Verpassen Sie niemals das 48-Stunden-Fenster von Walmart.
Zentralisieren Sie Ihre Walmart Marketplace-Nachrichten, Kundenservice-Weiterleitungen und Bestellungen in einem Helpdesk, damit schnellere Antworten Ihre Verkäuferantwortquote schützen, Ihre Listings sichtbar halten und den Umsatz steigern.
Vertraut bei führenden E-Commerce-Marken
Bist du das?
Ich springe zwischen Seller Center Tabs hin und her, nur um eine Kundennachricht zu beantworten.
Das 48-Stunden-Antwortfenster von Walmart pausiert nicht an Wochenenden oder Feiertagen, und ich kann das auch nicht.
Eine langsame Antwort und ich sehe, wie meine Listings Sichtbarkeit verlieren und die Buy Box abhandenkommt.
Meine Kundennachrichten und Eskalationen beim Walmart Kundenservice stecken im selben Posteingang fest.
Schütze die Kennzahlen, die dich auf Walmart verkaufen lassen
Walmart verlangt von dir eine 95% Verkäufer-Antwortquote innerhalb von 48 Stunden, ohne Ausnahmen für Wochenenden, freie Tage oder Feiertage. Wenn du das verfehlst, riskierst du Listensperrungen, den Verlust der Buy Box-Berechtigung und letztendlich die Suspendierung deines Kontos.
eDesk verfolgt automatisch deine SLAs und priorisiert zeitkritische Walmart-Tickets, damit du jeden Termin einhältst und deine Wochenenden tatsächlich zurückbekommst.
Ein Posteingang für Walmart & alle Verkaufskanäle
eDesk sammelt Ihre Nachrichten vom Walmart Marketplace, Eskalationen im Kundenservice, Bestelldaten und Sendungsverfolgung in einem einzigen Helpdesk – direkt neben Amazon, eBay, Ihrem Webshop und mehr.
Kein Arbeiten mehr innerhalb der Seller-Center-Kunden- und Walmart-Registerkarten, keine verpassten Nachrichten, die in einem Posteingang vergraben sind, den Ihr Team vergisst zu überprüfen. Ihr gesamter Betrieb läuft von einem Ort aus.
Rüsten Sie Ihren Walmart-Store rund um die Uhr mit dem KI-Agenten aus
Walmart läuft rund um die Uhr, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen, sodass Ihr Support nie Feierabend machen kann. Der KI-Agent von eDesk übernimmt rund um die Uhr häufig gestellte Walmart-Anfragen, von Sendungsverfolgung bis hin zu Produktfragen, und leitet komplexe Probleme an Ihr menschliches Team weiter.
Sie halten Ihre Reaktionsrate hoch und Ihre Kunden zufrieden, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.
eBay verlangt eine schnelle Antwort auf Kundenanfragen. Kundenfragen, Rücksendungen usw. landen alle in einem einfachen Posteingang, wodurch die Kunden zufrieden bleiben und auch unsere Verkaufskanäle zufriedenstellen.
Ryan S.
Capterra-Bewertung
Verwandeln Sie Walmart-Support in Verkäufe
Jede Kundenanfrage ist eine Chance, einen Verkauf abzuschließen. Je schneller Sie auf „Passt das zu meinem Modell?“ oder „Wann kommt es an?“ antworten, desto höher sind Ihre Chancen, einen Besucher in einen Käufer und einen Käufer in einen wiederkehrenden Kunden zu verwandeln, der Ihre Bewertungsrate hebt.
eDesk Pre-sales erkennt und priorisiert automatisch Kaufabsicht-Anfragen von Walmart, sodass Ihr Team den Verkauf erfasst, bevor der Kunde weitermacht.
Vollständiger Bestellkontext an jede Konversation angehängt
Jedes Ticket zeigt automatisch die relevanten Walmart-Kunden-, Bestell- und Tracking-Details an, sodass Ihre Agenten mit vollständigem Kontext antworten und beim ersten Kontakt lösen können.
Die Untersuchungsarbeit, die Sie normalerweise durch das Klicken im Seller Center erledigen würden, ist bereits für Sie erledigt.
Returns, Erstattungen und Stornierungen werden zusammen mit Ihren Nachrichten bearbeitet
eDesk ermöglicht es Ihnen, Walmart-Rücksendungen zu verwalten, Rückerstattungen zu bearbeiten und Stornierungen im selben Workflow wie Ihre Kundenkommunikation abzuwickeln.
Der gesamte Vorgang bleibt in einem verbundenen Ablauf, was Ihre Bearbeitung von Stornierungen und Rücksendungen effizient macht – beide Kennzahlen werden von Walmart genau überwacht.
Bleiben Sie konform, während Sie schnell vorankommen
Walmarts Kundenservice-Richtlinien verbieten Werbelinks und Kontakt außerhalb der Plattform und verlangen qualitativ hochwertige Antworten, keine automatischen Standardantworten, die Folgeaktionen auslösen.
eDesk KI hilft Ihrem Team, jedes Mal schnelle, präzise und regelkonforme Antworten zu senden, sodass Geschwindigkeit nie Ihre Konformität kostet.
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Vereinfachen und optimieren Sie Ihren gesamten Support-Prozess
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