économisez
Essential
Construisez une base solide pour votre assistance
$39
par agent/mois
Fonctionnalités
- 1 boutique en ligne / marché
- Espace de travail de support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
- Chatbot alimenté par l'IA *
Growth
Construisez une équipe de support efficace et favorisant la fidélité
$89
par agent/mois
Tout en étant essentiel, plus...
- 5 boutiques en ligne / marketplaces
- Performance des tickets, des agents et des canaux
- Enquêtes de satisfaction CSAT
- Collaboration sur les tickets avec des tiers
- Migrations de données vers eDesk
- Rapports avancés sur les ventes, les produits et les canaux
- Suppression de la marque du chatbot
Recommandé
Professional
Simplifiez et optimisez l’ensemble de votre service d'assistance
Custom
Tout ce qui concerne la croissance, en plus
- 10 boutiques en ligne / marchés numériques
- Relevé de rapports détaillés
- Rôles personnalisés et autorisations
- API RESTful avancée
- Champs personnalisés
- Accès via authentification à deux facteurs
- Intégration et formation assistées
Entreprise
Flux de travail personnalisés et rapports pour les grandes marques
Custom
Tout en étant professionnel, en plus
- Boutiques en ligne / marketplaces illimitées **
- Extraits JSON pour les importations BI
- Flux de travail multi-marques
- Gestionnaire de compte dédié
- Intégration personnalisée
Retour d'information
Ajouter à tout plan
Add on
Automatisation par Intelligence Artificielle
Résolvez les tickets entrants et les discussions en ligne sans aucune intervention humaine.*
Add on
Assistant IA
Classifiez et résumez les tickets, puis générez des réponses instantanément.
Add on
Traductions par intelligence artificielle
Vos agents peuvent répondre à tout le monde, dans toutes les langues, grâce à l'IA générative.
Add on
Retour d'information
Automatisez la sollicitation de vos clients pour des avis sur Google, Trustpilot, les marchés ou votre site.
* Suppément par résolution
** Des politiques d'utilisation équitables s'appliquent, voir conditions générales.
| Comparer les forfaits | Essential | Growth | Professional | Entreprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| Voix | |||||
| Boutiques en ligne incluses | 1 | 5 | 10 | Personnalisé | |
| Espace de travail de support centralisé | |||||
| Intégrations de plateformes de commerce électronique | |||||
| Intégrations de plateformes Marketplace | |||||
| CRM, gestion des stocks et expédition | |||||
| Boutique TikTok | |||||
| Courriel | |||||
| Chat en direct | |||||
| Messagerie sociale | |||||
| Formulaires de contact | |||||
| API RESTful avancée | - | - | |||
| API personnalisé et intégrations | - | - | - | ||
| Voix | Ajouter : eDesk Talk ou Aircall | ||||
| Ajustements de commande | |||||
| Statut du client, de la commande et du suivi | |||||
| Analyse de sentiment | |||||
| Segmentation de la clientèle | |||||
| Modèles | |||||
| Extraits | |||||
| Ajustements de commande | |||||
| Automatiser | |||||
| Gestion des SLA et alertes | |||||
| Automatisations basées sur des règles | |||||
| Optimisations du flux de travail | |||||
| Webhooks basés sur des conditions | - | - | - | ||
| Interpréter et résumer l'IA | Ajouter : Assistance par IA | ||||
| Analyse de sentiment par intelligence artificielle | Ajouter : Assistance IA | ||||
| Classifications intelligentes par IA | Ajouter : Assistance IA | ||||
| Réponses suggérées par l'IA | Ajouter : Assistance IA | ||||
| Composeur de messages IA | Ajouter : Assistance IA | ||||
| Traduction des langues par intelligence artificielle et gestion du routage | Ajouter : Traductions par IA | ||||
| Identification et priorisation automatisées des tickets avant-vente | Ajouter : Assistance IA | ||||
| Suppression de la marque | |||||
| Personnalisé | Complément : Automatisation IA | ||||
| Personnalisé | Complément : Automatisation IA | ||||
| Extension : Automatisation AI | Extension : Automatisation AI | ||||
| Personnalisé | Extension : Automatisation AI | ||||
| Ajout : Automatisation par IA | Ajout : Automatisation par IA | ||||
| Supplément : Automatisation par IA | Supplément : Automatisation par IA | ||||
| Suppression de la marque | - | ||||
| Collaborer | |||||
| Comptes en lecture seule (consultant) | |||||
| Collaboration multi-agents | |||||
| Collaboration avec l'opérateur Mirakl | |||||
| Collaboration sur les tickets avec des partenaires externes | - | ||||
| Personnaliser la marque liée au partage de tickets | - | - | - | ||
| Avis et Commentaires | |||||
| Enquêtes de satisfaction client (CSAT) | - | ||||
| Évaluations et avis | Ajouter : Retour d'information | ||||
| entonnoir des avis négatifs | Ajouter : Retour d'information | ||||
| Messagerie proactive | Ajouter : Retour d'information | ||||
| Suivi de conversion pré-vente | |||||
| Ajouter : Retour d'information | |||||
| Performance des tickets, agents et canaux | - | ||||
| Rapports avancés sur les ventes, les produits et les canaux | - | ||||
| Extraits de rapports détaillés | - | - | |||
| Extraits JSON pour importations BI | - | - | - | ||
| Assistant IA complémentaire | Assistant IA complémentaire | ||||
| Administration | |||||
| Administration de l'équipe | |||||
| Rôles personnalisés et permissions | - | - | |||
| Champs personnalisés | - | - | |||
| Accès 2FA | - | - | |||
| Flux de travail multi-marques | - | - | - | ||
| Contrôles d'accès par marque | - | - | - | ||
| Gestion de la facturation de la marque | - | - | - | ||
| Fonctionnalités de sécurité avancées | - | - | - | ||
| Intégration et Assistance | |||||
| Support téléphonique et chat disponible 24/7 auprès d'eDesk | |||||
| Intégration et formation assistées | - | - | |||
| Gestionnaire de compte dédié | - | - | - | ||
| Migration des données vers eDesk | - | ||||