Verpassen Sie niemals das 48-Stunden-Fenster von Walmart.
Zentralisieren Sie Ihre Walmart Marketplace-Nachrichten, Kundenservice-Weiterleitungen und Bestellungen in einem Helpdesk, damit schnellere Antworten Ihre Verkäuferantwortquote schützen, Ihre Listings sichtbar halten und den Umsatz steigern.
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Führende E-Commerce-Marken vertrauen uns
- 4.8 out of 5Shopify App Store
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- 4.5 out of 5G2
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- 4.4 out of 5Capterra
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Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ich springe zwischen Seller-Center-Tabs hin und her, nur um einem einzigen Kunden zu antworten.
Das 48-Stunden-Antwortfenster von Walmart pausiert nicht an Wochenenden oder Feiertagen – und ich kann es auch nicht.
Eine langsame Antwort, und ich sehe zu, wie meine Listings an Sichtbarkeit verlieren und die Buy Box wegfällt.
Meine Kundennachrichten und die Eskalationen vom Walmart Customer Care gehen im selben Posteingang unter.
Schützen Sie die Kennzahlen, mit denen Sie auf Walmart verkaufen
Walmart verlangt eine Verkäufer-Antwortquote von 95 % innerhalb von 48 Stunden – ohne Ausnahmen für Wochenenden, freie Tage oder Feiertage. Verfehlen Sie sie, riskieren Sie gesperrte Listings, den Verlust der Buy-Box-Berechtigung und letztlich die Sperrung Ihres Kontos.
eDesk verfolgt Ihre SLAs automatisch und priorisiert zeitkritische Walmart-Tickets, damit Sie jede Frist einhalten und Ihre Wochenenden tatsächlich zurückbekommen.
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Ein Posteingang für Walmart & alle Verkaufskanäle
eDesk sammelt Ihre Nachrichten vom Walmart Marketplace, Eskalationen im Kundenservice, Bestelldaten und Sendungsverfolgung in einem einzigen Helpdesk – direkt neben Amazon, eBay, Ihrem Webshop und mehr.
Kein Arbeiten mehr innerhalb der Seller-Center-Kunden- und Walmart-Registerkarten, keine verpassten Nachrichten, die in einem Posteingang vergraben sind, den Ihr Team vergisst zu überprüfen. Ihr gesamter Betrieb läuft von einem Ort aus.
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Betreuen Sie Ihren Walmart-Shop rund um die Uhr mit dem AI Agent
Die Uhr von Walmart läuft nachts, an Wochenenden und an Feiertagen weiter – Ihr Support kann also keinen Feierabend machen. Der AI Agent von eDesk beantwortet häufige Walmart-Anfragen rund um die Uhr, von der Sendungsverfolgung bis zu Produktfragen, und leitet komplexe Fälle an Ihr Team weiter.
So bleibt Ihre Antwortquote gesund und Ihre Kunden zufrieden, ohne zusätzliches Personal.
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"eBay verlangt schnelle Antworten auf Kundenanfragen. Kundenfragen, Rücksendeanträge usw. landen alle in einem übersichtlichen Posteingang. Das hält die Kunden zufrieden, und unsere Verkaufskanäle sind auch mit uns zufrieden."
Ryan S.
Capterra-Bewertung
Verwandeln Sie Walmart-Support in Verkäufe
Jede Kundenanfrage ist eine Chance, einen Verkauf abzuschließen. Je schneller Sie auf „Passt das zu meinem Modell?“ oder „Wann kommt es an?“ antworten, desto höher sind Ihre Chancen, einen Besucher in einen Käufer und einen Käufer in einen wiederkehrenden Kunden zu verwandeln, der Ihre Bewertungsrate hebt.
eDesk Pre-sales erkennt und priorisiert automatisch Kaufabsicht-Anfragen von Walmart, sodass Ihr Team den Verkauf erfasst, bevor der Kunde weitermacht.
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Vollständiger Bestellkontext an jede Konversation angehängt
Jedes Ticket zeigt automatisch die relevanten Walmart-Kunden-, Bestell- und Tracking-Details an, sodass Ihre Agenten mit vollständigem Kontext antworten und beim ersten Kontakt lösen können.
Die Untersuchungsarbeit, die Sie normalerweise durch das Klicken im Seller Center erledigen würden, ist bereits für Sie erledigt.
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Rücksendungen, Erstattungen und Stornierungen direkt neben Ihren Nachrichten
Mit eDesk verwalten Sie Walmart-Rücksendungen, bearbeiten Erstattungen und wickeln Stornierungen im selben Workflow ab wie Ihre Kundennachrichten.
Die gesamte Lösung bleibt in einem durchgängigen Ablauf, sodass Sie Stornierungen und Rücksendungen im Griff behalten – zwei Kennzahlen, die Walmart genau beobachtet.
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Bleiben Sie konform, während Sie schnell vorankommen
Walmarts Kundenservice-Richtlinien verbieten Werbelinks und Kontakt außerhalb der Plattform und verlangen qualitativ hochwertige Antworten, keine automatischen Standardantworten, die Folgeaktionen auslösen.
eDesk KI hilft Ihrem Team, jedes Mal schnelle, präzise und regelkonforme Antworten zu senden, sodass Geschwindigkeit nie Ihre Konformität kostet.
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Sehen Sie, wie Tausende von E-Commerce-Händlern mit eDesk Support-Anfragen schneller lösen und mehr verkaufen.
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Stärken Sie die Support-Basis
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos startenEffizientes, loyalitätsförderndes Support-Team aufbauen
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos starten
BeliebtesterVereinfachen und optimieren Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos startenAnpassbare Arbeitsabläufe und Berichte für Großmarken
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
Vertrieb kontaktierenAlles in Essential
- 1 Online-Shop / Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- Soziale Nachrichten
- Live-Chat
- KI-gestützter Chatbot*
Alles in Essential, plus
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- Ticket-, Agenten- & Kanalperformance
- CSAT-Umfragen
- Ticket-Zusammenarbeit mit Drittanbietern
- Datenmigrationen in eDesk
- Erweiterte Verkaufs-, Produkt- & Kanalberichte
- Entfernung des Chatbot-Brandings
Alles im Wachstumspaket, plus
- 10 Online-Shops / Marktplätze
- Detaillierte Berichtsübersichten
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- Unbegrenzte Anzahl an Online-Shops/Marktplätzen*
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Steigern Sie Ihren Kundenservice mit nativen Integrationen in Ihren Webshop, Marktplätze und soziale Kanäle. eDesk wurde von Grund auf dafür entwickelt, eCommerce-Verkäufer zu unterstützen, egal wo sie verkaufen.
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Alles aus einem Support-Tool, über mehrere Support-Kanäle hinweg. Das ist das Kernprinzip von eDesk.
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