Accepté par des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
Un support qui connaît chaque commande, de chaque canal, à chaque fois
Chaque conversation, dans son contexte complet
Boîte de réception unifiée - un seul endroit pour voir toutes les conversations provenant des e-mails, marketplaces (Amazon, eBay), boutique en ligne, chat, réseaux sociaux et autres canaux
Contexte client, produit et commande - historique complet, détails et contexte directement dans la vue du ticket (tickets passés, commandes, retours, suivis). Pas besoin de changer d'onglet.
Éditeur de messages enrichi - modèles de réponse personnalisés, branding, pièces jointes, support HTML, signatures et bien plus encore
Champs spécifiques aux marketplaces - ID de commande MP, statut de traitement, frais
Support de la localisation / multilingue pour l’interface de l’agent et les réponses clients, pour que tout le monde se sente compris
Une seule interface de support pour toutes vos ventes.
Des études montrent que les agents du support perdent près d'une heure chaque jour à rechercher des informations dans des outils déconnectés.
Arrêtez de jongler avec plusieurs identifiants et onglets de navigateur. Gérez tous vos messages multicanaux sur Amazon, Shopify, eBay et plus de 300 autres, le tout depuis le centre d'assistance d'eDesk.
Les intégrations natives apportent ordre, détails client, ainsi que le suivi et les informations d'expédition directement dans chaque ticket, afin que vous disposiez de tout ce qu'il faut pour résoudre rapidement les problèmes.
Gérer le support via des boîtes de réception partagées et plusieurs marchés est difficile. eDesk résout ce problème en centralisant tout le support provenant de chaque canal de vente dans un système unique conçu pour le commerce électronique.
Irene Epp
Responsable du Support Opérationnel, Pertemba
Un support plus rapide et plus intelligent pour des clients satisfaits, et des agents.
Augmentez la productivité des agents et respectez les SLA grâce à la classification par IA, aux actions en masse et aux filtres intelligents qui organisent automatiquement les tickets.
Un espace de travail clair et ciblé vous offre une visibilité immédiate sur chaque interaction client.
Des modèles prêts à l’emploi et une navigation intuitive signifient des temps de résolution plus courts et des équipes moins stressées.
Le support centralisé vous aide
Gagnez du temps
Dites adieu au changement constant d'onglets. Résolvez les tickets plus rapidement grâce à l'IA et à des flux de travail intuitifs dans votre boîte de réception, en un seul endroit.
Élargissez votre portée
Ajustez votre support sans effort à mesure que le volume des commandes augmente et que vous vous développez sur davantage de marchés.
Foster la fidélité
Répondez de manière cohérente en utilisant des modèles et des processus organisés. Des clients satisfaits deviennent des acheteurs réguliers.
Essayez la visite interactive
Découvrez comment des milliers de vendeurs en eCommerce utilisent eDesk pour résoudre le support plus rapidement et augmenter leurs ventes.
Fonctionnalités du centre d'assistance
Vue multicanal unifiée
Affichage détaillé des tickets avec contexte complet de la commande
Suivi des SLA
Classification des tickets par IA
Filtres, étiquettes et actions en masse
Règles, modèles et extraits
Simplifiez votre assistance multicanal
Ensuite, découvrez comment l'agent IA vous aide à résoudre automatiquement vos tickets dans votre service d'assistance