Ich konnte mir nicht einmal vorstellen, wie mühsam es ist, sich in verschiedene eBay-, Amazon- und Website-Konten einloggen zu müssen, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
Gardeners Dream Customer Service Supervisor, Dean Rimbault
Zentralisieren Sie Kundentickets und Bestelldaten von allen Ihren Amazon-Marktplätzen, so dass Sie Antworten auf der Grundlage der SLA-Timer (Service Level Agreement) innerhalb von eDesk leicht priorisieren können.
Darüber hinaus können Sie eDesk auch mit eBay, Shopify, Facebook und allen anderen Plattformen verbinden, über die Sie verkaufen oder mit Käufern kommunizieren.
Ich konnte mir nicht einmal vorstellen, wie mühsam es ist, sich in verschiedene eBay-, Amazon- und Website-Konten einloggen zu müssen, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
Gardeners Dream Customer Service Supervisor, Dean Rimbault
Ich könnte mir nicht vorstellen, zu dem alten System zurückzukehren, bei dem jede Plattform und jedes Land auf Nachrichten überprüft wurde. Wir haben über 8 verschiedene Standorte, von denen Nachrichten in bis zu 6 Sprachen ausgehen. eDesk fasst alles an einem Ort zusammen und macht diese Aufgabe viel einfacher als je zuvor. Wenn Sie ein Online-Verkäufer sind, brauchen Sie dieses wertvolle Werkzeug.
Jon, TrustPilot
„Ohne eDesk wäre es nicht möglich, den Support zu leisten, den Amazon, eBay und vor allem unsere eigenen Webkunden von uns erwarten.“
Right Deals Sales Director, James Sonley
Haben Sie es satt, zwischen Amazon und eBay hin und her zu klicken? Eine Multi-Channel-Strategie ist eine der effektivsten Methoden, um Ihr Online-Geschäft auszubauen – aber die Anpassung des Supports an das Wachstum Ihres Unternehmens kann sich als schwierig erweisen.
eDesk macht es einfach, auf den beiden größten Marktplätzen der Welt gleichzeitig zu verkaufen, indem es die Verwaltung mehrerer Konten mühelos macht. Die Möglichkeiten sind grenzenlos, wenn Sie Kundenanfragen und Bestelldaten aus all Ihren Kanälen in einer intelligenten Mailbox zentralisieren.
Wahrscheinlich sind Sie neugierig, wie eDesk funktioniert. Wir haben es Ihnen daher einfach gemacht, mehr über unser Angebot und welchen Unterschied wir für Ihr Unternehmen machen können, zu erfahren.
Der Erhalt dieser vernichtenden E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto aufgrund Ihrer AHR überprüft hat, ist ein Albtraum. eDesk ist genau das Richtige, wenn es darum geht, die Bedingungen, SLAs, Richtlinien und geltenden Gesetze von Amazon einzuhalten, um eine Kontodeaktivierung zu vermeiden.
Zerschlagen Sie Ihre SLAs mit den Automatisierungen von eDesk
Aufrechterhaltung einer einwandfreien Fehlerquote bei Rechnungen
Reduzieren Sie Ihre Auftragsfehlerquote mit eDesk Insights
¿No hablas español? Kein Problem. Ihr Amazon-Geschäft international zu skalieren, kann ohne ein mehrsprachiges Support-Team schwierig sein, deshalb haben wir es einfach gemacht.
Die Zeit des Navigierens in verschiedenen Konten und des Kopierens von Nachrichten aus der Verkäuferzentrale in Google Translate ist vorbei. Erweitern Sie Ihr Amazon-Geschäft und skalieren Sie den Support in internationalen Märkten mit der Auto-Übersetzungsfunktion von eDesk.
Erhalten Sie tolle Bewertungen, ohne einen Finger krumm zu machen – kein manuelles Anklicken mehr pro Bestellung.
eDesk Feedback verwendet das Amazon-Feedback-Software-System, das hinter der Funktion „Rezension anfordern“ in der Verkäuferzentrale steht, und ist daher zu 100 % mit den Amazon-Richtlinien konform. Sie können diese Funktion auch dann nutzen, wenn Sie zuvor nicht in der Lage waren, proaktive Nachrichten zu versenden.
eDesk ist ein leistungsfähiger Helpdesk für eCommerce-Händler und Online-Verkäufer, der Kundeninteraktionen von Ihrer Website, Ihren Marktplätzen und all Ihren sozialen Kanälen in einem einfachen Dashboard vereint, das Ihr Team lieben wird.
eDesk verbindet alle Märkte mit demselben Dashboard und zeigt alle Kundenmeldungen und Auftragsdetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Abfrage verpassen werden.
eDesk hilft den Unternehmen bei der Bewältigung dieses erhöhten Aufkommens an Kundenanfragen, indem es sowohl automatisierte als auch Ein-Klick-Antwortfunktionen bietet.
Die Berichtsfunktion von eDesk hilft Ihnen bei der Planung und Verbesserung der Teamleistung durch die Teamleistungskennzahlen. Auf diese Weise können Sie die Spitzenzeiten des Supports und des Ticketaufkommens ermitteln und sicherstellen, dass Sie schnelle Reaktionszeiten einhalten und keine Anfrage verpassen.
eDesk zielt auf positives Feedback mit intelligenten, selektiven Anfragen, um positive Bewertungen bei Amazon, eBay, Trustpilot und anderen zu erhöhen. Dies führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
eDesk ist nicht nur nativ mit Amazon integriert, sondern auch mit über 75 anderen Marktplätzen, Webshops und Integrationen. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marketplace-Mailboxen – eDesk zentralisiert alle Ihre Kundensupport-Anfragen aus allen Kanälen an einem Ort.
Bewältigen Sie große Mengen von Amazon-Anfragen im Handumdrehen. Über 5.000 Online-Händler vertrauen uns.
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