Fiducia di migliaia di aziende eCommerce a livello globale
- 4.8 out of 5Shopify
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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Supporto che conosce ogni ordine, da ogni canale, ogni volta
Ogni conversazione, tutto il contesto
Posta unificata - un unico spazio per visualizzare tutte le conversazioni provenienti da email, marketplace (Amazon, eBay), webstore, chat, social e altri canali
Contesto cliente, prodotto e ordine - cronologia completa, dettagli e contesto direttamente nella visualizzazione del ticket (ticket passati, ordini, resi, tracciamenti). Nessuna esigenza di cambiare scheda.
Editor di messaggi avanzato - modelli di risposta personalizzati, branding, allegati, supporto HTML, firme e molto altro
Campi specifici per marketplace - ID ordine MP, stato di fulfilment, commissioni
Localizzazione / supporto multilingue per l'interfaccia agente e le risposte ai clienti, in modo che tutti si sentano compresi
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Niente sfugge alla vista
Tag / categorie / campi personalizzati per metadati e organizzazione dei ticket
Stati & priorità – aperto, in attesa, risolto, in sospeso; così il team sa cosa fare dopo
Unione / divisione dei ticket per semplificare la gestione
Sospensione / follow-up / promemoria per ciascun ticket, quando la vita o altre priorità si frappongono
Storico ricercabile di tutte le interazioni e i ticket
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Tutta la tua squadra in sintonia
Assegnazione dei ticket - assegnare a singoli agenti o team, riassegnare, trasferire
Rilevamento collisione / presenza dell'agente - avvisa quando un altro agente sta visualizzando o rispondendo allo stesso ticket
Visualizzazioni condivise / filtri salvati - caselle di posta personalizzate per ruolo o campagna/reparto (assistenza, resi, ecc.)
Menzioni e tag con @ per i colleghi
Routing personalizzato / orari di lavoro / regole per i festivi
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Risolvi di più, stressati di meno
Risposte suggerite - AI Assist fornisce risposte accurate e contestuali che puoi aggiungere automaticamente alla tua casella di risposta
Classificazione con AI - rileva automaticamente lingua, argomento e priorità, per un supporto più rapido
Regole SLA e automazione escalation prioritaria
Macro / Risposte predefinite per risposte veloci e di routine
Azioni di massa - applica azioni a più ticket (rispondi, chiudi, etichetta)
Regole di assegnazione automatica - indirizza i ticket in base a canale, argomento, parole chiave o marketplace
Regole di workflow e trigger - automazioni all'apertura o aggiornamento del ticket (imposta priorità, aggiungi etichette, invia notifiche)
Snippet e variabili segnaposto - crea scorciatoie per inserire numero ordine, nome cliente, ecc.
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Tutti i canali in un unico posto
Connettori marketplace e webstore pronti all'uso - Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, TikTok Shop e oltre 300
Supporto per email e SMTP/IMAP per caselle di posta standard
Integrazioni con chat e social - Facebook, Instagram, webchat
Integrazioni con CRM e terze parti - per estrarre dati clienti o inviare eventi
API e webhook per integrazioni personalizzate e attivazione di eventi
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Controllo e verifica pronti
Controllo degli accessi basato sui ruoli e permessi per agenti, manager, amministratori
Log di audit delle modifiche e delle risposte
KPI & reportistica - tempo di prima risposta, tempo di risoluzione, volume dei ticket, conformità agli SLA, performance degli agent e altro ancora
CSAT / sondaggi clienti integrati dopo la risoluzione del ticket
Crittografia dei dati, autenticazione sicura nel marketplace (OAuth/Chiavi API) e permessi aziendali
Backup / ridondanza - a livello di piattaforma — dipendente dal fornitore
Accesso con un clic (SSO) e integrazione con directory per clienti enterprise
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Una vista di supporto per ovunque tu venda.
Le ricerche indicano che gli agenti di supporto perdono quasi un'ora ogni giorno cercando informazioni in strumenti disconnessi.
Sei stanco di gestire più login e schede del browser? Gestisci tutti i messaggi multicanale su Amazon, Shopify, eBay e oltre 300 altri canali, tutto dall'Helpdesk di eDesk.
Le integrazioni native portano i dettagli di ordini e clienti e le informazioni di tracciamento e spedizione direttamente in ogni ticket, così hai tutto ciò che ti serve per risolvere i problemi rapidamente.
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"Gestire il supporto attraverso caselle di posta condivise e più marketplace è complicato. eDesk risolve questo problema centralizzando tutto il supporto proveniente da ogni canale di vendita in un unico sistema pensato per l'eCommerce."
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Irene Epp
Responsabile Supporto alle Operazioni, Pertemba
Assistenza più veloce e intelligente per clienti felici, e agenti.
Aumenta la produttività degli agenti e rispetta gli SLA grazie alla classificazione AI, alle azioni di massa e ai filtri intelligenti che organizzano automaticamente i ticket.
Uno spazio di lavoro pulito e concentrato ti offre una visibilità immediata su ogni interazione con il cliente.
Modelli pronti all’uso e una navigazione intuitiva significano tempi di risoluzione più rapidi e team meno stressati.
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Il supporto centralizzato ti aiuta
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Risparmia tempo
Dì addio al passare da una scheda all'altra. Risolvi i ticket più rapidamente con l'intelligenza artificiale e flussi di lavoro intuitivi nell'inbox, tutto in un'unica soluzione.
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Amplia la tua portata
Amplifica il tuo supporto senza sforzo man mano che aumenta il volume degli ordini e quando ti espandi in più marketplace.
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Costruisci la fedeltà
Rispondi in modo coerente seguendo modelli e flussi di lavoro organizzati. I clienti soddisfatti tornano ad acquistare.
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Prova il tour interattivo
Scopri come migliaia di venditori eCommerce utilizzano eDesk per risolvere le richieste di supporto più rapidamente e aumentare le vendite.
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Funzionalità del Helpdesk
Visualizzazione unificata multicanale
Visualizzazione dettagliata del ticket con contesto completo dell'ordine
Monitoraggio SLA
Classificazione dei ticket con intelligenza artificiale
Filtri, tag e azioni di massa
Regole, modelli e snippet
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Semplifica il tuo supporto multicanale
Successivamente, scopri come l'AI Agent ti aiuta a risolvere automaticamente i ticket nel tuo helpdesk