Confiado por miles de negocios de comercio electrónico a nivel mundial
- 4.8 out of 5Shopify
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- 4.4 out of 5Capterra
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Soporte que conoce cada pedido, de todos los canales, en cualquier momento
Cada conversación, con el contexto completo
Bandeja de entrada unificada - un solo lugar para ver todas las conversaciones de correo electrónico, marketplaces (Amazon, eBay), tienda en línea, chat, redes sociales y otros canales
Contexto de cliente, producto y pedido - historial completo, detalles y contexto directamente en la vista del ticket (tickets pasados, pedidos, devoluciones, seguimientos). Sin necesidad de cambiar de pestaña.
Creador de mensajes enriquecidos - plantillas de respuesta personalizadas, branding, archivos adjuntos, soporte HTML, firmas y más
Campos específicos para marketplaces - ID de pedido MP, estado de cumplimiento, tarifas
Soporte de localización / multilingüe para la interfaz del agente y respuestas del cliente, para que todos se sientan entendidos
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Nada se pasa por alto
Etiquetas / categorías / campos personalizados para metadatos y organización de tickets
Estados y prioridades — abierto, pendiente, resuelto, en espera; para que el equipo sepa qué hacer a continuación
Capacidades de fusionar / dividir tickets para facilitar la limpieza
Snooze / seguimiento / recordatorios por ticket, para cuando la vida y otras prioridades se interponen
Historial buscable en todos los tickets y en las interacciones con clientes
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Todo tu equipo en sincronía
Asignación de tickets - asignar a individuos o equipos, reasignar, transferir
Detección de conflictos / presencia del agente - advierte cuando otro agente está viendo o respondiendo al mismo ticket
Vistas compartidas / filtros guardados - bandejas de entrada personalizadas por rol o campaña/departamento (soporte, devoluciones, etc.)
Menciones y etiquetado con @ para compañeros de equipo
Enrutamiento personalizado / horario comercial / reglas de feriados
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Resuelve más, preocúpate menos
Respuestas sugeridas - AI Assist proporciona respuestas precisas y contextuales que puedes añadir automáticamente a tu caja de respuestas
Clasificación con IA - detecta automáticamente idioma, tema y prioridad, para agilizar la atención al cliente
Reglas de SLA y automatización de escaladas por prioridad
Macros / Respuestas predefinidas para respuestas rápidas y rutinarias
Acciones en lote - aplicar acciones a múltiples tickets (responder, cerrar, etiquetar)
Reglas de autoasignación - enruta tickets por canal, asunto, palabras clave o mercado
Reglas y disparadores de flujo de trabajo - automatizaciones en la creación o actualización de tickets (establecer prioridad, agregar etiquetas, notificar)
Fragmentos y variables de marcador de posición - crea atajos para añadir número de pedido, nombre del cliente, etc.
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Todos los canales en un solo lugar
Conectores de mercado y tiendas web listos para usar - Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, TikTok Shop y más de 300
Soporte para correo electrónico y SMTP/IMAP para buzones estándar
Integraciones con chat y redes sociales - Facebook, Instagram, chat en la web
Integraciones con CRM y terceros - para importar datos de clientes o enviar eventos
API y webhooks para integraciones personalizadas y activación de eventos
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Listo para control y auditoría
Control de acceso basado en roles y permisos para agentes, gerentes y administradores
Registros de auditoría de cambios y respuestas
Indicadores clave de desempeño (KPI) y reportes - tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, volumen de tickets, cumplimiento de SLA, rendimiento de los agentes y más
Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) / retroalimentación tras la resolución del ticket
Cifrado de datos, autenticación segura en el marketplace (OAuth/ claves API) y permisos empresariales
Copias de seguridad y redundancia - a nivel de plataforma (depende del proveedor)
Inicio de sesión único (SSO) e integración con directorios para clientes empresariales
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Una vista de soporte para todos los lugares donde vendes.
La investigación muestra que los agentes de soporte pierden casi una hora cada día solo buscando información en herramientas desconectadas.
Deja de cambiar entre varias cuentas y pestañas del navegador. Gestiona todos los mensajes multicanal en Amazon, Shopify, eBay y más de 300 plataformas, todo desde el Helpdesk de eDesk.
Las integraciones nativas llevan los datos de pedidos y clientes, y la información de seguimiento y envío, directamente a cada ticket, para que tengas todo lo que necesitas para resolver los problemas rápidamente.
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"Gestionar el soporte a través de bandejas de entrada compartidas y múltiples marketplaces es complicado. eDesk lo resuelve centralizando todo el soporte de cada canal de venta en un sistema diseñado para el comercio electrónico."
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Irene Epp
Gerente de Soporte Operativo, Pertemba
Soporte más rápido e inteligente para clientes felices, y agentes.
Incrementa la productividad de los agentes y cumple con los SLAs mediante clasificación con IA, acciones masivas y filtros inteligentes que organizan los tickets automáticamente.
Un espacio de trabajo limpio y enfocado te brinda visibilidad instantánea de cada interacción con el cliente.
Plantillas listas para usar y una navegación intuitiva permiten resolver los tickets más rápidamente y con equipos menos estresados.
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El soporte centralizado te ayuda
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Ahorra tiempo
Despídete de cambiar entre pestañas. Resuelve tickets más rápido con IA y flujos de trabajo intuitivos en la bandeja de entrada, en un solo lugar.
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Amplía tu alcance
Escala tu soporte sin esfuerzo a medida que aumenta el volumen de pedidos y expandes tu presencia a más marketplaces.
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Fidelizar a los clientes
Responde de manera coherente con plantillas y flujos de trabajo organizados. Los clientes satisfechos vuelven a comprar.
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Prueba el recorrido interactivo
Descubre cómo miles de vendedores de comercio electrónico utilizan eDesk para resolver soporte más rápidamente y aumentar sus ventas.
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Funciones del área de ayuda
Vista unificada de múltiples canales
Vista completa del ticket con el contexto completo del pedido
Seguimiento de SLA
Clasificación automática de tickets mediante IA
Filtros, etiquetas y acciones masivas
Reglas, plantillas y fragmentos de respuesta
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Simplifica tu soporte multicanal
A continuación, descubre cómo el Agente de IA te ayuda a resolver tickets en tu mesa de ayuda de manera automática