CX Bootcamp - Stratégies pour maîtriser un processus de retour sans stress pendant cette saison des fêtes

Avec la période des fêtes qui est maintenant bien installée, les entreprises de commerce électronique se préparent à l’augmentation inévitable des demandes de retour et à l’accroissement général du volume de tickets.

Gérer cet afflux saisonnier est essentiel pour garantir une expérience client positive, c’est pourquoi nous souhaitons vous assurer que vous maîtrisez les méthodes pour simplifier votre processus de retours sur tous vos canaux de vente avec eDesk.

Nous vous proposons des démonstrations pratiques des fonctionnalités clés d’eDesk, que vous pouvez adapter pour améliorer votre gestion des retours durant la période la plus chargée de l’année.

Découvrez comment :

• Identifier facilement les demandes de retour et générer des réponses automatisées grâce à l’IA d’eDesk

• Configurer les outils intelligents d’eDesk pour prioriser et router efficacement les demandes de retour vers des agents spécifiques

• Utiliser les insights d’eDesk pour repérer les tendances en matière de retours afin d’améliorer continuellement vos processus

• Traiter les retours pour les commandes eBay et Shopify directement dans eDesk, pour un flux de travail simplifié et bien plus encore !