Histoires de clients

Comment Home Detail a protégé la santé de son compte Amazon et augmenté son score Trustpilot avec eDesk

En vendant sur Amazon, eBay, TikTok Shop et plus encore, le détaillant britannique Home Detail a remplacé une boîte de réception partagée chaotique par eDesk. Les minuteries de compte à rebours SLA ont protégé leur compte Amazon à risque, augmenté leur score Trustpilot à 4,2, et généré 101 000 £ de revenus attribués au support.

Comment les pots de miel vintage ont boosté les ventes eBay grâce au support préalable d’eDesk

Vintage Honey Pots vend plus de 500 articles par jour sur eBay. Grâce à l’Assistant IA et aux outils de pré-vente d’eDesk, ils transforment les demandes clients en atouts pour booster les enchères, augmenter les ventes et renforcer les relations.

La prescription parfaite : comment Hey Pharma a utilisé l'IA eDesk pour résoudre ses problèmes de service client

Hey Pharma est une destination en ligne de confiance pour les produits de beauté et de bien-être en vente libre. Avec une approche centrée sur le client, il facilite la recherche d'articles essentiels, qu'il s'agisse de produits spécifiques ou de besoins quotidiens.

Comment Expando alimente le support du marché mondial pour plus de 100 marques utilisant eDesk

Expando aide les marques de commerce électronique à se développer avec succès sur des marchés comme Amazon, eBay, Allegro et d'autres. En proposant une expertise localisée et un support complet pour les marketplaces.

Comment CarParts.com a réduit ses délais de réponse client de 10,3 % grâce à eDesk

Travailler en collaboration avec les membres de l'équipe est désormais extrêmement simple avec eDesk. En plus de la collaboration possible avec les tickets ouverts, eDesk permet d’acheminer automatiquement les tickets entrants vers les agents support les mieux adaptés.

Comment Pertemba a augmenté ses marchés de 45 % tout en simplifiant la gestion du personnel et des délais de réponse

En centralisant la gestion des tickets, eDesk offre à Pertemba la possibilité de catégoriser et de hiérarchiser les demandes entrantes en fonction de leurs exigences spécifiques en matière de SLA. Cela garantit qu'aucune requête client provenant de quelconque marketplace n'est négligée ou retardée.

Comment Wetsuit Outlet a amélioré les délais de réponse client de 38 % avec eDesk

Susie et son équipe ont réussi à réduire considérablement leurs temps de réponse, jusqu’à 38 %, depuis la mise en place d’eDesk. De plus, l’adoption d’eDesk a permis d’accroître la satisfaction de leurs clients, comme en témoigne leur note de 5 étoiles sur Trustpilot.

Comment Right Deals répond aux clients 5 fois plus rapidement avec eDesk

L'entreprise a été fondée en 2010 par trois personnes et une palette de meubles. Aujourd'hui, Right Deals UK est devenue une entreprise valant plusieurs millions de livres sterling, vendant des meubles de haute qualité à prix réduits à des clients du monde entier.

De Zendesk à eDesk : comment Hickies a développé son support client

Les lacets élastiques haute performance Hickies sont vendus dans plus de 50 pays à travers le monde, notamment aux États-Unis, en Argentine, au Japon et au Royaume-Uni. Ils sont proposés sur des marketplaces telles qu'Amazon et eBay, ainsi que sur leur site Shopify.

Comment Sennheiser a réduit ses temps de réponse de 61 % alors que le volume de nouvelles demandes a augmenté de 24 %

Brandon Beckham - Spécialiste du support client eCommerce - Sennheiser

Découvrez comment Trainz.com a triplé son chiffre d'affaires grâce à un service client exceptionnel

Trainz.com est le plus grand acheteur et fournisseur de trains et de pièces pour modèles réduits en ligne en Amérique du Nord, réalisant des ventes pour des millions chaque année.

Découvrez comment le chatbot AI d'eDesk répond instantanément à plus de 70 % des demandes des clients de WaveSpa

Le chatbot eDesk est désormais la première ligne de support chez WaveSpas, répondant à plus de 70 % des demandes entrantes instantanément. En combinant cette nouvelle génération de technologie avec une équipe de support compétente, WaveSpas a pu gérer un volume accru de tickets sans avoir besoin d’augmenter le nombre de ses collaborateurs.

Comment Tekeir a Optimisé le Support Client et Réalisé une Efficacité Accrue de 60 %

Comment eDesk a aidé Q-Parts24 à atteindre un SLA de 24 heures et à générer des retours positifs

Q-Parts24 est une entreprise automobile en ligne spécialisée dans des pièces détachées de haute qualité offrant un excellent rapport qualité-prix pour toutes les marques de véhicules connues.

Comment eDesk a aidé MyBoatStore à renouer avec ses clients et à augmenter ses revenus.

MyBoatStore propose une gamme de produits pour l’entretien et la restauration de bateaux, qui ont été personnellement testés, évalués et finalement recommandés par l’équipe interne. L’entreprise vend sur Amazon, eBay et via son propre site internet, et utilise eDesk pour gérer son service client.

Comment eDesk a aidé Sauder à créer une expérience client connectée, aboutissant à un taux de satisfaction client (CSAT) de 98 %

Sauder Woodworking Co. est le principal fabricant de meubles en kit (RTA) en Amérique du Nord et l'un des cinq plus grands fabricants de meubles résidentiels aux États-Unis.

Comment eDesk a aidé Cymax Group à centraliser le support client multicanal

Cymax - Fournisseur de technologies et de services de commerce électronique de premier plan

Découvrez comment Ava, le chatbot IA d'eDesk, a amélioré l'efficacité chez Electrical World

Electrical World est un leader dans la vente en ligne depuis plus de dix ans, proposant une large gamme de produits électriques via des plateformes comme Shopify, IRP, Amazon et eBay. Gérant entre 2 000 et 3 000 tickets clients par mois, l'entreprise s'engage à offrir une expérience fluide à ses clients.

Comment eDesk et Mirakl Connect ont aidé Life Interiors à réduire ses délais de réponse de 60 % et à augmenter ses ventes de 40 %

Life Interiors, fondée par Prabhat Rai, propose des meubles modernes, élégants et abordables. Fort d'une expérience de plus de dix ans dans l'industrie, la marque s'est développée à travers le Royaume-Uni, l'UE et les États-Unis, principalement via des places de marché leaders.