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Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Lösung von Fragen mit minimalem Eingreifen eines Agenten

Verringern Sie die Anzahl der Kundenanfragen um bis zu 30 %, indem Sie die Knowledge Base nutzen, um Hilfeartikel für Ihr Unternehmen zu veröffentlichen.
Website. Diese vollständig durchsuchbare Lösung ermöglicht es Kunden, sich selbst zu bedienen, wo immer Sie verkaufen.

Erstellen Sie mühelos eine durchsuchbare Hilfebibliothek.

Mit dem intuitiven Dokumenten-Editor können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln veröffentlichen, die Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten brandaktuellen Informationen bieten, selbst in Stoßzeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen. Weisen Sie jedem Artikel Kategorien, Schlüsselwörter und Tags zu, um Kunden mit wenigen Klicks zu den relevantesten Inhalten zu leiten und den Kontakt mit einem Agenten ganz zu vermeiden.

Eine einzige Quelle der Wahrheit für Agenten

Mit dem intuitiven Dokumenten-Editor können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln veröffentlichen, die Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten brandaktuellen Informationen bieten, selbst in Stoßzeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen. Weisen Sie jedem Artikel Kategorien, Schlüsselwörter und Tags zu, um Kunden mit wenigen Klicks zu den relevantesten Inhalten zu leiten und den Kontakt mit einem Agenten ganz zu vermeiden.

Markenkonform, auf jedem Gerät

Knowledge Base unterstützt Sie bei der Veröffentlichung mobiler Inhalte mit Ihrem Logo und Ihren Farben, damit Ihre Markenidentität auf jeder Plattform konsistent bleibt. Außerdem werden die Artikel in den Suchergebnissen im Internet und auf den Marktplätzen angezeigt, so dass Sie mit einem breiteren Publikum in Kontakt treten können, und sie werden in Google Analytics erfasst, so dass Sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können.

Aufrechterhaltung der Standards für die Kundenbetreuung

eDesk bietet sogar die Möglichkeit, Wissensdatenbanken für die Mitarbeiter zu erstellen, die Ihr Team mit den neuesten Kundensupport-Richtlinien, Prozessen und anderen wichtigen internen Informationen ausstatten, damit sie Kundenanfragen jedes Mal effizient und in Übereinstimmung mit den Unternehmensstandards lösen können.

14-Tage-Test | Keine Kreditkarte erforderlich | Sicherer Modus Der Sicherer Modus ermöglicht es Ihnen, die Merkmale von eDesk zu erkunden, ohne Ihren aktuellen Support-Prozess zu beeinträchtigen.

Integrieren Sie Ihr gesamtes technisches Paket ohne teure Zusatzmodule

Testen Sie eDesk kostenlos: der beste Weg, um zu sehen, wie Ihr Support verbessert werden kann

Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und testen Sie alle Merkmale von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.

14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

Sie sind noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, möchten aber dennoch eDesk erkunden? Testen Sie unsere Produkttour.

Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo

Lassen Sie sich von unseren Produktspezialisten durch eDesk führen und beantworten Sie alle Fragen

Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.

Alles, was eDesk zu bieten hat, in nur 3 Minuten erklärt

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Reduzieren Sie Ihre Supportanfragen noch heute um bis zu 30

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