Verpassen Sie nie das 48-Stunden-Fenster von Walmart.
Zentralisieren Sie Ihre Nachrichten vom Walmart Marketplace, Eskalationen im Kundenservice und Bestellungen in einem Helpdesk, damit schnellere Antworten Ihre Verkäufer-Reaktionsrate schützen, Ihre Listings sichtbar halten und den Umsatz steigern.
Vertrauen von führenden E-Commerce-Marken
Bist du das?
- Ich springe zwischen Seller Center Tabs hin und her, nur um einen Kunden zu beantworten.
- Walmarts 48-Stunden-Antwortfrist pausiert nicht an Wochenenden oder Feiertagen, und ich kann das auch nicht.
- Eine langsame Antwort und ich sehe meine Angebote an Sichtbarkeit verlieren und die Buy Box.
- Meine Kundenmeldungen und Walmart-Kundenservice-Eskalationen stecken im selben Posteingang.
Schütze die Kennzahlen, die dich beim Verkauf auf Walmart unterstützen
Walmart verlangt von dir eine Verkaufsreaktionsrate von 95% innerhalb von 48 Stunden, ohne Ausnahmen für Wochenenden, freie Tage oder Feiertage. Wenn du das verpasst, riskierst du Listings-Sperrungen, den Verlust der Buy-Box-Berechtigung und letztlich die Sperrung deines Kontos.
eDesk verfolgt automatisch deine SLAs und priorisiert zeitkritische Walmart-Tickets, damit du jeden Zeitrahmen einhalten und deine Wochenenden wirklich zurückbekommen kannst.
Ein Postfach für Walmart & alle Vertriebskanäle, auf denen Sie verkaufen
eDesk zieht Ihre Walmart Marketplace-Nachrichten, Kundendienst-Eskalationen, Bestelldaten und Tracking in ein zentrales Helpdesk, direkt neben Amazon, eBay, Ihren Webshop und mehr.
Kein Arbeiten mehr innerhalb der Seller Center-Kunden- und Walmart-Registerkarten, keine verpassten Nachrichten in einem Posteingang, den Ihr Team vergisst zu überprüfen. Ihr gesamter Betrieb läuft von einem Ort aus.
Steuern Sie Ihren Walmart-Store 24/7 mit dem KI-Agenten
Der Betrieb in Walmart läuft nachts, an Wochenenden und Feiertagen weiter, sodass Ihr Support nicht ausloggen kann. Der KI-Agent von eDesk übernimmt rund um die Uhr typische Walmart-Anfragen, von Sendungsverfolgung bis zu Produktfragen, und leitet komplexe Probleme an Ihr menschliches Team weiter.
Sie halten Ihre Reaktionsrate hoch und Ihre Kunden zufrieden, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen.
eBay benötigt eine schnelle Antwort auf Kundenanfragen. Kundenfragen, Rücksendeanfragen usw. kommen alle in einem einfachen Posteingang zusammen, sodass die Kunden zufrieden sind und unsere Verkaufskanäle mit uns zufrieden bleiben.
Ryan S.
Capterra-Bewertung
Verwandeln Sie Walmart-Support in Verkäufe
Jede Kundenanfrage ist eine Chance, einen Verkauf abzuschließen. Je schneller Sie auf "Passt das zu meinem Modell?" oder "Wann wird es geliefert?" antworten, desto höher sind die Chancen, einen Browser in einen Käufer zu verwandeln, und einen Käufer in einen wiederkehrenden Kunden, der Ihre Feedback-Bewertung erhöht.
eDesk Pre-Sales erkennt und priorisiert automatisch Kaufabsicht-Anfragen von Walmart, sodass Ihr Team den Verkauf erfasst, bevor der Kunde weiterzieht.
Vollständiger Bestellkontext an jede Unterhaltung angehängt
Jedes Ticket zeigt automatisch die relevanten Walmart-Kunden-, Bestell- und Tracking-Details an, sodass Ihre Agenten mit vollständigem Kontext antworten und beim ersten Kontakt lösen.
Die Untersuchungsarbeit, die Sie normalerweise durch Klicken im Seller Center machen würden, ist bereits für Sie erledigt.
Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen werden zusammen mit Ihren Nachrichten bearbeitet
eDesk ermöglicht es Ihnen, Walmart-Rückgaben zu verwalten, Erstattungen zu bearbeiten und Stornierungen im selben Workflow wie Ihre Kundennachrichten abzuwickeln.
Der gesamte Lösungsprozess bleibt in einem verbundenen Ablauf, was Ihre Stornierungs- und Rückgabeverwaltung effizient hält – beides sind wichtige Metriken, die Walmart genau beobachtet.
Bleiben Sie konform, während Sie schnell handeln
Walmarts Kundenservice-Richtlinie verbietet Promotionslinks und die Kontaktaufnahme außerhalb der Plattform. Sie fordert qualitativ hochwertige Antworten, keine Standard-Auto-Antworten, die Nachverfolgungen auslösen.
eDesk KI hilft Ihrem Team, jedes Mal schnelle, präzise und richtlinienkonforme Antworten zu senden, sodass Geschwindigkeit Sie niemals an die Einhaltung der Vorschriften hindert.
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Sehen Sie, wie Tausende von eCommerce-Verkäufern eDesk verwenden, um Support schneller zu lösen und den Umsatz zu steigern.
Optimieren und verschlanken Sie Ihren gesamten Supportbetrieb
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
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