Logiciel de service client eBay par eDesk

Vous vous reconnaissez douloureusement?

Pourquoi ai-je 8 onglets ouverts pour répondre à une seule question?
Je suis submergé par des questions répétitives du type "Où est ma commande?"
Des réponses lentes entraînent des manquements aux SLA et des pertes de ventes.
La moitié de mes messages eBay sont dans des langues que mon équipe ne parle pas.

Une plateforme pour les messages clients de tous vos marketplaces eBay & autres canaux

eDesk rassemble les messages eBay, les données de commande et le suivi au sein d’un centre d’assistance unique, en complément de vos autres canaux de vente, pour que votre équipe travaille depuis un seul endroit.

Pour les vendeurs opérant sur plusieurs marchés eBay, ou utilisant eBay en plus d’une boutique en ligne, cela signifie une vue consolidée sans avoir besoin de se connecter et de se déconnecter de comptes séparés.

En savoir plus sur Helpdesk

Transformez le support eBay en moteur de revenu

Avec eDesk, chaque interaction de service client devient une opportunité de revenu.

Plus vous répondez rapidement à « Est-ce qu’il existe en bleu ? » et « Combien de temps pour la livraison ? », plus vous augmentez vos chances de convertir un navigateur en acheteur. eDesk Pré-vente détecte et priorise automatiquement les demandes d’achat provenant de vos clients eBay, assurant que votre équipe ne manque aucune vente.

En savoir plus sur la pré-vente

Alimentez votre boutique eBay 24/7 avec l'agent IA

Vos clients ne cessent pas d'acheter quand votre équipe de support ferme boutique, alors pourquoi votre service client serait-il en pause ?

L'agent IA d'eDesk gère 24/7 les questions courantes sur eBay, du suivi des commandes aux questions sur les produits, tout en escaladant les problèmes complexes à votre équipe humaine. Gardez vos clients satisfaits et vos ventes en flux, sans embaucher plus de personnel.

En savoir plus sur l'agent IA

Conçu pour respecter les normes de performance d'eBay

eDesk automatise la priorisation des tickets et des SLA sensibles au temps, vous aidant à répondre dans les délais importants pour obtenir de bonnes évaluations détaillées du vendeur et une visibilité accrue dans la recherche.

L'intégration est conçue pour fonctionner avec les règles de messagerie d'eBay, afin qu'un service plus rapide et cohérent soutienne les indicateurs que eBay récompense.

eBay exige une réponse rapide aux demandes des clients. Les questions des clients, les demandes de retour, etc., sont toutes regroupées dans une boîte de réception unique pour leur simplicité, ce qui satisfait les clients tout en préservant la satisfaction de nos canaux de vente.

Ryan S.

Avis Capterra

★★★★★

Contexte complet de la commande attaché à chaque conversation

Chaque ticket affiche automatiquement les détails pertinents du client eBay, de la commande et du suivi, permettant aux agents de répondre avec un contexte complet et de résoudre plus rapidement.

Cela accélère et améliore la précision du travail de support que votre équipe effectue déjà sur eBay.

Dossiers, retours et remboursements gérés en même temps que vos messages

eDesk vous permet de gérer les dossiers eBay ainsi que de traiter les retours, annulations et remboursements dans le même flux de travail que vos messages clients.

Ce qui maintient toute la résolution dans un flux connecté plutôt que dans des étapes séparées.

Outils évolutifs pour la vente à haut volume et à l’international

La traduction automatique vous permet de soutenir les acheteurs sur les marketplaces internationaux d'eBay sans personnel multilingue, et l'automatisation gère les requêtes répétitives afin que votre équipe se concentre sur les cas complexes.

De vrais vendeurs ont obtenu des résultats significatifs

Hey Pharma a réduit ses délais de traitement de 54%.