Kaufland
Écrasez vos concurrents en offrant un service client exceptionnel, tout en dépensant moins de temps et d’efforts ! Notre centre d’assistance eCommerce centralise tous les messages de vos clients, issus de Kaufland et de tous vos autres canaux de vente, dans une boîte de réception intelligente. Cela vous permet de réduire vos délais de réponse, de satisfaire vos acheteurs et de gérer le support client en toute simplicité (même lors des périodes d’activité intense).
Fournir un support à des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
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Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement au marché Kaufland
Gagnez du temps en service client
Notre outil d’assistance clientèle pour les vendeurs eCommerce vous permet de regrouper tous les messages de vos clients issus de l’ensemble de vos canaux de vente dans une seule boîte de réception intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, visualiser et hiérarchiser facilement les demandes, afin de répondre plus rapidement et de consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Arrêtez de chercher partout pour trouver ce dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes Kaufland, les informations client, les numéros de suivi, ainsi que toutes les autres données pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer partout ou de naviguer entre différents écrans pour répondre aux questions de vos clients.
Réduisez vos efforts et améliorez votre efficacité avec l'IA>/h2>
Nos messages prédéfinis et réponses en un clic utilisent l'IA pour remplir automatiquement les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Cela permet à des milliers de vendeurs sur la marketplace Kaufland comme vous de répondre rapidement et facilement aux questions des clients, même en période de forte activité ou en dehors des heures d’ouverture. Vous pouvez également utiliser des modèles pour répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), afin de ne pas avoir à taper manuellement chaque réponse à chaque fois.
Respectez les politiques des vendeurs sur la marketplace Kaufland
Il est essentiel pour réussir en tant que vendeur sur la marketplace Kaufland de respecter tous les accords, politiques et standards établis par Kaufland. En veillant à répondre rapidement et intégralement aux messages des clients (sans laisser de demandes sans réponse), vous contribuez à maintenir un niveau de performance vendeur satisfaisant.
Améliorez la collaboration et la performance de votre équipe
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-assignation, les notes internes et les @mention. Notre solution facilite la collaboration fluide de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà réalisé telle tâche).
Configurez votre compte en un rien de temps
Nous avons simplifié la connexion de votre compte Kaufland à eDesk. L'intégration transparente peut être mise en place en seulement quelques minutes. De plus, notre équipe d'assistance est toujours disponible si vous avez des questions ou besoin d'aide.
La manière simple de gérer le support Kaufland
Rejoignez plus de 5 000 vendeurs en ligne utilisant les outils eDesk pour satisfaire leurs clients et stimuler leur croissance
eDesk est une solution puissante de centre d'assistance conçue pour les détaillants eCommerce et les vendeurs en ligne. Elle centralise les messages de vos clients provenant de votre propre site web, des marketplaces et de tous vos réseaux sociaux, dans un tableau de bord simple que votre équipe adorera.
Plus aucun problème client qui passe à travers les mailles du filet
eDesk connecte tous les marchés sur un tableau de bord unique et affiche tous vos messages clients ainsi que les détails de vos commandes au même endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une demande. De plus, vous pouvez réduire considérablement vos chances de recevoir des commentaires négatifs.
Gérez facilement un volume accru de messages clients
Des périodes de vacances aux périodes de promotion, chaque vendeur connaît des moments plus chargés que d’autres. eDesk aide les entreprises à gérer ce volume accru de tickets grâce à ses fonctionnalités de réponses automatisées et à un clic.
Améliorez les performances de votre équipe grâce à un meilleur reporting
La fonctionnalité de reporting d’eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service client grâce à nos indicateurs de performance de l’équipe. Cela vous permet d’identifier les moments de pointe pour le support et le volume de tickets. Avec ces informations, vous pouvez garantir des délais de réponse rapides et résoudre chaque demande efficacement.
Augmentez les avis positifs et accroissez vos ventes
eDesk vise à encourager les retours positifs grâce à des demandes ciblées intelligentes, afin d’augmenter les avis favorables sur Amazon, eBay, Trustpilot, et bien d’autres. Cela génère davantage de ventes pour votre entreprise.
Ressources principales pour les vendeurs Kaufland
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Support fluide sur plus de 250 canaux de vente – Où que vous vendiez, nous connectons!
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
