Bed Bath & Beyond
Centralisez toutes vos commandes du marché Bed Bath & Beyond ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez les délais de réponse, faites plaisir aux acheteurs et gérez le support client en toute simplicité (notamment pendant les périodes chargées).
Vous assurez l'assistance pour des milliers d'entreprises eCommerce dans le monde entier
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Le service d'assistance unique qui s'intègre nativement avec la place de marché Bed Bath & Beyond.
Centralisez, priorisez et assurez le respect des SLA – tout depuis une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Fini les pénalités pour non-respect des SLA sur les marketplaces. Notre service d'assistance vous permet de rassembler tous les messages clients issus de vos différents canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela facilite la classification, la visualisation et la priorisation des demandes, afin de répondre plus rapidement tout en passant moins de temps à gérer le support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l'auto-affectation, les notes internes, et la mention @. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur, ou les deux, en un clic. Notre solution facilite une collaboration harmonieuse pour la résolution des demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà effectué une tâche).
eDesk a centralisé tout notre support, provenant de tous nos canaux de vente, dans un seul système conçu spécialement pour le commerce en ligne.
Brisez la barrière de la langue. Soutenez vos clients dans plus de 110 pays.
Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel multilingue pour vendre à l'international. Notre fonctionnalité de traduction automatique permet aux vendeurs d'assurer un support où que soient leurs clients.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s'appliquent à la fois aux messages de support entrants et sortants, ainsi qu'aux chats en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba assure un support dans plusieurs marchés grâce à la traduction automatique d’eDesk.
Arrêtez de naviguer sans cesse pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations client, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez vos efforts et améliorez votre efficacité grâce aux automatisations
Créez des équipes plus heureuses et performantes avec les automatisations alimentées par l'IA d'eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l'IA pour préremplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élancez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu'il soit plus convivial ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus satisfaits, recevant des réponses instantanées et personnalisées à leurs demandes.
La façon la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
