TÉMOIGNAGES DE CLIENTS

Découvrez comment Ava, le chatbot IA d'eDesk, a amélioré l'efficacité d'Electrical World.

John Coalter – Directeur général

Le monde de l’électricité

66%

de questions ayant reçu une réponse instantanée

SOCIÉTÉ
Electrical World propose une vaste gamme de produits électriques à usage domestique et professionnel.

SIÈGE SOCIAL
UK

INDUSTRIE
Électronique, bricolage

PLATEFORMES DE VENTE
Shopify, Amazon, eBay, IRP

SOLUTIONS
eDesk

CLIENT DEPUIS
2016

CARACTÉRISTIQUES PRÉFÉRÉES
Chatbot AI

Le monde de l’électricité

Electrical World est un leader de la vente au détail en ligne depuis plus d’une décennie, offrant une large gamme de produits électriques par le biais de plateformes telles que Shopify, IRP, Amazon et eBay. Traitant 2 000 à 3 000 tickets clients par mois, l’entreprise s’engage à offrir une expérience transparente à ses clients.

Notre objectif a toujours été de fournir un service exceptionnel, et des outils comme Ava nous permettent de garder une longueur d'avance tout en satisfaisant nos clients.

LE DÉFI

La gestion des demandes des clients sur plusieurs canaux devenait un goulot d’étranglement pour l’équipe d’assistance d’Electrical World. Plus de 80 % des tickets étant des demandes après-vente, les tâches répétitives submergeaient les agents, ralentissant les temps de réponse et créant des inefficacités.

Les principaux défis à relever sont les suivants :

Traiter manuellement les demandes répétitives et quotidiennes.
Outils limités pour une collecte de données cohérente.
Le besoin croissant d’automatisation pour une mise à l’échelle efficace.

LA SOLUTION

Electrical World a mis en place Ava, le chatbot d’eDesk alimenté par l’IA, pour rationaliser ses opérations d’assistance. La configuration intuitive par glisser-déposer a permis à l’équipe de créer rapidement des flux de travail pour traiter les questions courantes telles que :

Suivi des commandes : « Les demandes de renseignements « Où est ma commande ?
Traitement des retours : Conseils étape par étape pour les retours.
Conseils sur les produits : Aider les clients à choisir les spécifications techniques des produits.

En outre, Ava a été formée aux exigences uniques d’Electrical World et au ton de la marque, garantissant ainsi des réponses cohérentes et précises dans toutes les interactions avec les clients.

"L'installation a été très simple - il suffit de glisser, déposer, et c'est parti. Ava est instantanément devenue un élément essentiel de notre équipe d'assistance à la clientèle."

John Coalter

PDG

LE RÉSULTAT

Depuis la mise en œuvre d’Ava, Electrical World a constaté des améliorations significatives en termes d’efficacité et de satisfaction de la clientèle :

Principaux résultats :

Des résolutions plus rapides : Les agents passent moins de temps à collecter des données et plus de temps à résoudre des tickets complexes.
Amélioration de la satisfaction des clients : Le ton cohérent et les flux de travail précis d’Ava ont renforcé la confiance des clients.
Efficacité accrue : L’automatisation a réduit les tâches répétitives, permettant à l’équipe de gérer sans effort des volumes de tickets importants.
Apercu basé sur les données : Ava collecte des données de manière cohérente, ce qui permet aux agents de prendre des décisions plus rapidement et en connaissance de cause.

"Ava a dépassé nos attentes, nous permettant de résoudre les problèmes plus rapidement et de satisfaire nos clients. Cela a changé la donne pour nous."