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Zentralisieren Sie Ihre Mirakl-Marktplätze und alle Ihre anderen Verkaufs- und Kommunikationskanäle in einem Smart Posteingang. Verkürzen Sie die Reaktionszeiten, begeistern Sie Ihre Kunden und verwalten Sie den Kundensupport mit Leichtigkeit (vor allem in Stoßzeiten).
5-Sterne-Support für alle Mirakl-Marktplätze
“Als Einzelhändler ist es unglaublich schwierig, den Support über ein gemeinsames E-Mail-Konto zu verwalten oder zwischen verschiedenen Marktplätzen hin und her zu springen. eDesk löst dieses Problem für uns, indem es unseren gesamten Support für alle unsere Vertriebskanäle in einem einzigen System zentralisiert, das speziell für den Online-Handel entwickelt wurde. [eDesk’s] Die Integration mit Mirakl bedeutet, dass wir unsere Vertriebskanäle mühelos erweitern können, ohne unser Supportmodell zu verkomplizieren.”
Keine Plugins von Drittanbietern mehr. Keine Strafen mehr für die Nichteinhaltung von SLAs auf dem Marktplatz. Mit unserem Helpdesk können Sie die Kundennachrichten aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, anzeigen und nach Prioritäten ordnen, so dass Sie schneller reagieren können und weniger Zeit für den Kundensupport aufwenden müssen.
Arbeiten Sie zusammen wie nie zuvor, dank Funktionen wie automatischer Zuweisung, internen Notizen und @mention. Senden Sie mit nur einem Klick eine Nachricht an einen Kunden, einen Mitarbeiter oder an beide. Unsere Lösung hilft Ihrem Team, bei der Lösung von Anfragen reibungslos zusammenzuarbeiten und dabei zu wissen, wer was tun muss (oder wer was getan hat).
Sie müssen kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern dabei, ihre Kunden zu unterstützen, wo auch immer sie sich befinden.
Die automatisch generierten Fachübersetzungen gelten sowohl für eingehende und ausgehende Supportnachrichten als auch für den Live-Chat.
Lesen Sie mehr
darüber, wie Pertemba mit der automatischen Übersetzung von eDesk mehrere Marktplätze unterstützt.
Unser Smart Posteingang zeigt Mirakl Daten zur Auftragsabwicklung und zum Versand, Kundeninformationen, Tracking-Nummern und alle anderen relevanten Informationen direkt neben den Nachrichten an. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr herumklicken oder verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um die Fragen der Kunden zu beantworten.
Schaffen Sie zufriedenere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierung und Antwortvorschläge nutzen KI, um Antworten mit relevanten Bestell- und Produktinformationen vorzubereiten. Erweitern Sie den Inhalt von Nachrichten oder passen Sie den Ton an, um freundlicher oder professioneller zu sein – mit nur einem Klick. Das Ergebnis sind glücklichere, zufriedenere Kunden, die sofortige und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen erhalten.
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eDesk lässt sich nicht nur nativ mit Mirakl integrieren, sondern auch mit allen anderen führenden Marktplätzen, Webstores und Integrationen. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marketplace-Mailboxen – eDesk zentralisiert die Kundensupport-Anfragen aus allen Ihren Kanälen an einem Ort.
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