Der All-in-One-Helpdesk für den eCommerce
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Die Integrationen und KI-gestützten Funktionen von eDesk ermöglichen Ihnen einen schnelleren Support und mehr Umsatz.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Sobald Sie Ihr Shopify-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält – ganz zu schweigen von der vollständigen Übersicht über jeden Ihrer Kunden mit Kundenansicht.
Mit unserer aktualisierten Integration können Sie eine Shopify-Bestellung direkt aus Ihren eDesk-Tickets heraus erstatten oder stornieren.
Mit der Kundenansicht erhalten Sie den vollständigen Kontext der Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden. Auf diese Weise können Ihre Supportmitarbeiter die Erwartungen übertreffen, indem sie in einem Bruchteil der Zeit eine auf die jeweilige Situation zugeschnittene Kommunikation liefern.
Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter, indem Sie die Reaktionszeiten verkürzen, die Effizienz und Produktivität steigern und sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen eliminieren, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Wie kann die Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Die Personalisierung schneidet die Reise eines Kunden auf der Grundlage des Kontexts seines früheren Verhaltens und seiner Segmentierung in Kategorien wie Neukunde, Stammkunde, VIP usw. zu.
Diese personalisierte Erfahrung fördert die Loyalität und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, erneut zu kaufen und gute Bewertungen zu hinterlassen.
Im Bereich der nativen eCommerce-Integrationen bietet eDesk eine beispiellose Marktabdeckung von mehr als 200 Kanälen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Tools integrieren können, die Sie bereits nutzen – und mit denen, die Sie planen.
Zentralisieren Sie Ihren gesamten Support und teilen Sie ihn mit Ihrem gesamten Team
Erfüllen Sie mühelos SLAs und bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport für alle Ihre Kanäle über ein intuitives Dashboard, das für die Zusammenarbeit im Team entwickelt wurde.
Automatisieren Sie mehr, als Sie je für möglich gehalten hätten
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie die Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie Live-Chat für höhere Konversionsraten und mehr Umsatz
Nutzen Sie den Live-Chat und seine zusätzlichen Funktionen, wie z. B. Chataufforderungen und Selbstbedienungslinks, um Ihr Geschäft anzukurbeln und bessere Beziehungen aufzubauen.
Zeitersparnis für Agenten und Einkäufer durch eine 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Auftragshistorie für jeden Kunden an und ermöglicht so intelligentere Entscheidungen und bessere Beziehungen.
Behalten Sie den Überblick über wichtige Support-Kennzahlen und Trends
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe von Schlüsselkennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.
Überwinden Sie die Sprachbarriere
Ganz gleich, welche Muttersprache Sie oder Ihr Kunde sprechen, mit unserer automatischen Übersetzung können Sie immer sicher miteinander sprechen.
ECHTE KUNDENGESCHICHTEN
Lesen Sie, warum Gründer, CEOs, COOs, Kundensupport- und Customer Experience-Teams eDesk lieben.
eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. Die Möglichkeit, Kundenanfragen von Amazon, Walmart, eBay und unserem Shopify-Webshop an einem Ort zu beantworten, hat sich für uns als großer Vorteil erwiesen. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren, ohne in Supportanfragen zu ertrinken.
Silver Canyon Stiefel
Wir verwenden eDesk schon seit Jahren in unseren verschiedenen Geschäften. Die neueste Live-Chat-Version sieht wirklich professionell aus, die Support-Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und die App ist einfach zu verwalten. Macht Multi-Channel-Botschaften unendlich viel einfacher.
Stachel UK
Für uns ist eDesk eine einmalige Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten, und selbst Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden es einfach zu bedienen.
Sauder Möbel
Ein fantastisches Produkt, das alle unsere Vertriebskanäle integriert und die Verwirrung beseitigt hat, dass mehr als eine Person auf die Kunden reagiert.
Navi Organics
Wir verwenden diese App für 2 Shopify-Shops. Wir sind sehr zufrieden mit der Plattform. Besonders gut gefallen mir die nativen Integrationen mit allen anderen von uns genutzten Anwendungen wie Shipstation, Seller Central und Aircall, um nur einige zu nennen.
Hauptstraße Schmiede
Wir haben zuvor Freshdesk verwendet, aber eDesk bietet so viele Märkte, wie wir brauchen. Außerdem Rechnungsvorlagen, Verknüpfung von E-Mails mit Bestellungen und vieles mehr. Chat rund um die Uhr verfügbar, immer freundlich und sehr hilfreich.
Toner Experte
Wir verwenden [eDesk] nun schon seit einigen Jahren, um unseren Kundenservice zu verwalten, und wir müssen sagen, dass es eine fantastische Software ist.
Es ist nicht die billigste Lösung auf dem Markt, und es wäre sicherlich billiger, alle Ihre Fragen von jedem Marktplatz/jeder Plattform aus zu beantworten, aber die Tatsache, dass Sie alle Ihre Plattformen in einen Helpdesk integrieren, Regeln einrichten, die Antwortquoten verfolgen können usw., ist von großem Wert für das Unternehmen und damit für den Kunden.
Diese spezielle App für Shopify lässt sich schnell einrichten und ist sehr einfach zu bedienen.
Retrostyler
ECHTE KUNDENGESCHICHTEN
Lesen Sie, warum Gründer, CEOs, COOs, Kundensupport- und Customer Experience-Teams eDesk lieben.
eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. Die Möglichkeit, Kundenanfragen von Amazon, Walmart, eBay und unserem Shopify-Webshop an einem Ort zu beantworten, hat sich für uns als großer Vorteil erwiesen. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren, ohne in Supportanfragen zu ertrinken.
Silver Canyon Stiefel
Wir verwenden eDesk schon seit Jahren in unseren verschiedenen Geschäften. Die neueste Live-Chat-Version sieht wirklich professionell aus, die Support-Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und die App ist einfach zu verwalten. Macht Multi-Channel-Botschaften unendlich viel einfacher.
Stachel UK
Für uns ist eDesk eine einmalige Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten, und selbst Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden es einfach zu bedienen.
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Ein fantastisches Produkt, das alle unsere Vertriebskanäle integriert und die Verwirrung beseitigt hat, dass mehr als eine Person auf die Kunden reagiert.
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Hauptstraße Schmiede
Wir haben zuvor Freshdesk verwendet, aber eDesk bietet so viele Märkte, wie wir brauchen. Außerdem Rechnungsvorlagen, Verknüpfung von E-Mails mit Bestellungen und vieles mehr. Chat rund um die Uhr verfügbar, immer freundlich und sehr hilfreich.
Toner Experte
Wir verwenden [eDesk] nun schon seit einigen Jahren, um unseren Kundenservice zu verwalten, und wir müssen sagen, dass es eine fantastische Software ist.
Es ist nicht die billigste Lösung auf dem Markt, und es wäre sicherlich billiger, alle Ihre Fragen von jedem Marktplatz/jeder Plattform aus zu beantworten, aber die Tatsache, dass Sie alle Ihre Plattformen in einen Helpdesk integrieren, Regeln einrichten, die Antwortquoten verfolgen können usw., ist von großem Wert für das Unternehmen und damit für den Kunden.
Diese spezielle App für Shopify lässt sich schnell einrichten und ist sehr einfach zu bedienen.
Retrostyler
Ganz gleich, ob Sie neu in einer Helpdesk-Software sind oder Hilfe bei der Umstellung von einem anderen System benötigen, wir bringen Sie im Handumdrehen zum Laufen.
Are you an eCommerce store owner looking to get more sales on Shopify? There are plenty of online forums and blogs that offer tips, tricks …
Wie viel wissen Sie über Dropshipping auf Shopify? Wie bei jedem anderen Unternehmen auch, ist es sehr schwierig zu verstehen, wie man ein Dropshipping-Geschäft aufbaut. …
All successful eCommerce businesses have one thing in common: an eye-catching online store complete with killer copy and a user-friendly interface. But if you're not …
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