Vertraut von Tausenden von E-Commerce-Unternehmen weltweit
Support, der jede Bestellung kennt – aus allen Kanälen, jederzeit
Jedes Gespräch, voller Kontext
Einheitlicher Posteingang – ein zentraler Ort, um alle Unterhaltungen aus E-Mails, Marktplätzen (Amazon, eBay), Webshops, Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen zu sehen
Kunden-, Produkt- & Auftragskontext – vollständige Historie, Details und Zusammenhänge direkt im Ticket-Ansichtsfenster (Vergangene Tickets, Aufträge, Rücksendungen, Sendungsverfolgung). Kein wechseln zwischen Tabs notwendig.
Rich Message Composer – individuelle Antwortvorlagen, Branding, Anhänge, HTML-Unterstützung, Signaturen und mehr
Marktplatz-spezifische Felder – MP-Bestellnummer, Bearbeitungsstatus, Gebühren
Lokalisierung / Mehrsprachigkeit – für die Agenten-Oberfläche und Kundenzusammenfassungen, damit sich alle verstanden fühlen
Eine Support-Ansicht für alle Verkaufsplattformen.
Studien zeigen, dass Support-Mitarbeiter täglich fast eine Stunde damit verbringen, Informationen in unterschiedlichen Tools zu suchen.
Hören Sie auf, zwischen mehreren Logins und Browser-Tabs zu wechseln. Verwalten Sie alle Multichannel-Nachrichten von Amazon, Shopify, eBay und mehr als 300 weiteren Plattformen – alles über den Helpdesk von eDesk.
Native Integrationen bringen Kunden- und Bestelldaten sowie Tracking- und Versandinformationen direkt in jedes Ticket, damit Sie alle notwendigen Informationen haben, um Probleme schnell zu lösen.
Die Verwaltung von Support-Anfragen in gemeinsamen Postfächern und über mehrere Marktplätze hinweg ist schwierig. eDesk löst dieses Problem, indem es sämtlichen Support aus allen Vertriebskanälen in ein zentrales System bündelt, das speziell für den E-Commerce entwickelt wurde.
Irene Epp
Betriebsunterstützungsmanager, Pertemba
Schnellerer, intelligenter Support für zufriedene Kunden, und Agenten.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und erfüllen Sie die Service Level Agreements mit KI-Klassifizierung, Massenaktionen und intelligenten Filtern, die Tickets automatisch organisieren.
Ein übersichtlicher, fokussierter Arbeitsplatz verschafft Ihnen sofortigen Einblick in jede Kundeninteraktion.
Fertige Vorlagen und eine intuitive Navigation sorgen für schnellere Lösungszeiten und weniger gestresste Teams.
Zentralisierte Unterstützung hilft Ihnen
Zeit sparen
Verabschieden Sie sich vom ständigen Tab-Wechsel. Lösen Sie Tickets schneller mit KI und intuitiven Posteingangs-Workflows – alles an einem Ort.
Erhöhen Sie Ihre Reichweite
Skalieren Sie Ihren Support mühelos, wenn das Bestellvolumen wächst und Sie in weitere Marktplätze expandieren.
Bind treue Kunden.
Antworten Sie konsequent mit Vorlagen und strukturierten Abläufen. Zufriedene Kunden werden zu Stammkäufern.
Sieh, wie tausende eCommerce-Verkäufer eDesk nutzen, um den Support schneller zu lösen und den Umsatz zu steigern.
Sehen Sie, wie Tausende von eCommerce-Händlern eDesk nutzen, um Support schneller zu lösen und den Umsatz zu steigern.
Helpdesk-Funktionen
Vereinheitlichte Multichannel-Ansicht
Umfassende Ticket-Ansicht mit vollständigem Bestellkontext
SLA-Tracking
KI-basierte Ticketklassifizierung
Filter, Tags und Massenaktionen
Regeln, Vorlagen und Schnipsel
Vereinfachen Sie Ihren Multi-Channel-Support
Als Nächstes sehen Sie, wie der AI-Agent Ihnen dabei hilft, Tickets in Ihrem Helpdesk automatisch zu lösen