Unser eCommerce KI-Agent hilft Ihnen dabei
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Unterstützung überall, 24/7
Bieten Sie sofortigen, präzisen Support für jeden Marktplatz und Kanal, auf dem Sie verkaufen, zu jeder Stunde des Tages. eDesk verbindet sich mit über 300 Marktplätzen & Kanälen, sodass Sie nichts verpassen.
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Support in Vertrieb umwandeln
Durch die Beantwortung von Pre-Sales-Fragen in Sekundenschnelle mit genauen Spezifikationen, Kompatibilität und Versandinformationen bewegen sich Käufer direkt zum Kauf, anstatt abzubrechen.
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Von hektisch zu wirkungsvoll wechseln
Der KI-Agent bearbeitet repetitive Fragen wie Rückerstattungen, WISMO und Fehlerbehebung, damit sich Ihr Team auf komplexe Anfragen konzentrieren kann und Ihre Kundenerfahrung auch in Spitzenzeiten perfekt bleibt.
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"„eDesk KI hat es uns ermöglicht, eine viel höhere Anzahl von Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, ohne Qualitätseinbußen. Wir haben tolle Ergebnisse erzielt – die KI bearbeitet jetzt bis zu 25 % der Nachrichten, eine Zahl, die wächst, je mehr Informationen wir ins System einspeisen.“"
Sam Gaskell
Kundenservice-Manager
Wie es funktioniert
Direkt in Ihrem eDesk Helpdesk, unser eCommerce KI-Agent:
Versteht Kundenabsicht
Bestimmt die Art der Anfrage: Rückgabe, Stornierung, Bestellstatus, Fehlerbehebung, Policy-Frage, Vorverkauf usw.
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Zieh den Kontext heran
Ruft Bestelldetails, Kanal, Kundenhistorie, Sendungsinformationen und Produktdetails ab
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Entscheidet mit Regeln
Wendet Ihre genehmigten Verfahren an (z. B. Rückgabezeiträume), bevor eine Aktion ausgeführt oder eine Antwort gesendet wird
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Sprechende Marke
Von Ihnen geschult, spiegeln die Antworten Ihren Ton, Stil und Ihre Marke wider
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Keine Vermutungen
Verwendet Vertrauensschwellen und Sicherheitsmaßnahmen, um Genauigkeit zu gewährleisten, und leitet bei Unsicherheiten an einen menschlichen Agenten weiter
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Lernt bei jeder Antwort dazu
Lernt kontinuierlich aus Ihren besten Interaktionen, Trainingsinhalten und Verfahren
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Warum unser eCommerce KI-Agent?
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Sicheres Design
Jede Antwort folgt Ihren genehmigten Verfahren und basiert auf Zuverlässigkeitsgrenzen und Schutzmaßnahmen. Keine riskanten Rückerstattungen, keine off-brand Nachrichten, keine Fehler.
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Funktioniert überall, wo Sie verkaufen
Der KI-Agent vereint Ihre Auftrags-, Richtlinien- und Produktdaten in einer einzigen zuverlässigen Quelle, die genaue, konforme Antworten in all Ihren Kanälen weltweit generiert.
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Schnelle, mühelose Autonomie
Sobald Sie es einschalten, ist der AI-Agent einsatzbereit! Eine unkomplizierte Einrichtung spart Ihrem Team täglich Stunden mit minimalem Aufwand.
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"Wir hatten eine großartige Erfahrung bei der Einrichtung unseres KI-Agenten. Vom ersten Moment an nahm sich das eDesk-Team die Zeit, unsere Bedürfnisse zu verstehen, und empfahl uns die beste Einrichtung. Es ist selten, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das so engagiert ist, den Erfolg seiner Kunden sicherzustellen, und das hat mich wirklich beeindruckt."
Margot Da Cunha
Leiter Kundenservice
Weniger Zeit mit Tickets verbringen und mehr Zeit mit Verkauf dank KI-Agent
Erhalten Sie noch heute eine persönliche Führung