Freshdesk contre eDesk : une connectivité intégrée, pas rajoutée en force.
Améliorez votre support client grâce à des intégrations natives avec votre boutique en ligne, vos marketplaces et vos réseaux sociaux. eDesk a été conçu dès le départ pour accompagner les vendeurs eCommerce, où qu'ils vendent.
Notre centre d’assistance prend en charge le support de milliers d’entreprises de commerce électronique à travers le monde
Votre recherche d’un helpdesk eCommerce complet est terminée
Estimez les économies que vous pouvez réaliser en passant à eDesk et en mettant en œuvre des automatisations alimentées par l'IA.
Obtenez les intégrations dont vous avez besoin sans coût supplémentaire
Freshdesk est insuffisant en matière d'intégrations marketplace, puisqu'il repose sur des abonnements à des tiers, ce qui engendre des tracas et des coûts additionnels pour votre entreprise. En plus de s’intégrer à toutes les principales boutiques en ligne, eDesk propose plus de 200 intégrations natives avec des marketplaces. Vous pouvez ainsi gérer sans difficulté toutes les questions liées aux marketplaces depuis une seule boîte de réception intelligente. C’est une façon efficace de créer un service client qui impressionnera aussi bien votre équipe que vos clients !
Évitez le stress avec notre boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Pourquoi se compliquer la tâche avec la création manuelle de tags et de filtres pour organiser vos tickets de support dans Freshdesk quand ce n’est pas nécessaire ? La boîte de réception intelligente d’eDesk combine des données de commande détaillées et différents types de requêtes pour regrouper de manière intuitive et précise les tickets similaires, afin que votre équipe n’ait jamais à le faire manuellement. Que vous recherchiez des tickets à haute priorité ou qu’un agent traite des demandes de remboursement, notre Smart Inbox simplifie tout le processus. Les agents peuvent désormais se concentrer sur leurs types de tickets assignés, résoudre rapidement les demandes et améliorer considérablement leurs délais de réponse, rendant le service client plus facile que jamais !
Tarification stable toute l’année.
Contrairement à Freshdesk, nous proposons une variété de plans adaptés aux besoins de chaque entreprise. Sur nos plans basés sur le nombre d’utilisateurs, nous offrons un volume de tickets illimité, même sur notre plan le plus simple, afin que vous n’ayez pas à vous soucier de dépenses accrues pendant la saison des fêtes. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur l’assistance dont vos clients ont besoin.
Les plans flexibles d’eDesk libèrent votre équipe pour renforcer ces relations avec vos clients et offrir un service de qualité, tout en évitant les inquiétudes constantes liées au seuil de tickets.
Transformez un excellent service client en avis. Automatiquement.
Améliorez la réputation de votre marque avec le module Feedback dédié d'eDesk. Obtenez des insights précieux, renforcez la confiance et développez votre clientèle. Créez des règles ciblées simples pour ne solliciter l’avis que de nos clients satisfaits. Vous pouvez même définir des règles selon la livraison à temps, les avis positifs précédents, le produit acheté, et plus encore, afin que vos demandes aient vraiment de l’impact. Vous pouvez aussi augmenter les notes de votre boutique sur Google My Business, Trustpilot, eBay ou Amazon, ce qui conduit à de meilleures évaluations pour votre marketplace et votre boutique. Les plans flexibles d’eDesk libèrent votre équipe pour qu’elle cultive ces relations clients et fournisse un service de qualité, tout en éliminant les soucis liés au dépassement de votre limite de tickets.
« Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients depuis un seul écran. Nous savons que nous avons une formule gagnante en matière de qualité de service et de produits, car près de la moitié de nos clients achètent à nouveau dans les six semaines. »
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
Découvrez ce que les clients de Freshdesk Mancquent…
Couverture
Plus de 200 intégrations natives avec des marketplaces
Outils
Limitée
Automatisations
Assistance
efficace
Lent
Passer de Freshdesk à eDesk n’a jamais été aussi simple
Nous vous aidons à transférer vos données historiques de Freshdesk vers eDesk.
Nous rachèterons les mois restants de votre contrat Freshdesk.
Une équipe dédiée à l’intégration sera assignée pour vous assurer une mise en service rapide, en quelques jours.
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