ChannelEngine

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport für Ihre ChannelEngine Marktplätze innerhalb von eDesk. Durch die Verbindung Ihres ChannelEngine-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Ihren ChannelEngine-Marktplätzen und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Optimieren Sie die Kommunikation mit Ihren Channel Engine-Marktplatzkunden mit dem intelligenten, zentralisierten Kundensupport in eDesk.

Über ChannelEngine
ChannelEngine ist eine Marktplatz-Integrationslösung, die es Händlern ermöglicht, auf über 250 globalen Marktplätzen und 3rd-Party-Vertriebskanälen zu verkaufen und Millionen neuer Kunden zu erreichen.

ChannelEngine und eDesk
Sobald Sie Ihr ChannelEngine-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Aufträge und Auftragsinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre ChannelEngine-Marktplätze miteinander verbinden, so dass Sie Tickets priorisieren können, alle benötigten Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren können, und zwar von einem gemeinsamen Postfach aus.

Was sind die Vorteile der ChannelEngine App?
Wenn Sie Ihr ChannelEngine-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten aus diesem ChannelEngine-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten ChannelEngine-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk antworten können.

Alle Ihre Bestellungen auf ChannelEngine werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesks, um die SLAs des ChannelEngine Marktplatzes effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets aus ChannelEngine und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten geben zu können. Alle ChannelEngine Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten von Ihren ChannelEngine-Marktplätzen automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Ihre ChannelEngine-Marktplätze im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf Ihren globalen ChannelEngine Marktplätzen zu überwinden.