ReplyManager fait désormais partie de eDesk
En 2015, eDesk a acquis ReplyManager, l'outil de vente très apprécié pour gérer les messages e-mail d'eBay et Amazon. Au fil des années, nous avons écouté et appris de nos utilisateurs de ReplyManager, et avons concrétisé leurs meilleures idées dans eDesk.
Tout ce que vous aimé de ReplyManager, rendu encore meilleur !
Avec eDesk, toutes les fonctionnalités que nos utilisateurs aimaient dans ReplyManager sont toujours disponibles, mais améliorées. La boîte de réception centralisée est au cœur d'eDesk, et se connecte à encore plus d'endroits et de plateformes marketing que ReplyManager, ce qui permet à votre équipe de support de répondre à leurs tickets beaucoup plus rapidement qu'auparavant.
Offrez une satisfaction client inégalée avec une boîte de réception alimentée par l'IA pour des temps de réponse instantanés
Les meilleures fonctionnalités de ReplyManager – améliorées !
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Gérer les messages de plusieurs canaux est une tâche complexe, mais eDesk a simplifié les choses à un point que je n’aurais jamais cru possible.
eDesk nous offre bien plus que ReplyManager ne pourrait jamais.
Gérer des messages provenant de plusieurs canaux est une activité complexe, mais eDesk a simplifié la tâche à un point que je n’aurais pas cru possible.
Favorisez une collaboration d'équipe sans couture pour une excellence inégalée dans le service client.
Optimisez l'efficacité de l'équipe et la satisfaction client avec la répartition intelligente des tickets, la détection de collision et le routage spécialisé des requêtes d'eDesk.
Automatisez les flux de travail pour des équipes plus efficaces
Laissez votre équipe se concentrer sur les solutions, pas sur le tri. L'automatisation et le filtrage intelligent d'eDesk acheminent les bonnes requêtes vers les bons agents pour une assistance plus rapide et précise.
Améliorez la sécurité et la confiance en gérant l'accès de votre équipe aux informations sensibles
Travaillez en toute sécurité grâce aux permissions au niveau des agents et à un accès unique à toutes les plateformes eCommerce essentielles avec eDesk.
Offrez un service client 5 étoiles avec eDesk
Allez au-delà de ReplyManager avec les analyses avancées d'eDesk, permettant des décisions basées sur les données pour des performances optimales. Maintenez des SLA constants en surveillant les métriques en temps réel et en repérant les tendances émergentes.
eDesk offre plus que ReplyManager ne pourrait jamais.
eDesk vous aidera...
Répondez facilement aux SLA et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux depuis un tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration en équipe.
Centralisez tout votre support et partagez-le avec votre équipe
Réduisez les délais de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.
Automatisez plus que jamais
Utilisez le chat en direct et ses fonctionnalités supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens en libre-service, pour stimuler votre activité et renforcer vos relations.
Utilisez le chat en direct pour augmenter les conversions et réaliser plus de ventes
Soutenez le client, pas seulement le ticket. eDesk affiche un historique complet du support et des commandes pour chaque client, permettant des décisions plus intelligentes et de meilleures relations.
Gagnez du temps pour les agents et les acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Des rapports intégrés puissants vous aident à analyser, comprendre et partager des indicateurs clés concernant votre équipe de support, vos clients, vos produits et vos ventes.
Restez informé des indicateurs et tendances clés du support
Notre automatisation de traduction automatique vous permet de communiquer sereinement avec vos clients et de vous développer sur de nouveaux marchés.
Parlez la langue de vos clients, même si ce n’est pas votre langue maternelle
Bloc de vente croisée : Exemple
