Confiado por miles de negocios de comercio electrónico a nivel mundial
Soporte que conoce cada pedido, de todos los canales, en cualquier momento
Cada conversación, con el contexto completo
Bandeja de entrada unificada - un solo lugar para ver todas las conversaciones de correo electrónico, marketplaces (Amazon, eBay), tienda en línea, chat, redes sociales y otros canales
Contexto de cliente, producto y pedido - historial completo, detalles y contexto directamente en la vista del ticket (tickets pasados, pedidos, devoluciones, seguimientos). Sin necesidad de cambiar de pestaña.
Creador de mensajes enriquecidos - plantillas de respuesta personalizadas, branding, archivos adjuntos, soporte HTML, firmas y más
Campos específicos para marketplaces - ID de pedido MP, estado de cumplimiento, tarifas
Soporte de localización / multilingüe para la interfaz del agente y respuestas del cliente, para que todos se sientan entendidos
Una vista de soporte para todos los lugares donde vendes.
La investigación muestra que los agentes de soporte pierden casi una hora cada día solo buscando información en herramientas desconectadas.
Deja de cambiar entre varias cuentas y pestañas del navegador. Gestiona todos los mensajes multicanal en Amazon, Shopify, eBay y más de 300 plataformas, todo desde el Helpdesk de eDesk.
Las integraciones nativas aportan orden, detalles del cliente y seguimiento y envío de información directamente a cada ticket, para que tengas todo lo que necesitas para resolver los problemas rápidamente.
Gestionar el soporte a través de bandejas de entrada compartidas y múltiples marketplaces es complicado. eDesk lo resuelve centralizando todo el soporte de cada canal de venta en un sistema diseñado para el comercio electrónico.
Irene Epp
Gerente de Soporte Operativo, Pertemba
Soporte más rápido e inteligente para clientes felices, y agentes.
Incrementa la productividad de los agentes y cumple con los SLAs mediante clasificación con IA, acciones masivas y filtros inteligentes que organizan los tickets automáticamente.
Un espacio de trabajo limpio y enfocado te brinda visibilidad instantánea de cada interacción con el cliente.
Plantillas listas para usar y una navegación intuitiva permiten resolver los tickets más rápidamente y con equipos menos estresados.
El soporte centralizado te ayuda
Ahorra tiempo
Despídete de cambiar entre pestañas. Resuelve tickets más rápido con IA y flujos de trabajo intuitivos en la bandeja de entrada, en un solo lugar.
Amplía tu alcance
Escala tu soporte sin esfuerzo a medida que aumenta el volumen de pedidos y expandes tu presencia a más marketplaces.
Fidelizar a los clientes
Responde de manera coherente con plantillas y flujos de trabajo organizados. Los clientes satisfechos vuelven a comprar.
Prueba el recorrido interactivo
Descubre cómo miles de vendedores de comercio electrónico utilizan eDesk para resolver soporte más rápidamente y aumentar sus ventas.
Funciones del área de ayuda
Vista unificada de múltiples canales
Vista completa del ticket con el contexto completo del pedido
Seguimiento de SLA
Clasificación automática de tickets mediante IA
Filtros, etiquetas y acciones masivas
Reglas, plantillas y fragmentos de respuesta
Simplifica tu soporte multicanal
A continuación, descubre cómo el Agente de IA te ayuda a resolver tickets en tu mesa de ayuda de manera automática