Mesure - Support client eDesk pour le commerce électronique

"Rapporter rapidement et efficacement des données permet de gagner du temps que nous pouvons utiliser ailleurs."

Josh W.Avis G2

Comprenez votre conformité SLA, canal par canal

Chaque marketplace ayant ses propres exigences SLA – et les clients s’attendant à des temps de réponse de plus en plus courts – suivre votre respect du SLA n’a jamais été aussi important. Sur eDesk, vous pouvez suivre la performance de votre équipe en matière de SLA, en fonction des règles propres à chaque canal.

Maintenez un support excellent, même pendant les périodes de pointe

Utilisez nos puissants insights pour déterminer les besoins en couverture de votre équipe. Les cartes thermiques dynamiques d’eDesk identifient les périodes les plus occupées pour les requêtes et comment l’équipe en service gère la charge de travail. De là, vous pouvez prévoir les périodes de pic, ajuster votre équipe en conséquence, et améliorer la qualité et l’efficacité de vos réponses à vos clients.

Obtenez une compréhension complète des performances de l'équipe et individuelles

Les insights d'eDesk sont comme un assistant personnel pour les gestionnaires du support. Avec eDesk, vous pouvez avoir une vue d'ensemble des performances de l'équipe – voir combien de tickets les agents traitent, suivre le temps moyen de traitement, ainsi que leurs scores CSAT individuels. Identifiez rapidement où votre équipe peut améliorer ses compétences et qui sont vos meilleurs performeurs.

Améliorez l'ensemble de l'entreprise avec des insights approfondis sur les produits

L'équipe de support est l'œil et l'oreille de l'entreprise. Avec les insights d'eDesk, vous pourrez faire un retour à l'entreprise plus large sur quels produits ont les meilleures et les pires avis, les tendances des ventes de produits, ainsi que les produits qui génèrent le plus de tickets ou de retours. Ces insights précieux aideront à prendre des décisions commerciales qui propulsent la croissance de l'entreprise.