Fiducia di migliaia di aziende eCommerce a livello globale
Supporto che conosce ogni ordine, da ogni canale, ogni volta
Ogni conversazione, tutto il contesto
Posta unificata - un unico spazio per visualizzare tutte le conversazioni provenienti da email, marketplace (Amazon, eBay), webstore, chat, social e altri canali
Contesto cliente, prodotto e ordine - cronologia completa, dettagli e contesto direttamente nella visualizzazione del ticket (ticket passati, ordini, resi, tracciamenti). Nessuna esigenza di cambiare scheda.
Editor di messaggi avanzato - modelli di risposta personalizzati, branding, allegati, supporto HTML, firme e molto altro
Campi specifici per marketplace - ID ordine MP, stato di fulfilment, commissioni
Localizzazione / supporto multilingue per l'interfaccia agente e le risposte ai clienti, in modo che tutti si sentano compresi
Una vista di supporto per ovunque tu venda.
Le ricerche indicano che gli agenti di supporto perdono quasi un'ora ogni giorno cercando informazioni in strumenti disconnessi.
Sei stanco di gestire più login e schede del browser? Gestisci tutti i messaggi multicanale su Amazon, Shopify, eBay e oltre 300 altri, tutto da eDesk's Helpdesk.
Le integrazioni native portano ordine, dettagli sui clienti e informazioni di tracciamento e spedizione direttamente in ogni ticket, così hai tutto ciò di cui hai bisogno per risolvere i problemi rapidamente.
Gestire il supporto attraverso caselle di posta condivise e più marketplace è complicato. eDesk risolve questo problema centralizzando tutto il supporto proveniente da ogni canale di vendita in un unico sistema pensato per l'eCommerce.
Irene Epp
Responsabile Supporto alle Operazioni, Pertemba
Assistenza più veloce e intelligente per clienti felici, e agenti.
Aumenta la produttività degli agenti e rispetta gli SLA grazie alla classificazione AI, alle azioni di massa e ai filtri intelligenti che organizzano automaticamente i ticket.
Uno spazio di lavoro pulito e concentrato ti offre una visibilità immediata su ogni interazione con il cliente.
Modelli pronti all’uso e una navigazione intuitiva significano tempi di risoluzione più rapidi e team meno stressati.
Il supporto centralizzato ti aiuta
Risparmia tempo
Dì addio al passare da una scheda all'altra. Risolvi i ticket più rapidamente con l'intelligenza artificiale e flussi di lavoro intuitivi nell'inbox, tutto in un'unica soluzione.
Amplia la tua portata
Amplifica il tuo supporto senza sforzo man mano che aumenta il volume degli ordini e quando ti espandi in più marketplace.
Costruisci la fedeltà
Rispondi in modo coerente seguendo modelli e flussi di lavoro organizzati. I clienti soddisfatti tornano ad acquistare.
Prova il tour interattivo
Scopri come migliaia di venditori eCommerce utilizzano eDesk per risolvere le richieste di supporto più rapidamente e aumentare le vendite.
Funzionalità del Helpdesk
Visualizzazione unificata multicanale
Visualizzazione dettagliata del ticket con contesto completo dell'ordine
Monitoraggio SLA
Classificazione dei ticket con intelligenza artificiale
Filtri, tag e azioni di massa
Regole, modelli e snippet
Semplifica il tuo supporto multicanale
Successivamente, scopri come l'AI Agent ti aiuta a risolvere automaticamente i ticket nel tuo helpdesk