Découvrez comment Ava, le Chatbot IA d'eDesk, a amélioré l'efficacité pour Electrical World
À propos d'Electrical World
Electrical World est un leader de la vente en ligne depuis plus d'une décennie, proposant une large gamme de produits électriques via des plateformes telles que Shopify, IRP, Amazon et eBay. Traitement de 2000 à 3000 tickets clients par mois, l'entreprise s'engage à offrir des expériences fluides à ses clients.
Le défi
La gestion des requêtes clients sur plusieurs canaux devenait un goulot d’étranglement pour l’équipe support d’Electrical World. Avec plus de 80 % des tickets étant des demandes après-vente, les tâches répétitives surchargeaient les agents, ralentissant les temps de réponse et créant des inefficacités. Les principaux défis comprenaient :
Traiter manuellement des requêtes répétitives quotidiennes.
Outils limités pour une collecte de données cohérente.
Le besoin croissant d’automatisation pour évoluer efficacement.
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“La configuration était si simple — il suffisait de faire glisser, de déposer et de lancer. Ava est devenue immédiatement un membre essentiel de notre équipe de support client.“
John Coalter
PDG
La Solution
Electrical World a mis en œuvre Ava, le chatbot alimenté par l’IA d’eDesk, pour rationaliser ses opérations de support. La configuration intuitive par glisser-déposer a permis à leur équipe de créer rapidement des flux de travail pour gérer des requêtes courantes telles que :
Suivi de commande : demandes de type « Où est ma commande ? ».
Gestion des retours : Guide étape par étape pour les retours.
Conseils sur les produits : Aider les clients à choisir les spécifications techniques des produits.
De plus, Ava a été formé sur les exigences et le ton de marque propres à Electrical World, garantissant des réponses cohérentes et précises dans toutes les interactions avec les clients.
Les Résultats
Depuis la mise en place d'Ava, Electrical World a constaté des améliorations significatives en termes d'efficacité et de satisfaction client :
Résolutions plus rapides : Les agents passent moins de temps à collecter des données et plus de temps à résoudre des tickets complexes.
Satisfaction client améliorée : Le ton cohérent d’Ava et ses workflows précis ont renforcé la confiance des clients.
Meilleure efficacité : L'automatisation a réduit les tâches répétitives, permettant à l'équipe de gérer facilement un volume élevé de tickets.
Insights basés sur les données : Ava collecte les données de manière cohérente, permettant aux agents de prendre des décisions plus rapides et éclairées.
