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der Verbraucher sagen, dass Kundenservice ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung ist, ob sie bei einem Händler einkaufen oder nicht.

Wie können Sie hohe Serviceniveaus aufrechterhalten und gleichzeitig auf mehr Marktplätzen expandieren und die Kosten im Blick behalten? Hier sind 10 Kundenservice-Strategien, die wachstumsstarke Verkäufer wie Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet und andere einsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sprechen Sie mit unserem Team darüber, wie Sie die Kundenzufriedenheit im Jahr 2024 steigern können.

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Top-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Zentralisierte Kommunikation

Fassen Sie Ihre Kundenservice-Tools in einer einzigen Plattform zusammen, um sicherzustellen, dass kein Kunde oder keine Nachricht übersehen wird und keine Antworten unnötig verzögert werden.

KI-gestützte Antworten

Implementieren Sie KI-gestützte Antworten, um schnelle, präzise und einheitliche Antworten auf häufige Kundenanfragen zu gewährleisten.

Automatisierte Übersetzung mit KI-Unterstützung

Integrieren Sie sich in fast 300 internationale Marktplätze und Online-Shops, um die Kundenservice-Operationen zu optimieren.

Integrierte Verwaltungstools

Optimieren Sie Ihre Prozesse für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen mit integrierten Verwaltungs-Tools, um Kundenanliegen schnell zu lösen.

Automatisierte Support-Workflows

Erstellen Sie automatisierte Support-Workflows, um dringende Anfragen zu priorisieren und sie den am besten geeigneten Teammitgliedern zuzuweisen.

Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit

Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit mit integrierten Feedback-Tools und CSAT-Umfragen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Berichtswesen und Analysen

Nutzen Sie detaillierte Berichte und Analysen, um Trends nach Produkt, Kanal oder Agent zu identifizieren, und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

Eigenständige Serviceoptionen anbieten

Bieten Sie Self-Service-Optionen wie Chatbots, FAQs und Wissensdatenbanken an, damit Kunden schnell eigenständig Lösungen finden können.

Zentralisierung

Integrieren Sie Ihren Helpdesk mit allen Ihren E-Commerce-Plattformen und Marktplätzen, um Kunden nahtlos über all Ihre Kanäle zu betreuen.

Team-Zusammenarbeitstools

Nutzen Sie Team-Kollaborations- und Kommunikationstools, um abgestimmte und qualitativ hochwertige Antworten zu liefern, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Rund-um-die-Uhr-Kundenservice

Bieten Sie 24/7-Kundensupport, der auf die jeweilige Anfrage, den Kunden und die Bestellung individuell zugeschnitten ist; und berücksichtigen Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen.

Intelligente, ausgewählte Feedback-Anfragen

Verwenden Sie gezielte Feedbackanfragen, um 5-Sterne-Bewertungen von Ihren zufriedensten Kunden zu erhalten, und verwandeln Sie deren positive Erfahrungen in neue Umsätze.

Wetsuit Outlet ist Europas größter Anbieter für Wassersportbekleidung und -ausrüstung. Vor der Nutzung von eDesk waren ihre Systeme zersplittert

Sie hatten ihre Tickets, Live-Chat und Telefonanfragen alle über unterschiedliche Systeme laufen. Es gab keine Möglichkeit, Tickets effizient verschiedenen Mitarbeitenden zuzuordnen, noch Response-Zeiten zu verwalten oder zu dokumentieren. Durch die Einführung eines einheitlichen Posteingangs konnten sie die Effizienz deutlich steigern und ihre Reaktionszeit um 38 % reduzieren.

„Es ist so einfach zu integrieren und alle Kundenanfragen an einem Ort zu haben, gesammelt aus all den verschiedenen Verkaufsstellen – das ist einfach traumhaft.“

Susie Waghorn

E-Commerce-Kundendienstmitarbeiter bei Sennheiser

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