de l’écosystème Mirakl Connect a véritablement été un catalyseur pour la croissance et le succès de Life Interiors, permettant à la marque d’atteindre un public diversifié et de renforcer leur présence de marque avec très peu d’efforts pour intégrer leur marque à d’autres marketplaces dans l’écosystème.

eDesk

Alors que la marque développait sa présence sur les marchés via Mirakl Connect, Prabhat s'est tourné vers eDesk – le seul service d'assistance qui s'intègre nativement avec les marketplaces Mirakl Connect – pour simplifier leurs processus de support client.

eDesk a permis à Prabhat de rassembler toutes les données de support client en une seule plateforme et d'utiliser des insights sur la performance de chaque agent pour favoriser les améliorations, ce qui a véritablement changé la donne pour la marque.

Malgré l’augmentation annuelle du volume de tickets, la qualité du support client n’a pas souffert, grâce aux capacités de centralisation et d’automatisation d’eDesk qui permettent aux agents de répondre rapidement aux demandes des clients. Une fonctionnalité que Prabhat et son équipe ne peuvent plus se passer est la fonction de résumé par intelligence artificielle d’eDesk, qui aide les agents en leur fournissant un résumé concis du message du client, ou de la conversation entière du ticket. Cela permet aux agents de comprendre instantanément les problèmes des clients, sans avoir à relire les messages ou à faire défiler plusieurs fois le ticket pour saisir la situation.

eDesk s’est révélé être un partenaire précieux pour Life Interiors, leur permettant d’offrir un service client exceptionnel en toute simplicité, alors qu’ils continuent à développer leur présence sur le marché.

LE RÉSULTAT

Depuis qu’ils ont rejoint Miracle Connect il y a plus de trois ans, Life Interiors a connu une augmentation de 40 % de ses ventes sur 11 places de marché alimentées par Mirakl.

Depuis la mise en place d’eDesk comme solution de support client, Life Interiors a réduit ses temps de réponse de 60 %, tout en voyant le volume de ses tickets tripler.

Essai Gratuit

Prenez le contrôle de votre support client. Essayez eDesk gratuitement.

Essai de 14 jours | Aucun carte de crédit requise | Mode sécurisé

Commencez gratuitement