Share the load with your team. Solve support issues faster. Automate at the right moments. And do it all from one support tool, across multiple support channels. That’s eDesk at its core.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Mit der Kundenansicht erhalten Sie den vollständigen Kontext der Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden.
Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren KI-Vorlagen sorgen dafür, dass häufige Fragen schneller und präziser beantwortet werden können. So können Ihre Supportmitarbeiter die Erwartungen in einem Bruchteil der Zeit übertreffen.
Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter, indem Sie die Reaktionszeiten verkürzen, die Effizienz und Produktivität steigern und sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen eliminieren, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Wie kann die Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie die Personalisierung nutzen, um die Reise eines Kunden auf der Grundlage des Kontextes seines früheren Verhaltens und seiner Segmentierung in Kategorien wie Neukunden, Stammkunden, VIPs usw. anzupassen.
Diese individuelle Erfahrung fördert die Loyalität und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, erneut zu kaufen und gute Bewertungen zu hinterlassen.
Mit all Ihren Support-Kanälen in einem Tool sind Sie in der Lage, Tickets automatisch auf der Grundlage von Fachwissen und Verkaufszyklus zuzuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen zu trennen oder sich auf Fragen vor dem Verkauf zu konzentrieren.
Außerdem können Sie alle Ihre Kanäle (BigCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail usw.) konsolidieren und so den Support optimieren und schneller reagieren, um den Umsatz und die Kundentreue zu steigern.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Im Bereich der nativen eCommerce-Integrationen bietet eDesk eine beispiellose Marktabdeckung von mehr als 200 Kanälen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Tools integrieren können, die Sie bereits nutzen – und mit denen, die Sie planen.
Zentralisieren Sie Ihren gesamten Support und teilen Sie ihn mit Ihrem gesamten Team
Erfüllen Sie mühelos SLAs und bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport für alle Ihre Kanäle über ein intuitives Dashboard, das für die Zusammenarbeit im Team entwickelt wurde.
Automatisieren Sie mehr, als Sie je für möglich gehalten hätten
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie die Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie Live-Chat für höhere Konversionsraten und mehr Umsatz
Nutzen Sie den Live-Chat und seine zusätzlichen Funktionen, wie z. B. Chataufforderungen und Selbstbedienungslinks, um Ihr Geschäft anzukurbeln und bessere Beziehungen aufzubauen.
Zeitersparnis für Agenten und Einkäufer durch eine 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Auftragshistorie für jeden Kunden an und ermöglicht so intelligentere Entscheidungen und bessere Beziehungen.
Behalten Sie den Überblick über wichtige Support-Kennzahlen und Trends
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe von Schlüsselkennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden, auch wenn es nicht Ihre Muttersprache ist
Unsere automatische Übersetzungsfunktion ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden vertrauensvoll zu kommunizieren und neue Märkte zu erschließen.
ECHTE KUNDENGESCHICHTEN
Lesen Sie, warum Gründer, CEOs, COOs, Kundensupport- und Customer Experience-Teams eDesk lieben.
eDesk macht uns als Team effizienter. Wir können Support-Tickets jetzt fünfmal schneller bearbeiten als mit unserer vorherigen Helpdesk-Lösung. Mit eDesk können wir Kunden auf Facebook und per Live-Chat sofort antworten, was dazu beiträgt, dass aus Anfragen Verkäufe werden.
Right Deals UK
Reduziert unsere durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um 84 %.
Suzuki
Für uns ist eDesk eine einmalige Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten, und selbst Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden es einfach zu bedienen.
Sauder Furniture
eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren, ohne in Supportanfragen zu ertrinken.
Silver Canyon Boot & Clothing Company
Aus Sicht der Benutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Benutzer als auch für unser Führungsteam.
SuperDry
eDesk hat alle unsere individuellen Messaging-Plattformen in einer zentralen Mailbox zusammengefasst. Jetzt geht jedes Problem als ein Ticket ein, so dass wir uns nicht mehr durch mehrere Posteingänge und Threads wühlen müssen.
Carparts.com
Entfernt 2 Stunden pro Tag und Person in meinem Team.
Generator Mart
eDesk rationalisiert unseren Kundensupport, was bedeutet, dass wir unsere SLAs einhalten – ich habe meinen Return on Ad Spend allein im ersten Monat um das 10-fache gesteigert.
MyBoatStore
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Ganz gleich, ob Sie neu in einer Helpdesk-Software sind oder Hilfe bei der Umstellung von einem anderen System benötigen, wir bringen Sie im Handumdrehen zum Laufen.
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