Essential
Für kleine Teams, die mit KI-gestütztem Support beginnen
- 1 Online-Shop / Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- Soziale Nachrichtenübermittlung
- Live-Chat
- Regelbasierte Automatisierungen
1 Online-Shop / MarktplatzWachstum
Für Teams, die Support in mehreren Kanälen automatisieren, im großen Stil
- Alles in Essential, plus
- 5 Online-Shops / Marktplätze
- Leistungsberichte
- CSAT-Umfragen
Professionell
Für Teams mit hohem Volumen, die mehr Kontrolle und Leistung benötigen
- Alles im Wachstumspaket, plus
- 10 Onlineshops / Marktplätze
- Geführte Einarbeitung / Schulung
- 2 kostenlose Lesezugriffe nur für Benutzer
Unternehmen
Für große oder komplexe Operationen, die maßgeschneiderte Workflows erfordern
- Alles in Professional, plus
- Unbegrenzte Kanäle
- Dedizierter Account-Manager
- Workflow für mehrere Marken
Erweitern Sie Ihren Tarif (optional)
Zusätzliche Funktionen nachrüsten, wann immer Sie sie benötigen.
KI-Unterstützung
Vorgeschlagene Antworten, Tonanpassungen und schnelleres Erstellen innerhalb jedes Tickets, damit Agenten konsistenter reagieren.
$30pro Agent / Monat
Übersetzen
Kommunizieren Sie in jeder Sprache mit Ihren Kunden. KI-Übersetzungen setzen Sprachbarrieren für Ihr gesamtes Team außer Kraft.
$19pro Agent / Monat
Feedback
Automatisieren Sie die Übermittlungsanforderungen auf Google, Trustpilot und Marktplätzen, um Interaktionen in bessere Bewertungen zu verwandeln.
$99pro Konto / Monat
Alle Funktionen im Vergleich
Alles in jedem Plan, nebeneinander. KI-Agent ist überall enthalten, Sie zahlen nur $0,99 pro Ergebnis, das er löst.
Funktionen | Essential$39/mo$49/mo | Wachstum$89/mo$115/mo | Professionell$119/mo$149/mo | UnternehmenIndividuellIndividuell | |
|---|---|---|---|---|---|
| Zentralisieren | |||||
| Verbundene Online-Shops | 1 | 5 | 10 | Unbegrenzt | |
| Gemeinsamer Team-Posteingang | Included | Included | Included | Included | |
| E-Mail, Live-Chat & soziale Kanäle | Included | Included | Included | Included | |
| Synchronisierung von Bestell- & Kundendaten | Included | Included | Included | Included | |
| Automatisieren | |||||
| AI Agent – Bezahlung pro Ergebnis (0,99 $) | Included | Included | Included | Included | |
| Automatisierungsregeln & Workflows | Included | Included | Included | Included | |
| Auto-Responder & SLA-Timer | Not included | Included | Included | Included | |
| AI Assist (Antwortentwürfe) | Add-on | Add-on | Add-on | Add-on | |
| AI Translate | Add-on | Add-on | Add-on | Add-on | |
| Anpassen | |||||
| Textbausteine & gespeicherte Vorlagen | Included | Included | Included | Included | |
| Multi-Marken- / Multi-Shop-Ansichten | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Messen | |||||
| Leistungsberichte | Not included | Included | Included | Included | |
| CSAT-Umfragen | Not included | Included | Included | Included | |
| Individuelle Dashboards | Not included | Not included | Included | Included | |
| Zusammenarbeiten & skalieren | |||||
| Rollen & Berechtigungen | Not included | Included | Included | Included | |
| Kostenlose Nur-Lese-Benutzer | Not included | Not included | 2 | Unbegrenzt | |
| Persönlicher Account Manager | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Onboarding und Support | |||||
| Support rund um die Uhr | Included | Included | Included | Included | |
| Begleitetes Onboarding | Not included | Not included | Included | Included | |
| Feedback & Bewertungen (Trustpilot, Google) | Add-on | Add-on | Add-on | Add-on | |
Vertraut von Tausenden von E-Commerce-Unternehmen
Der KI-Agent ist unser produktivstes Teammitglied geworden, übernimmt 30 % unseres Supports auf Amazon, eBay & Shopify und ermöglicht es unserem menschlichen Team, sich auf hochpersonalisierte Großhandelsbeziehungen zu konzentrieren
Greg Ulrich
Präsident, MyBoatStore
97%
Einhaltung der SLA innerhalb eines 24-Stunden-Zeitrahmens
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
$50k
Umsatz, erzielt von AI Agent in 3 Monaten
Patrick Canning
CEO, Yvolution
35%
AI-Agenten-Auflösungsrate
Patrick Canning
CEO, Yvolution
54%
eDesk AI verringert die Bearbeitungszeit für Agenten
F.W
Hey Pharma
45%
eDesk hat unsere Marktplätze erweitert
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Wie funktioniert eine kostenlose Testversion?
Wenn Sie eine kostenlose Testversion bei eDesk starten, haben Sie Zugriff auf unseren umfassendsten Plan, einschließlich aller Add-ons. Wenn Sie während Ihrer kostenlosen Testphase mit einem unserer Pläne bezahlen möchten, können Sie dies jederzeit tun. Wenn Sie eine spezielle Planversion testen möchten, können Sie uns kontaktieren.
Während Ihrer 14-tägigen Testphase befindet sich eDesk im Safe Mode. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kanäle verbinden und mit eDesk experimentieren können, ohne Ihren bestehenden Support-Prozess zu stören. Da eDesk im Safe Mode ist, werden Nachrichten nicht gespeichert oder versendet. Sie können den Safe Mode jederzeit deaktivieren, um mit der Beantwortung Ihrer Kunden zu beginnen.
Was ist ein Ergebnis?
Ein Ergebnis bedeutet, dass der AI Agent die Arbeit erledigt – nicht nur versucht. Ihnen werden 0,99 nur dann berechnet, wenn er Ihrem Kunden tatsächlich antwortet oder in seinem Namen konkret handelt – einmal pro Ticket, egal wie viele Nachrichten dafür nötig sind.
Keine Antwort. Keine Aktion. Keine Kosten.
Was passiert am Ende meiner kostenlosen Testphase?
Am Ende Ihrer eDesk-Testphase bleiben Ihre Daten und Einstellungen erhalten, jedoch können Sie eDesk anschließend nicht mehr verwenden. Sie können sich jederzeit in Ihr Konto einloggen und einen Tarif auswählen, den Sie kaufen möchten.
Benötige ich eine Kreditkarte, um mich für eine kostenlose Testphase anzumelden?
Nein, Sie benötigen keine Kreditkarte, um sich für eine kostenlose Testphase anzumelden. Wir benötigen nur Kreditkartendaten, wenn Sie einen Tarif bei uns kaufen.
Sind Abonnements monatlich oder jährlich? Kann ich upgraden oder downgraden?
Wir bieten sowohl Monats- als auch Jahrespläne an. Sie können Ihren Plan jederzeit anpassen (beachten Sie jedoch, dass bei Stornierungen oder Herabstufungen keine Rückerstattungen gewährt werden und Ihr Konto bis zum nächsten Zahlungstermin aktiv bleibt). Wenn Sie weitere Fragen zur Verwaltung Ihres Abonnements haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich Agenten zu meinem Tarif hinzufügen oder entfernen?
Wenn Sie die Anzahl der Agenten in Ihrem Tarif anpassen möchten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie Ihren Kontomanager oder den Kundenservice kontaktieren. Sie helfen Ihnen gerne bei den Anpassungen.
Kann ich KI-Funktionen auf jedem Tarif erhalten?
Ja! Die KI-Add-ons sind in allen Tarifen verfügbar und bieten Ihnen alle leistungsstärksten Funktionen und Workflow-Automatisierungen von eDesk, wie Zusammenfassungen, Klassifikationen, sofortige Personalisierung, vorgeschlagene Antworten und vieles mehr.
Wie richte ich mein Konto ein?
Die Einrichtung bei eDesk ist ganz einfach! Wenn Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können auch unsere umfassende Support-Bibliothek unter support.edesk.com besuchen.