Der All-in-One-Helpdesk für den eCommerce
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Möchten Sie bessere Bewertungen erhalten und mehr Verkäufe bei eBay tätigen? Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass der Trick darin besteht, weniger Zeit für Ihren Kundenservice aufzuwenden?
Mit unserer Helpdesk-Software können Sie genau das tun. Durch die Zentralisierung von Kundennachrichten aus all Ihren Vertriebskanälen können Sie die Reaktionszeiten verkürzen und einen unübertroffenen Support bieten – und das alles bei geringerem Zeit- und Arbeitsaufwand für den Kundenservice.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
„Mit eDesk konnten wir unsere verschiedenen Messaging-Plattformen in einem zentralen Postfach zusammenfassen. Jede Anfrage kommt jetzt als ein Ticket herein, was bedeutet, dass wir uns nicht länger durch mehrere Posteingänge und Threads arbeiten müssen.“
Mit unserem Kundensupport-Tool für eCommerce-Verkäufer können Sie die Kundennachrichten aus allen Ihren Verkaufskanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, anzeigen und nach Prioritäten ordnen, so dass Sie schneller reagieren können und weniger Zeit für den Kundensupport aufwenden müssen.
Unser intelligenter Posteingang zeigt Walmart-Bestellungs- und Versanddaten, Kundeninformationen, Tracking-Nummern und alle anderen relevanten Informationen direkt neben den Nachrichten an. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr herumklicken oder verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um die Fragen der Kunden zu beantworten.
Unsere Nachrichtenvorlagen und Ein-Klick-Antworten nutzen KI, um Antworten mit relevanten Bestell- und Produktinformationen vorzubelegen. Dies hilft Tausenden von Walmart-Marktplatz-Verkäufern wie Ihnen, schnell und einfach auf Kundenanfragen zu reagieren, selbst in Zeiten hoher Verkaufszahlen und nach Geschäftsschluss. Sie können auch Vorlagen für die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) verwenden, so dass Sie die Antworten nicht jedes Mal manuell eingeben müssen.
Die Einhaltung aller Vereinbarungen, Richtlinien und Standards, die Walmart vorgibt, ist entscheidend für den Erfolg eines Verkäufers auf dem Walmart-Marktplatz. Indem Sie sicherstellen, dass Sie auf Kundennachrichten schnell und vollständig antworten (und keine Anfragen durch die Maschen fallen lassen), können Sie Ihre Verkäuferleistung auf dem neuesten Stand halten.
Hinweis: Informieren Sie sich im Walmart Seller Center über neue Richtlinien, Anforderungen oder Tipps und bewährte Verfahren für Verkäufer.
Arbeiten Sie zusammen wie nie zuvor, dank Funktionen wie automatischer Zuweisung, internen Notizen und @mention. Unsere Lösung hilft Ihrem Team, bei der Lösung von Anfragen reibungslos zusammenzuarbeiten und dabei zu wissen, wer was tun muss (oder wer was getan hat).
Wir haben die Verknüpfung Ihres Walmart-Kontos mit eDesk zum Kinderspiel gemacht. Die nahtlose Integration kann in nur wenigen Minuten eingerichtet werden. Außerdem steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.
eDesk ist ein leistungsstarker Helpdesk für eCommerce-Händler und Online-Verkäufer. Es zentralisiert die Kundennachrichten von Ihrer eigenen Website, Ihren Marktplätzen und all Ihren Social Media-Kanälen in einem einfachen Dashboard, das Ihr Team lieben wird.
Keine Kundenprobleme mehr, die durch die Maschen fallen
eDesk verbindet alle Märkte mit demselben Dashboard und zeigt alle Kundenmeldungen und Auftragsdetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Abfrage verpassen werden. Außerdem können Sie so die Wahrscheinlichkeit, negatives Feedback zu erhalten, drastisch verringern.
Vermehrte Kundenanfragen problemlos bearbeiten
Ob Urlaub oder Verkauf, jeder Verkäufer hat Zeiten, in denen mehr los ist als in anderen. eDesk hilft Unternehmen bei der Bewältigung dieses erhöhten Ticketaufkommens durch seine automatisierten und One-Click-Antwortfunktionen.
Verbesserung der Teamleistung durch bessere Berichterstattung
Die Berichtsfunktion von eDesk hilft Ihnen bei der Planung und Verbesserung Ihres Kundendienstes durch unsere Teamleistungskennzahlen. Auf diese Weise können Sie die Spitzenzeiten des Supports und des Ticketaufkommens ermitteln. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie schnelle Antwortzeiten einhalten und jede Anfrage beantworten können.
Mehr positive Bewertungen und mehr Umsatz
eDesk zielt auf positives Feedback mit intelligenten, selektiven Anfragen, um positive Bewertungen bei Amazon, eBay, Trustpilot und anderen zu erhöhen. Dies führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
eDesk lässt sich nicht nur nativ mit Walmart integrieren, sondern auch mit über 200 anderen Marktplätzen, Webshops und Integrationen. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marketplace-Mailboxen – eDesk zentralisiert die Kundensupport-Anfragen aus allen Ihren Kanälen an einem Ort.
Wenn Sie mehr Umsatz machen und die Markentreue fördern wollen, ist die Personalisierung des eCommerce der Schlüssel zum Erfolg. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.
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