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© eDesk 2022, Alle Rechte vorbehalten.
Verbringen Sie weniger Zeit und Mühe mit Ihrem Kundensupport und erfreuen Sie gleichzeitig Ihre Kunden und verbessern Sie die Antwortraten.
Mit unserer Kundenservice-Software für eCommerce können Sie die Nachrichten von all Ihren Marktplätzen und Kommunikationskanälen in einem einzigen intelligenten Posteingang zentralisieren. Verbinden Sie sich über unsere Shopify-Integration, um Ihren Shopify-Shop zu neuen Höhen zu führen.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Mit der Kundenansicht von eDesk können Sie alle Kunden- und Auftragsdaten auf einem Bildschirm einsehen. Sie müssen nicht mehr umständlich nach Bestelldetails, Kontrollnummern oder Kundeninformationen suchen.
Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren AI-Vorlagen machen die Beantwortung häufig gestellter Fragen einfacher und schneller als je zuvor. So kann Ihr Kundenserviceteam weniger manuellen Aufwand betreiben und die Erwartungen in einem Bruchteil der Zeit übertreffen.
Die Verbindung Ihres Shopify-Kontos mit der eDesk-Software für den Kundensupport macht es Ihrem Team nicht nur leichter, den Überblick über die Nachrichten zu behalten. Mit unserer aktualisierten Integration können Sie eine Shopify-Bestellung auch direkt aus Ihren eDesk-Tickets heraus erstatten oder stornieren. Dies ist nur eine weitere Möglichkeit, wie wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten können, ohne sie zu belasten.
Mit unserem Kundensupport-Tool können Sie integrierte KI nutzen, um Antwortzeiten zu verkürzen, die Effizienz zu steigern und sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren. Das bedeutet, dass Ihr Shopify-Kundensupport-Team intelligenter und nicht härter arbeiten kann und Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Wie kann die Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie die Personalisierung nutzen, um die Reise eines Kunden auf der Grundlage des Kontextes seines früheren Verhaltens und seiner Segmentierung in Kategorien wie Neukunden, Stammkunden, VIPs usw. anzupassen.
Diese personalisierte Erfahrung gibt Ihren Kunden das Vertrauen, wieder zu kaufen und gute Bewertungen zu hinterlassen. Höhere Kundenzufriedenheit und bessere Markentreue? Das ist gut fürs Geschäft.
Mit all Ihren Support-Kanälen in einem Tool sind Sie in der Lage, Tickets automatisch auf der Grundlage von Fachwissen und Verkaufszyklus zuzuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen zu trennen oder sich auf Fragen vor dem Verkauf zu konzentrieren.
Alles, was Sie brauchen, um Ihr Shopify-Geschäft zu skalieren und Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten, egal wo sie mit Ihnen kommunizieren.
14 Tage lang kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Unsere mehr als 200 Integrationen bedeuten, dass Sie alle Ihre eCommerce-Plattformen und Kommunikationskanäle (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen können. So können Sie den Support optimieren und schneller auf Kundenanfragen reagieren, unabhängig davon, woher die Nachricht stammt.
Zentralisieren Sie Ihren gesamten Support und teilen Sie ihn mit Ihrem gesamten Team
Erfüllen Sie mühelos SLAs und liefern Sie außergewöhnlichen
Kundensupport
für alle Ihre Kanäle über ein intuitives Dashboard, das für die Zusammenarbeit im Team entwickelt wurde.
Automatisieren Sie mehr, als Sie je für möglich gehalten hätten
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie die Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie Live-Chat für höhere Konversionsraten und mehr Umsatz
Nutzen Sie den Live-Chat und seine zusätzlichen Merkmal, wie z. B.
Chat-Eingabeaufforderungen und Selbstbedienungslinks
um Ihr Geschäft anzukurbeln und bessere Beziehungen aufzubauen.
Zeitersparnis für Agenten und Einkäufer durch eine 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Auftragshistorie für jeden Kunden an und ermöglicht so intelligentere Entscheidungen und bessere Beziehungen.
Behalten Sie den Überblick über wichtige Support-Kennzahlen und Trends
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe wichtiger Kennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.
Überwinden Sie die Sprachbarriere
Unabhängig von der Muttersprache Ihrer Kunden können Sie mit unserer automatischen Übersetzungsfunktion immer sicher miteinander sprechen.
ECHTE KUNDENGESCHICHTEN
Lesen Sie, warum Gründer, CEOs, COOs, Kundensupport- und Customer Experience-Teams eDesk lieben.
eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. Die Möglichkeit, Kundenanfragen von Amazon, Walmart, eBay und unserem Shopify-Webshop an einem Ort zu beantworten, hat sich für uns als großer Vorteil erwiesen. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren, ohne in Supportanfragen zu ertrinken.
Silver Canyon Stiefel
Wir verwenden eDesk schon seit Jahren in unseren verschiedenen Geschäften. Die neueste Live-Chat-Version sieht wirklich professionell aus, die Support-Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und die App ist einfach zu verwalten. Macht Multi-Channel-Botschaften unendlich viel einfacher.
Stachel UK
Für uns ist eDesk eine einmalige Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten, und selbst Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden es einfach zu bedienen.
Sauder Furniture
Ein fantastisches Produkt, das alle unsere Vertriebskanäle integriert und die Verwirrung beseitigt hat, dass mehr als eine Person auf die Kunden reagiert.
Navi Organics
Wir verwenden diese App für 2 Shopify-Shops. Wir sind sehr zufrieden mit der Plattform. Besonders gut gefallen mir die nativen Integrationen mit allen anderen von uns genutzten Anwendungen wie Shipstation, Seller Central und Aircall, um nur einige zu nennen.
Hauptstraße Schmiede
Wir haben zuvor Freshdesk verwendet, aber eDesk bietet so viele Märkte, wie wir brauchen. Außerdem Rechnungsvorlagen, Verknüpfung von E-Mails mit Bestellungen und vieles mehr. Chat rund um die Uhr verfügbar, immer freundlich und sehr hilfreich.
Toner Experte
Wir verwenden nun schon seit einigen Jahren, um unseren Kundenservice zu verwalten, und wir müssen sagen, dass es eine fantastische Software ist.
Es ist nicht die billigste Lösung auf dem Markt, und es wäre sicherlich billiger, alle Ihre Fragen von jedem Marktplatz/jeder Plattform aus zu beantworten, aber die Tatsache, dass Sie alle Ihre Plattformen in einen Helpdesk integrieren, Regeln einrichten, die Antwortquoten verfolgen können usw., ist von großem Wert für das Unternehmen und damit für den Kunden.
Diese spezielle App für Shopify lässt sich schnell einrichten und ist sehr einfach zu bedienen.
Retrostyler
ECHTE KUNDENGESCHICHTEN
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eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. Die Möglichkeit, Kundenanfragen von Amazon, Walmart, eBay und unserem Shopify-Webshop an einem Ort zu beantworten, hat sich für uns als großer Vorteil erwiesen. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren, ohne in Supportanfragen zu ertrinken.
Silver Canyon Stiefel
Wir verwenden eDesk schon seit Jahren in unseren verschiedenen Geschäften. Die neueste Live-Chat-Version sieht wirklich professionell aus, die Support-Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und die App ist einfach zu verwalten. Macht Multi-Channel-Botschaften unendlich viel einfacher.
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Für uns ist eDesk eine einmalige Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten, und selbst Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden es einfach zu bedienen.
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Wir haben zuvor Freshdesk verwendet, aber eDesk bietet so viele Märkte, wie wir brauchen. Außerdem Rechnungsvorlagen, Verknüpfung von E-Mails mit Bestellungen und vieles mehr. Chat rund um die Uhr verfügbar, immer freundlich und sehr hilfreich.
Toner Experte
Wir verwenden [eDesk] nun schon seit einigen Jahren, um unseren Kundenservice zu verwalten, und wir müssen sagen, dass es eine fantastische Software ist.
Es ist nicht die billigste Lösung auf dem Markt, und es wäre sicherlich billiger, alle Ihre Fragen von jedem Marktplatz/jeder Plattform aus zu beantworten, aber die Tatsache, dass Sie alle Ihre Plattformen in einen Helpdesk integrieren, Regeln einrichten, die Antwortquoten verfolgen können usw., ist von großem Wert für das Unternehmen und damit für den Kunden.
Diese spezielle App für Shopify lässt sich schnell einrichten und ist sehr einfach zu bedienen.
Retrostyler
Ganz gleich, ob Sie neu in einer Helpdesk-Software sind oder Hilfe bei der Umstellung von einem anderen System benötigen, wir bringen Sie im Handumdrehen zum Laufen.
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