Zentralisieren Sie Ihre Mirakl Connect Marktplätze und alle Ihre anderen Verkaufs- und Kommunikationskanäle in einem Smart Posteingang. Verkürzen Sie die Reaktionszeiten, begeistern Sie Ihre Kunden und verwalten Sie den Kundensupport mit Leichtigkeit (vor allem in Stoßzeiten).
5-Sterne-Support für alle Mirakl Connect Marktplätze
“Es ist so einfach zu integrieren, und alle Kundenanfragen von den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben, ist einfach ein Traum.”
Susie Waghorn
Leiter des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
35 % kürzere Antwortzeiten und eine 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
“Mit eDesk konnten wir die Reaktionszeiten verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und die Kommunikation optimieren – alles entscheidende Faktoren in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft.”
Prabhat Rai
Mitbegründer, Life Interiors
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
Verringerung der Reaktionszeit um 50 % bei gleichzeitiger Vergrößerung des Kundenstamms um das 2,5-fache
Keine Plugins von Drittanbietern mehr. Keine Strafen mehr für die Nichteinhaltung von SLAs auf dem Marktplatz. Mit unserem Helpdesk können Sie die Kundennachrichten aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, anzeigen und nach Prioritäten ordnen, so dass Sie schneller reagieren können und weniger Zeit für den Kundensupport aufwenden müssen.
Arbeiten Sie zusammen wie nie zuvor, dank Funktionen wie automatischer Zuweisung, internen Notizen und @mention. Senden Sie mit nur einem Klick eine Nachricht an einen Kunden, einen Mitarbeiter oder an beide. Unsere Lösung hilft Ihrem Team, bei der Lösung von Anfragen reibungslos zusammenzuarbeiten und dabei zu wissen, wer was tun muss (oder wer was getan hat).
Sie müssen kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern dabei, ihre Kunden zu unterstützen, wo auch immer sie sich befinden.
Die automatisch generierten Fachübersetzungen gelten sowohl für eingehende und ausgehende Supportnachrichten als auch für den Live-Chat.
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darüber, wie Pertemba mit der automatischen Übersetzung von eDesk mehrere Marktplätze unterstützt.
Unser Smart Posteingang zeigt Mirakl Connect Auftragsbearbeitungs- und Versanddaten, Kundeninformationen, Tracking-Nummern und alle anderen relevanten Informationen direkt neben den Nachrichten an. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr herumklicken oder verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um die Fragen der Kunden zu beantworten.
Schaffen Sie zufriedenere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierung und Antwortvorschläge nutzen KI, um Antworten mit relevanten Bestell- und Produktinformationen vorzubereiten. Erweitern Sie den Inhalt von Nachrichten oder passen Sie den Ton an, um freundlicher oder professioneller zu sein – mit nur einem Klick. Das Ergebnis sind glücklichere, zufriedenere Kunden, die sofortige und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen erhalten.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
eDesk lässt sich nicht nur nativ in Mirakl Connect integrieren, sondern auch in alle anderen führenden Marktplätze, Webshops und Integrationen. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marketplace-Mailboxen – eDesk zentralisiert die Kundensupport-Anfragen aus allen Ihren Kanälen an einem Ort.
1.5x
Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle fast verdoppeln und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verkleinern.
-38%
Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Verkürzung der Antwortzeiten um 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Einführung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot beweist.
+66%
Sauder konnte eine bemerkenswerte Effizienzsteigerung von 66 % verzeichnen, wobei die Agenten nun täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten und so eine personalisierte Erfahrung in großem Umfang bieten, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.
“Als Einzelhändler ist es unglaublich schwierig, den Support effektiv über ein gemeinsames E-Mail-Konto zu verwalten oder verschiedene Marktplätze zu überwachen und zu wechseln. eDesk löst dieses Problem für uns, indem es unseren gesamten Support für alle unsere Vertriebskanäle in einem einzigen System zentralisiert, das speziell für den Online-Handel entwickelt wurde. eDesks Integration mit Mirakl bedeutet, dass wir unsere Vertriebskanäle mühelos erweitern können, ohne unser Supportmodell zu verkomplizieren.”
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