Essentiel
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Augmentez la productivité, la rentabilité et la satisfaction client de votre équipe
Présentation de nos Modules complémentaires
Automatisation IA
Traitez les tickets entrants et les chats en ligne sans intervention humaine.*
Assistance IA
Classer et résumer les tickets, et générer des réponses instantanément.
Vos agents peuvent répondre à tous, dans toutes les langues, en utilisant l'IA générative.
Traductions IA
Automatiser la communication avec les clients pour les avis sur Google, Trustpilot, les marchés ou votre site.
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Centraliser
Personnaliser
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les plans
Tous vos magasins en ligne en un seul endroit. Connectez-vous avec Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland et plus encore.
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Magasins en ligne inclus
Un espace de travail unifié pour que tous vos agents gèrent efficacement les demandes provenant de partout où vous vendez et servez vos clients.
Connectez-vous avec les principales plateformes telles que Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware et WooCommerce. Jusqu’à 5 sur le plan Croissance. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
Connectez-vous avec près de 300 plateformes de marché telles qu’Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland et bien plus. Jusqu’à 5 sur le plan Croissance. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
Intégrez vos outils eCommerce préférés, notamment Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip et plus encore
Se connecter à TikTok Shop et stimuler la croissance des ventes sociales sur de nouveaux marchés.
Connectez-vous à tous les fournisseurs d'e-mails, y compris Google, Outlook, Yahoo! ainsi que le transfert direct d'e-mails et les configurations SMTP personnalisées.
Permettez à vos visiteurs de interagir directement avec votre équipe client et commerciale en direct ! Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Connectez Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains canaux.
Ajoutez des formulaires de contact à votre site Web et permettre à vos clients de vous contacter 24/7, où qu'ils se trouvent.
Accédez à notre API RESTful pour l'intégration avec votre plateforme eCommerce.
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Travail avec API personnalisé et intégrations spécifiques disponibles.
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Effectuez et recevez des appels directement depuis eDesk ou intégrez votre solution vocale préférée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Voix
Automatiser
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les plans
Accédez à tous les détails du client ainsi qu'à l'historique des commandes et au statut de livraison dans chaque ticket.
Déterminez l'humeur d'un client (par exemple positive, neutre ou frustrée) et répondez en conséquence.
Suivez et gérez l'historique complet du client et exportez facilement vers votre solution CRM (par ex. Klaviyo).
Suite complète de fonctionnalités de modèles pour une gestion des réponses en un clic et automatisée. Jusqu'à 50 sur l'offre Growth. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
Accélérez le traitement et la personnalisation avec des raccourcis pour les données client, commande, livraison et agent.
Modifiez les commandes directement dans eDesk pour simplifier les flux de travail. Disponible sur les plateformes spécifiées en fonction de leurs capacités.
Agent virtuel IA et Chatbot (Faisant partie des automatisations IA, charge…
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les plans
Gestion des accords de niveau de service (SLA) granulaires et configurables par marché, boutique ou canal de messagerie.
Exploitez des fonctionnalités d'automatisation complètes en utilisant des extraits, des règles, des étiquettes, des réponses automatiques, des modifications en masse et des modèles. (Des limites peuvent s'appliquer)
Acheminez rapidement les demandes clients vers le bon collaborateur(s) en fonction d'un large éventail de paramètres disponibles. (Des limites peuvent s'appliquer)
Intégrez dans l'automatisation eDesk l'envoi de requêtes API à vos systèmes internes (pour déclencher des requêtes API).
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Réduisez le temps consacré à la lecture et à la compréhension des messages des clients.
Interprétation et résumé par IA
Analyse de sentiment IA
Analyse de sentiment IA
Identifier la cause principale des requêtes (par exemple, produit endommagé) afin que les agents puissent réagir plus rapidement.
Classifications intelligentes IA
Recevez des réponses suggérées hautement personnalisées que vous pouvez facilement modifier avant de répondre en un clic.
Réponses suggérées par l'IA
Rédigez une réponse provisoire et utilisez l'IA pour changer instantanément le ton, reformuler ou développer les messages destinés aux clients.
Rédacteur de messages IA
Traduction linguistique de haute qualité avec des capacités avancées en grammaire et en fluidité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Traduction et routage par intelligence artificielle
Les demandes avant-vente sont détectées et priorisées automatiquement dans une vue de boîte mail dédiée, aidant votre équipe à répondre plus rapidement et à convertir davantage de prospects.
Identification et priorisation IA des tickets avant-vente
Collaborer
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les plans
Le chatbot triera les requêtes du site Web et résoudra instantanément ou transmettra à votre équipe d'assistance.
5
Interactions du chatbot direct, offrant un contrôle total sur l'expérience de support de votre client.
5
Formez votre Chatbot pour une expérience de service hautement personnalisée et contextuelle.
Contenu de la formation
Base de connaissances / FAQ à destination interne et client pour centraliser toute la documentation sur les produits et politiques. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
5
Les capacités de localisation du chatbot garantissent que les interactions client sont précisément ajustées pour refléter les nuances des différentes marques et régions.
Sensibilisation multimarques
Le chatbot comprend et traduit les requêtes dans n'importe quelle langue. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Traduction en direct
Agent Virtuel IA et Chatbot (Fait partie de l'automatisation IA, facturé à €0.99 par résolution)
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Feedback et Avis
Croissance
Professionnel
Entreprise
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Les utilisateurs en lecture seule peuvent consulter mais ne pas apporter de modifications. des limites peuvent s'appliquer.
Collaborez et partagez des tickets avec d’autres membres de l’équipe pour garantir la meilleure réponse possible aux clients.
Unique à eDesk – collaborez avec les opérateurs du marché Mirakl et/ou les clients pour améliorer les délais de réponse et l’efficience.
Partagez des tickets avec des partenaires externes pour accélérer considérablement le traitement et la capacité de votre équipe à résoudre efficacement les problèmes. Disponible sur les plans Professionnel et supérieur. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
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Inclure votre marque dans les tickets partagés avec des tiers.
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Mesure
Croissance
Professionnel
Entreprise
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Demandez des retours CSAT aux clients avec une démarche personnalisée et automatique une fois qu'une requête est résolue. Disponible sur les plans Professional et supérieurs. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
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Requêtes automatisées basées sur des règles pour obtenir des évaluations et des commentaires sur les marketplaces, boutiques en ligne et sites d'avis tels que Trustpilot.
Notes et avis
Dirigez les avis négatifs vers votre équipe pour garantir une réponse rapide aux clients mécontents.
Entonnoir des avis négatifs
Utilisez une messagerie automatisée après la vente pour engager les clients avec des offres afin de favoriser les ventes répétées ou solliciter des retours.
Communication proactive
Administration
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les plans
Données en temps réel sur les ventes, les tickets et les avis avec notre application mobile.
Rapports puissants intégrés pour analyser et partager les données clés sur la performance de votre équipe.
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Les rapports les plus avancés au niveau des agents, des produits, des canaux et des clients pour mieux gérer la performance. Un supplément peut s'appliquer. Disponible avec les plans Professional et supérieur. Contactez-nous pour une tarification personnalisée.
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Générez des rapports sur mesure basés sur n'importe quel point de données, y compris Agents, Canaux, Tickets, Tags, Chats et Langues. Un supplément peut s'appliquer.
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Générez des extraits JSON riches en données pour l'intégration dans votre pile eCommerce. Un supplément peut s'appliquer.
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Mesure
Suivi de conversion pré-vente
Intégration et Support
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les plans
Administration complète de l'équipe et de l'entreprise. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Créer des rôles et des permissions avancés personnalisés pour votre équipe. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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Ajoutez des champs personnalisés à vos tickets pour capturer les informations importantes pour vous.
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Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire à votre compte avec l'authentification à deux facteurs.
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Gérez plusieurs processus de marque et de client dans une plateforme unifiée.
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Fournissez des droits d'accès granulaires en fonction de la marque ou de la structure du client.
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Générez des rapports sur l'utilisation au niveau de la marque / du client pour la facturation.
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Activez une protection de sécurité accrue dans toute votre organisation.
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bloc de vente croisée
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les plans
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et vous aider avec tous les aspects de notre produit.
La mise en place de eDesk est sans souci, cependant notre équipe est prête à vous guider tout au long du processus de configuration.
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Accédez à un gestionnaire de compte dédié pour assurer la réussite de votre équipe
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Migra sin problemas tu historial de tickets desde una solución de mesa de ayuda anterior. Se puede aplicar un cargo adicional.
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Il est temps de repenser votre façon de travailler
Il est temps de repenser votre façon de travailler
Avertissement