eBay Helpdesk-Software für schnelleren, intelligenteren Support
eDesk ist eBay-Helpdesk-Software, die Ihre eBay-Nachrichten, Fälle und Bestellungen in einem Posteingang zusammenführt. So können Sie Ihren Kundenservice verbessern, Ihre Bewertungen steigern und mehr Verkäufe erzielen.
Haben Sie das schmerzhaft bekannt?
Warum habe ich 8 Tabs geöffnet, um eine Anfrage zu beantworten?
Ich ertrinke in wiederholten 'Wo ist meine Bestellung'-Anfragen.
Langsame Antworten führen zu verpassten SLAs & verlorenen Verkäufen.
Die Hälfte meiner eBay-Nachrichten sind in Sprachen, die mein Team nicht spricht.
Ein Ort für Kundenanfragen aus all Ihren eBay-Marktplätzen & anderen Kanälen
eDesk bringt eBay-Nachrichten, Bestelldaten und Tracking in einen einheitlichen Helpdesk, neben Ihren anderen Vertriebskanälen, sodass Ihr Team von einem Ort aus arbeitet. Es ist wie eBay-Kundenservice-Software, die für Verkäufer entwickelt wurde, die kein weiteres Tab offen haben möchten. Für Verkäufer, die auf mehreren eBay-Marktplätzen oder neben einem Webshop verkaufen, bietet dieses eBay-Helpdesk eine konsolidierte Ansicht, ohne sich in separate Konten ein- und ausloggen zu müssen.
Verwandeln Sie den eBay-Support in eine Umsatzmaschine
Mit eDesk ist jeder Kundenservice eine Umsatzchance.
Je schneller Sie auf 'Gibt es in Blau?' und 'Wie lange dauert die Lieferung?' antworten, desto höher ist Ihre Chance, einen Browser in einen Käufer zu verwandeln. eDesk Pre-Sales erkennt automatisch Kaufabsicht-Anfragen Ihrer eBay-Kunden und priorisiert diese, damit Ihr Team keinen Verkauf verpasst.
Personalisiere deinen eBay-Shop 24/7 mit KI-Agenten
Deine Kunden hören nicht auf einzukaufen, wenn dein Support-Team Feierabend macht. Warum sollte dein Kundenservice in der Warteschleife sein?
Der KI-Agent von eDesk bearbeitet rund um die Uhr gängige eBay-Anfragen, vom Bestellstatus bis zu Produktfragen, und leitet komplexe Fälle an dein menschliches Team weiter. Zufriedene Kunden und fließende Verkaufszahlen – ohne zusätzliches Personal.
Zur Unterstützung der eBay-Leistungsstandards entwickelt
eDesk priorisiert automatisch zeitkritische Tickets und SLAs, sodass Sie innerhalb der wichtigen Zeitfenster auf Antworten reagieren können, um starke Verkäuferbewertungen und Sichtbarkeit in Suchergebnissen zu erzielen.
Die Integration ist so konzipiert, dass sie mit den Messaging-Regeln von eBay funktioniert. Schnellerer, konsistenter Service unterstützt die Verkäuferkennzahlen, die eBay belohnt.
eBay verlangt eine schnelle Beantwortung von Kundenanfragen. Kundenfragen, Rücksendeanträge usw. landen alle in einem übersichtlichen Posteingang, was die Kundenzufriedenheit erhöht und unsere Verkaufskanäle zufriedenstellt.
Ryan S.
Capterra Bewertung
Vollständiger Bestellkontext in jeder Unterhaltung
Jeder Ticket zeigt automatisch die relevanten eBay-Kunden, Bestell- und Tracking-Details, sodass Mitarbeiter mit vollständigem Kontext antworten und schneller Lösungen finden können.
Das macht den Support, den Ihr Team bereits in eBay leistet, schneller und genauer.
Fälle, Rückgaben und Erstattungen werden zusammen mit Ihren Nachrichten verwaltet
eDesk ermöglicht es Ihnen, eBay-Fälle zu bearbeiten und Rückgaben, Stornierungen sowie Erstattungen im selben Workflow wie Ihre Kundennachrichten zu verarbeiten.
Dies sorgt dafür, dass die gesamte Lösung in einem verbundenen Ablauf bleibt, anstatt in separaten Schritten zu erfolgen.
Werkzeuge, die mit Hochvolumen- und internationalem Verkauf skalieren
Auto-Übersetzungen ermöglichen es, Käufer auf den internationalen Marktplätzen von eBay ohne mehrsprachiges Personal zu unterstützen, und Automatisierungen bearbeiten wiederholende Anfragen, sodass sich Ihr Team auf komplexe konzentrieren kann.
Probieren Sie die interaktive Tour aus
Sehen Sie, wie Tausende von eCommerce-Verkäufern eDesk nutzen, um Support schneller zu lösen und den Umsatz zu steigern.
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