Notre centre d'assistance soutient des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
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Arrêtez de perdre du temps avec des questions répétitives ou la collecte d'informations
Avec la Vue Client d’eDesk, vous bénéficierez de tout le contexte de l’historique de commandes et de conversations de vos acheteurs.
Et nos modèles IA faciles à utiliser et personnalisables rendent les réponses aux questions fréquentes plus rapides et plus précises. Cela permet à vos agents de support de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Automatisez quand cela est possible, pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, en réduisant les temps de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées, pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Noté 4,6/5 étoiles dans des centaines d'avis
Découvrez pourquoi les fondateurs, CEO, COO, équipes de support client et expérience client aiment tous eDesk.
"eDesk nous rend plus efficaces en équipe. Nous pouvons maintenant traiter les tickets de support cinq fois plus rapidement qu’avec notre précédente solution d’assistance. Avec eDesk, nous pouvons répondre instantanément aux clients sur Facebook et via le chat en direct, ce qui aide à transformer les questions en ventes."
Bonnes affaires
Royaume-Uni"Pour nous, eDesk est une solution de support client simple et efficace. Vous pouvez répondre à n'importe quelle question client depuis un seul écran et même les employés qui ne sont pas à l'aise avec le numérique trouvent son utilisation facile."
Sauder
MobilierOffrez des expériences véritablement personnalisées – à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre commerce en ligne à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours client en fonction du contexte de leur comportement précédent et de leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience sur mesure encourage la fidélité, et donne à vos clients la confiance de refaire un achat et de laisser d'excellents avis.
Partager la charge
Avec tous vos canais de support dans un seul outil, vous pourrez automatiquement assigner les tickets en fonction de l'expertise et du cycle de vente, différencier les problèmes logistiques des questions liées au produit, ou vous concentrer sur les demandes pré-vente.
De plus, vous pouvez consolider tous vos canaux (BigCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), ce qui vous permet de rationaliser le support et de répondre plus rapidement pour augmenter les ventes et la fidélité des acheteurs.
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte de manière native avec plus de 250 applications leaders
