eBay Helpdesk-Software für schnelleren, intelligenteren Support
eDesk ist eBay-Helpdesk-Software, die Ihre eBay-Nachrichten, Fälle und Bestellungen in einem Posteingang zusammenführt. So können Sie Ihren Kundenservice verbessern, Ihre Bewertungen steigern und mehr Verkäufe erzielen.
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Kommt Ihnen das schmerzlich bekannt vor?
Warum habe ich 8 Tabs geöffnet, um eine einzige Anfrage zu beantworten?
Ich ertrinke in immer gleichen „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen.
Langsame Antworten führen zu verpassten SLAs und verlorenen Verkäufen.
Die Hälfte meiner eBay-Nachrichten ist in Sprachen, die mein Team nicht spricht.
Ein Ort für Kundenanfragen aus all Ihren eBay-Marktplätzen & anderen Kanälen
eDesk bringt eBay-Nachrichten, Bestelldaten und Tracking in einen einheitlichen Helpdesk, neben Ihren anderen Vertriebskanälen, sodass Ihr Team von einem Ort aus arbeitet. Es ist wie eBay-Kundenservice-Software, die für Verkäufer entwickelt wurde, die kein weiteres Tab offen haben möchten. Für Verkäufer, die auf mehreren eBay-Marktplätzen oder neben einem Webshop verkaufen, bietet dieses eBay-Helpdesk eine konsolidierte Ansicht, ohne sich in separate Konten ein- und ausloggen zu müssen.
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Machen Sie Ihren eBay-Support zum Umsatztreiber
Mit eDesk wird jede Kundenservice-Interaktion zur Umsatzchance.
Je schneller Sie Fragen wie „Gibt es das auch in Blau?“ und „Wie lange dauert die Lieferung?“ beantworten, desto eher wird aus einem Interessenten ein Käufer. eDesk Pre-sales erkennt Anfragen mit Kaufabsicht von Ihren eBay-Kunden automatisch und priorisiert sie, damit Ihr Team keinen Verkauf verpasst.
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Betreuen Sie Ihren eBay-Shop rund um die Uhr mit dem AI Agent
Ihre Kunden kaufen weiter ein, wenn Ihr Support-Team Feierabend macht – warum sollte Ihr Kundenservice dann Pause machen?
Der AI Agent von eDesk beantwortet häufige eBay-Anfragen rund um die Uhr, von der Sendungsverfolgung bis zu Produktfragen, und leitet komplexe Fälle an Ihr Team weiter. So bleiben Kunden zufrieden und der Umsatz läuft weiter, ohne dass Sie zusätzliches Personal brauchen.
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Zur Unterstützung der eBay-Leistungsstandards entwickelt
eDesk priorisiert automatisch zeitkritische Tickets und SLAs, sodass Sie innerhalb der wichtigen Zeitfenster auf Antworten reagieren können, um starke Verkäuferbewertungen und Sichtbarkeit in Suchergebnissen zu erzielen.
Die Integration ist so konzipiert, dass sie mit den Messaging-Regeln von eBay funktioniert. Schnellerer, konsistenter Service unterstützt die Verkäuferkennzahlen, die eBay belohnt.
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"eBay verlangt eine schnelle Beantwortung von Kundenanfragen. Kundenfragen, Rücksendeanträge usw. landen alle in einem übersichtlichen Posteingang, was die Kundenzufriedenheit erhöht und unsere Verkaufskanäle zufriedenstellt."
Ryan S.
Capterra-Bewertung
Vollständiger Bestellkontext zu jeder Konversation
Jedes Ticket zeigt automatisch die relevanten eBay-Kunden-, Bestell- und Sendungsdaten an, sodass Ihre Agenten mit vollem Kontext antworten und Anfragen schneller lösen.
So wird die Support-Arbeit, die Ihr Team bereits in eBay erledigt, schneller und genauer.
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Fälle, Rückgaben und Erstattungen werden zusammen mit Ihren Nachrichten verwaltet
eDesk ermöglicht es Ihnen, eBay-Fälle zu bearbeiten und Rückgaben, Stornierungen sowie Erstattungen im selben Workflow wie Ihre Kundennachrichten zu verarbeiten.
Dies sorgt dafür, dass die gesamte Lösung in einem verbundenen Ablauf bleibt, anstatt in separaten Schritten zu erfolgen.
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Werkzeuge, die mit Hochvolumen- und internationalem Verkauf skalieren
Auto-Übersetzungen ermöglichen es, Käufer auf den internationalen Marktplätzen von eBay ohne mehrsprachiges Personal zu unterstützen, und Automatisierungen bearbeiten wiederholende Anfragen, sodass sich Ihr Team auf komplexe konzentrieren kann.
Probieren Sie die interaktive Tour aus
Sehen Sie, wie Tausende von eCommerce-Verkäufern eDesk nutzen, um Support schneller zu lösen und den Umsatz zu steigern.
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Entdecken Sie mehr
WhatsApp
Steigern Sie Ihren Kundenservice mit nativen Integrationen in Ihren Webshop, Marktplätze und soziale Kanäle. eDesk wurde von Grund auf dafür entwickelt, eCommerce-Verkäufer zu unterstützen, egal wo sie verkaufen.
- Soziale Medien
WooCommerce
Alles aus einem Support-Tool, über mehrere Support-Kanäle hinweg. Das ist das Kernprinzip von eDesk.
- Webshop
Magento
Die ultimative Helpdesk-Lösung für Magento- und Adobe Commerce-Unternehmer
- Automatisierung & Management