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Instagram

Sie können Beiträge, DMs und Kommentare anzeigen und direkt aus eDesk heraus antworten.

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14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

Instagram und eDesk

Mehr Käufer als je zuvor nutzen Instagram, um Marken bei Fragen vor und nach dem Kauf zu kontaktieren. Indem Sie Ihre Instagram Business-Seite mit eDesk verbinden, haben Sie Zugriff auf alle Post-Kommentare und DMs von Ihrem Instagram Business-Konto an einem Ort, um Ihrem Support-Team zu helfen, den Überblick über Social Media-Anfragen zu behalten. Instagram-Posts und DMs erstellen ein neues Ticket in eDesk und der Inhalt der Nachricht erscheint in einem Ticket, das Sie in eDesk beantworten können. Alle Kommentare werden weiterhin auf Ihrer Instagram-Seite angezeigt, und sie wird auch aktualisiert, wenn Sie Nachrichten von eDesk aus senden.
Vorteile
  • Sparen Sie Zeit und Mühe, indem Sie alle Nachrichten in eDesks intelligenten, einheitlichen Posteingang zentralisieren.
  • Priorisierung und Zuweisung von Tickets an Agenten auf der Grundlage von Anfragetyp, Antwortzeit und mehr, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden.
  • Verwandeln Sie soziale Anfragen in Verkaufschancen mit prompten Antworten
  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team mit den internen Notizen und den @mention-Merkmalen in eDesk, um Kollegen an entfernten Standorten zu helfen, gemeinsam an der Lösung von Fragen zu arbeiten.

Beseitigen Sie das Chaos dank nativer Integrationen mit all Ihren Vertriebs- und Messaging-Kanälen.

Sie müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln oder sich auf Zusatzprogramme von Drittanbietern verlassen. eDesk stellt Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der Anfragen aus allen Ihren Vertriebs- und Kommunikationskanälen zusammenfasst.

Verkürzung der Bearbeitungszeiten durch sofortigen Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Kundenanfrage

Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundennachricht mit der Bestellung und der gesamten Kundenhistorie zu verknüpfen, und zwar über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Personalisierung in großem Umfang durch automatische Verwendung persönlicher Daten in Antworten.

Erzielen Sie eine 4x höhere Produktivität mit KI-gesteuerten und regelbasierten Automatisierungen der nächsten Generation

Schaffen Sie glücklichere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk UND glücklichere, zufriedenere Kunden mit schnellen und personalisierten Antworten auf Anfragen rund um die Uhr.

Schnellere Lösung komplexer Anfragen mit marktführenden Merkmalen für die Zusammenarbeit

Stellen Sie sicher, dass die Fragen der Kunden umfassend und schnell beantwortet werden, und zwar auf Anhieb. Mit einer Reihe von Tools für die Zusammenarbeit können Sie die Antworten Ihrer Kollegen manuell und automatisch einschleifen und verfolgen.

Analysieren und Optimieren von Supportvorgängen mit umfassenden Echtzeitberichten

Ein komplettes Paket mit aktuellen Berichten zu allen Aspekten Ihres Kundengeschäfts ermöglicht Ihnen, bessere Entscheidungen in den Bereichen Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.

Profitieren Sie von einem außergewöhnlichen Kundensupport mit großartigen Kundenrezensionen

Mit dem Feedback-Modul von eDesk können Sie auf einfache Weise Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden automatisieren und so sicherstellen, dass Sie eine möglichst hohe Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen erhalten, wodurch Sie schneller wachsen und profitabler skalieren können.

Kollaborationstools, die Sie für den Job lieben werden, den Sie nicht haben!

Gefilterte Mailbox

Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.

Kundenansicht

Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.

Ticket-Kennzeichnung

Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Shopify-Tickets.

SLA-Verwaltung

Legen Sie Ihre Shopify-SLAs fest und geben Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen vor.

Einblick

eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.

250+ Integrationen

Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.

eDesk Reden

Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.

Externe Ticketfreigabe

Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.

Wissensgrundlagen

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.

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Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten und Ihre Rechte finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.