Möchten Sie bessere Bewertungen erhalten und mehr Verkäufe bei eBay tätigen? Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass der Trick darin besteht, weniger Zeit für Ihren Kundenservice aufzuwenden?
Mit unserer Helpdesk-Software können Sie genau das tun. Durch die Zentralisierung von Kundennachrichten aus all Ihren Vertriebskanälen können Sie die Reaktionszeiten verkürzen und einen unübertroffenen Support bieten – und das alles bei geringerem Zeit- und Arbeitsaufwand für den Kundenservice.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
„Es ist so einfach zu integrieren, und alle Kundenanfragen von den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben, ist einfach ein Traum.“
Susie Waghorn
Leiter des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
35 % kürzere Antwortzeiten und eine 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot
„Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
„Mit eDesk konnten wir die Reaktionszeiten verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und die Kommunikation optimieren – alles entscheidende Faktoren in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft.“
Prabhat Rai
Mitbegründer, Life Interiors
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
Verringerung der Reaktionszeit um 50 % bei gleichzeitiger Vergrößerung des Kundenstamms um das 2,5-fache
In unserem intelligenten Posteingang werden Daten zur Auftragsabwicklung und zum Versand, Kundeninformationen, Tracking-Nummern und alle anderen relevanten Informationen direkt neben den Nachrichten angezeigt. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr herumklicken oder verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.
Mit unserer Helpdesk-App können Sie Ihren eCommerce-Kundensupport in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen. Sie müssen nicht mehr minutenlang auf verschiedene Bildschirme klicken oder Ihre Passwörter an Mitarbeiter weitergeben.
Wenn Sie eBay mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten an Ihre und von Ihren eBay-Kunden senden und empfangen, Vorgänge verwalten und Bestell- und Tracking-Daten für alle 20 verschiedenen eBay-Marktplätze in einem einzigen Dashboard anzeigen. Dies hilft Ihrem Support-Team, Tickets zu priorisieren und blitzschnelle Antworten auf Kundenanfragen zu geben.
Jeder Verkäufer weiß, dass sein Umgang mit Rücksendungen/Erstattungen (oder jeder Art von Kundenbeschwerden) einen großen Einfluss auf den Erfolg seines Unternehmens hat. Unsere nahtlose eBay-Integration ermöglicht es den Support-Teams, alle benötigten Bestellinformationen auf einem einzigen Bildschirm anzuzeigen.
Das bedeutet, dass Sie eBay-Fälle einfach verwalten und Rücksendungen und Rückerstattungen direkt von der eDesk-Plattform aus schnell bearbeiten können. Selbst in Zeiten, in denen viel verkauft wird, helfen unsere künstliche Intelligenz und unsere Ein-Klick-Antworten eBay-Verkäufern, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Käufer zufrieden zu stellen.
Ein großer Teil des Verkaufs bei eBay besteht darin, gute Bewertungen zu sammeln. Schließlich ist das Feedback eines der ersten Dinge, die ein Kunde überprüft, bevor er bei einem bestimmten Verkäufer kauft. Es ist jedoch mühsam, manuell Bewertungen von Käufern einzuholen.
Zumindest war das früher so. Nutzen Sie unsere automatische Feedback-Funktion, um mehr positives Feedback zu erhalten und Ihre eBay-Bewertung zu verbessern oder aufrechtzuerhalten.
Feedback-Bewertung
. Dies trägt dazu bei, Vertrauen bei den potenziellen Käufern aufzubauen, und erhöht Ihre Chancen, sich gegenüber Ihren Mitbewerbern durchzusetzen.
Unser gemeinsamer Posteingang und die Funktionen zur automatischen Zuweisung helfen den Kundensupport-Teams, effizienter und effektiver zu arbeiten. Möchten Sie, dass bestimmte eBay-Nachrichten automatisch einem bestimmten Support-Mitarbeiter zugewiesen werden? Möchten Sie Nachrichten nach Ticketstatus anzeigen oder sortieren? Kein Problem!
Sie können Ihren eBay-Helpdesk nach den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter einrichten. Viele Kundendienstmitarbeiter sind von unserer @mention-Funktion begeistert, die es Kollegen ermöglicht, sich auf dieselbe Seite zu begeben und gemeinsam an der Lösung schwieriger Fragen zu arbeiten.
Und natürlich können Sie unsere intelligenten Auto-Responder einrichten, um sofortige, präzise Antworten auf Kundennachrichten zu senden, die eingehen, wenn Sie nicht verfügbar oder nicht im Büro sind. Auf diese Weise erhalten die Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten die benötigte Hilfe, und Sie erhalten schnelle Reaktionszeiten.
Sie müssen kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern, alle 20 eBay-Marktplätze zu unterstützen. Dazu gehören Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und andere Länder.
Die automatisch erstellten professionellen Übersetzungen gelten sowohl für eingehende als auch für ausgehende Supportnachrichten (mit anderen Worten: Kundennachrichten werden in Ihre Sprache übersetzt und Ihre Nachrichten in die Sprache Ihrer Kunden).
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
eDesk ist nativ mit eBay sowie mit über 300 anderen Marktplätzen, Webshops und Integrationen verbunden. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Mailboxen, die gemeinsame Nutzung von Passwörtern oder den mühsamen Kontakt zum Kundensupport.
Zentralisieren Sie Ihr Messaging und bringen Sie die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau. Zufriedenere Kunden und mehr Umsatz mit weniger Aufwand für Sie? Das ist ein Gewinn, ein Gewinn, ein Gewinn!
1.5x
Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle fast verdoppeln und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verkleinern.
-38%
Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Verkürzung der Antwortzeiten um 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Einführung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot beweist.
+66%
Sauder konnte eine bemerkenswerte Effizienzsteigerung von 66 % verzeichnen, wobei die Agenten nun täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten und so eine personalisierte Erfahrung in großem Umfang bieten, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.
„Die Integration war extrem einfach und das Team von eDesk ist bei der Einrichtung neuer Kanäle eine große Hilfe. Die Software ist von der Benutzerperspektive her sowohl für alltägliche Benutzer als auch für unser Leitungsteam leicht zu navigieren, besonders was das Echtzeit-Reporting angeht.“
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