eDesk logo

Zerschmettern Sie Support-SLAs mit der Helpdesk-App Nr. 1 für Amazon-Verkäufer

Mit eDesk können Sie Kundennachrichten und Auftragsinformationen in einem intelligenten Posteingang zentralisieren. Verbinden Sie sich jetzt über unsere Amazon-Integration, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und Ihr eCommerce-Geschäft zu verbessern. Hinweis: Sie können eDesk auch mit eBay, Shopify, Facebook und anderen Websites verbinden, auf denen Sie verkaufen oder mit Käufern kommunizieren.

Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit

Ihre Suche nach einem kompletten eCommerce-Helpdesk ist vorbei

Mehr auf Amazon und eBay verkaufen

Haben Sie es satt, zwischen Amazon und eBay hin und her zu klicken? Eine Multichannel-Strategie ist eine der effektivsten Methoden, um Ihr Online-Geschäft auszubauen – aber die Skalierung des Supports bei einer Expansion kann schwierig sein.

eDesk macht es einfach, gleichzeitig auf den beiden größten Marktplätzen der Welt zu verkaufen. Mit unserer übersichtlichen Benutzeroberfläche können Sie den Kundenservice für mehrere Konten mit nur wenigen Klicks mühelos verwalten. Sie brauchen sich nicht mehr bei verschiedenen Plattformen anzumelden, verschiedene Posteingänge zu durchsuchen oder Ihre Passwörter mit Mitarbeitern zu teilen.

Die Möglichkeiten sind grenzenlos, wenn Sie Kundenanfragen und Bestelldaten von allen Ihren Amazon-Marktplätzen, eBay-Shops und Verkaufskanälen in einem intelligenten Postfach zentralisieren.

Deaktivierung des Amazon-Kontos vermeiden

Die niederschmetternde E-Mail zu erhalten, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto aufgrund Ihrer Amazon Health Rating (AHR) überprüft hat, ist ein Alptraum. eDesk verfügt über die Kundendienst-Tools, die Sie benötigen, um die Amazon-Richtlinien einzuhalten, Service Level Agreements (SLAs) zu erfüllen und die Deaktivierung von Konten zu vermeiden.

Machen Sie Ihr Unternehmen global

¿No hablas español? Kein Problem. Die internationale Skalierung Ihres Amazon-Geschäfts kann ohne mehrsprachige Support-Mitarbeiter schwierig sein.

Die Zeit des Navigierens in verschiedenen Konten und des Kopierens von Nachrichten aus der Verkäuferzentrale in Google Translate ist vorbei. Erweitern Sie Ihr Amazon-Geschäft und skalieren Sie den Support in internationalen Märkten mit der Auto-Übersetzungsfunktion von eDesk.

Automatische Beantragung von Überprüfungen (bei gleichzeitiger Einhaltung der Vorschriften)

Sie müssen nicht mehr manuell auf jede Bestellung klicken, um eine Rückmeldung anzufordern. Mit eDesk Feedback können Sie hervorragende Bewertungen erhalten, ohne einen Finger krumm zu machen.

Unsere Lösung nutzt das Amazon Feedback-Software-System, das hinter der Seller Central Request a Review-Funktion steht, und ist somit zu 100 % konform mit den Amazon-Richtlinien. Sie können diese Funktion auch dann nutzen, wenn Sie zuvor nicht in der Lage waren, proaktive Nachrichten zu versenden.

14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

Der einfache Weg zur Verwaltung des Amazon-Supports

Einfache Integration mit Amazon und anderen Anbietern, die Ihre Kunden unterstützen

eDesk lässt sich nicht nur nativ in Amazon integrieren, sondern auch in über 300 andere Marktplätze, Webshops und andere Plattformen. Vergessen Sie die Anmeldung bei mehreren Marketplace-Postfächern. eDesk zentralisiert alle Ihre Kundensupportanfragen an einem Ort.

1.5x

Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle fast verdoppeln und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verkleinern.

-38%

Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Verkürzung der Antwortzeiten um 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Einführung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot beweist.

+66%

Sauder konnte eine bemerkenswerte Effizienzsteigerung von 66 % verzeichnen, wobei die Agenten nun täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten und so eine personalisierte Erfahrung in großem Umfang bieten, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.

Wir fanden die Integration super einfach... die Software ist einfach zu navigieren...

“Die Integration war extrem einfach und das Team von eDesk ist bei der Einrichtung neuer Kanäle eine große Hilfe. Die Software ist von der Benutzerperspektive her sowohl für alltägliche Benutzer als auch für unser Leitungsteam leicht zu navigieren, besonders was das Echtzeit-Reporting angeht.“

Verwalten Sie Amazon-Nachrichten neben all Ihren anderen Kanälen in einem einzigen, intelligenten Posteingang

14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung