Vorteile

  • Automatische Zentralisierung und Priorisierung ablaufender Tickets von PrestaShop und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
  • Ausstattung Ihrer Mitarbeitenden mit dem notwendigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kundendaten und Bestelldetails automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
  • Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitenden und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung
  • Nutzung integrierter KI-Automatisierungen zur Erstellung schneller, personalisierter Antworten, bei denen Nachrichten-Vorlagen und Snippets Verwendung finden, um relevante Kundendaten aus PrestaShop automatisch auszufüllen
  • Umfassende Reporting-Funktionen zur Analyse der Support-Leistung für PrestaShop im Vergleich zu anderen Kanälen, zur fundierten Entscheidungsfindung und zur Steigerung der Gesamteffizienz

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