Testen Sie alle Merkmale kostenlos für 14 Tage.
Keine Kreditkarte erforderlich.
2-fache Effizienzsteigerung durch Zentralisierung aller Abfragen in einem einheitlichen Posteingang.
Ideal für den Verkauf auf bis zu 5 Kanälen.
4-fache Effizienzsteigerung durch Hinzufügen von KI-Funktionen zu Ihrem Wachstumsplan.
Ideal für große und komplexe Teams.
Sie verkaufen und betreuen Kunden über viele Vertriebskanäle? Reden Sie mit unserem Team über unsere professionellen oder individuellen Preisoptionen.
Lösen Sie bis zu 70% der Verkaufs- und Serviceanfragen im Internet rund um die Uhr. Unser KI-Chatbot wurde für den eCommerce entwickelt und kann Fragen zu Produkten, Bestellungen und vielem mehr beantworten.
Wenn Sie sich für eine Testversion von eDesk anmelden, haben Sie Zugriff auf alle Merkmale unseres leistungsstärksten eDesk Performance+ Plans. Wenn Sie einen bestimmten Plan ausprobieren möchten, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Während der Testphase können Sie jederzeit einen Tarif wählen.
Während des gesamten Testzeitraums befindet sich eDesk im abgesicherten Modus. Sie können Ihre Kanäle verbinden und sicher mit eDesk experimentieren, ohne den bestehenden Supportprozess zu stören. Da sich eDesk im abgesicherten Modus befindet, wird die Nachricht weder gesendet noch in den Ticket-Thread geschrieben.
Der abgesicherte Modus kann jederzeit deaktiviert werden. Nach der Deaktivierung endet die kostenlose Testphase, und Sie müssen einen kostenpflichtigen Plan auswählen, um eDesk weiterhin nutzen zu können.
Nach Ablauf der Testphase von eDesk bleiben Ihre Daten und Einstellungen erhalten. Sie können sich anmelden und einen Plan zum Kauf auswählen.
Nein, unsere Testversionen sind 14 Tage lang kostenlos.
Es gibt Monats- und Jahrespläne. Sie können Ihren Plan jederzeit starten/stoppen oder ändern (beachten Sie jedoch, dass bei Stornierung oder Herabstufung keine Rückerstattung erfolgt). Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Die Ticket-basierte Preisgestaltung, die in unserem Performance+-Tarif verfügbar ist, ermöglicht es Ihnen, für das Volumen der Kundengespräche zu zahlen, die Sie pro Monat unterstützen. Sie erhalten eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern und Zugang zu einer breiten Palette von Merkmalen und zahlen nur für die Tickets, auf die Sie reagieren (manuell oder automatisch). Unsere leistungsstarken KI-Automatisierungen sind standardmäßig in unserem Performance+ Plan enthalten.
Bei agentenbasierten Tarifen zahlen Sie für die Anzahl der Agenten, die Kundengespräche über eDesk führen. Sie zahlen pro Agent und erhalten zusätzlich zu allen Merkmalen, die Sie benötigen, unbegrenzt viele Tickets. Sie können aus mehreren Tarifoptionen wählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen, einschließlich der Anzahl der Vorlagen, Kanäle, Benutzer und mehr. Unsere KI-Automatisierungen sind bei diesen Plänen gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar.
Performance+ ist unser leistungsstärkstes Paket, mit dem Sie Zugang zu ALLEN Merkmalen von eDesk haben, einschließlich eDesk AI. Es ist auch eine großartige Lösung für Unternehmen, die es vorziehen, nach Bedarf zu zahlen, anstatt für jeden einzelnen Agenten zu bezahlen, und es ist perfekt für Einzelhändler, die während saisonaler Ereignisse schnell neue Agenten einarbeiten müssen. eDesk ist jedoch der einzige Helpdesk, der die Flexibilität von ticketbasierten, benutzerbasierten oder vollständig benutzerdefinierten Unternehmenstarifen bietet. Um herauszufinden, welcher Tarif für Sie der richtige ist, starten Sie am besten eine Testversion, testen Sie die Merkmale und sprechen Sie mit unseren Produktspezialisten, die Ihnen helfen werden, den richtigen Weg zu finden.
Agentenbasierte Pläne beinhalten NICHT eDesk AI. Sie können aus mehreren Tarifoptionen wählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen, einschließlich der Anzahl der Vorlagen, Kanäle, Benutzer und mehr. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Agenten, für die Sie Plätze kaufen.
Wir verfügen über mehr als 250 native Webstore-, Marktplatz-, Logistik- und Kommunikationsintegrationen, die sicherstellen, dass Sie Ihren gesamten Stack innerhalb von eDesk zentralisieren können. Außerdem können Sie über unsere Entwickler-API fast alles, was Sie wollen, auf der eDesk-Plattform aufbauen. Sehen Sie hier alle unsere Integrationen.
Unser Support-Team ist 24/7 erreichbar. Sie können unsere vollständige Support-Bibliothek mit hilfreichen Anleitungen einsehen. Wir sind hier, um zu helfen.
Wir wissen, dass sich die Bedürfnisse im Laufe eines Quartals, eines Jahres oder eines Unternehmens ändern. Wenn Sie die Anzahl der Benutzerplätze erhöhen oder verringern müssen, wenden Sie sich einfach an Ihren Produktspezialisten oder den Kundendienst, der Ihnen bei der Anpassung hilft, unabhängig davon, ob Sie einen Monats- oder Jahresplan haben.
Ja! Für unsere benutzerbasierten Pläne gibt es ein KI-Zusatzmodul, das Ihnen alle leistungsstarken Merkmale und Workflow-Automatisierungen von eDesk bietet, z. B. Zusammenfassungen, Klassifizierungen, sofortige Personalisierung, Antwortvorschläge und vieles mehr.
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Ein abrechnungsfähiges Ticket ist eine Nachricht, die über einen der integrierten Kanäle initiiert und über eDesk bearbeitet wird. Ein Ticket, das eine Antwort erhält, wird nur als ein abrechnungsfähiges Ticket gezählt, unabhängig davon, wie viele Nachrichten in dem Thread gesendet oder empfangen werden. Systemmeldungen, Feedbackanfragen und Spam, die über eine Regel oder eine Automatisierung geschlossen werden, werden nicht als kostenpflichtige Tickets gezählt. Tickets, die an Dritte eskaliert werden, werden als zusätzliche Tickets gezählt.
Agentenbasierte Pläne beinhalten NICHT eDesk AI. Sie können aus mehreren Tarifoptionen wählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen, einschließlich der Anzahl der Vorlagen, Kanäle, Benutzer und mehr. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Agenten, für die Sie Plätze kaufen.
Nein. Betrachten Sie jedes abrechenbare Ticket des Performance+-Plans als ein zweiseitiges Gespräch. Eine eingehende Anfrage wird erst dann zu einem Ticket, wenn Sie aus eDesk heraus reagieren, entweder manuell, durch eine Regel oder durch Automatisierung. Wenn Sie ein Ticket schließen, bevor Sie antworten (weil es sich um Spam oder eine unbeantwortete Nachricht handelt), werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt.
Damit Sie ununterbrochenen Support leisten können, werden Sie über ein In-App-Banner benachrichtigt, wenn Sie 90% Ihres Ticketlimits erreicht haben. Der Admin-Benutzer wird per E-Mail benachrichtigt und kann über seine Abonnement-Seite ganz einfach ein einmaliges Ticket-Bundle oder ein Plan-Upgrade erwerben. Sobald das Ticket-Limit erreicht ist, erhalten Sie weiterhin Tickets in eDesk, aber die Möglichkeit, zu antworten, wird vorübergehend ausgesetzt, bis Ihr Ticket-Kontingent zurückgesetzt oder ein Ticket-Bundle oder Upgrade erworben wurde.
Eine Konversation liegt vor, wenn sich Ihr Kunde auf den Chat eingelassen hat. Das bedeutet, dass sie den Chat gestartet haben und mindestens eine Frage gestellt oder eine Option ausgewählt haben.
Ava ist eine virtuelle Agentin, die alle Ihre ersten Gespräche mit Käufern verwaltet. Sie können entscheiden, wann Ava an einen menschlichen Kollegen übergibt oder Ava eskaliert/übergibt, wenn Ava die Frage des Käufers nicht lösen kann.
Sehr genau! Ava generiert Antworten auf der Grundlage Ihrer spezifischen Inhalte, für die es geschult wurde, wie z.B. Websites, Blogs, FAQs, benutzerdefinierte Antworten, um präzise und zuverlässige Antworten ohne Fälschungen zu gewährleisten. Die Lösungsrate von Ava von bis zu 72% lässt darauf schließen, dass die Antworten sowohl hilfreich sind als auch in den meisten Fällen kein Eingreifen eines menschlichen Agenten erfordern.
Ja. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wann Ava in Ihrem Online-Shop sichtbar ist.
Von Shopify bis hin zu benutzerdefinierten Online-Shops, überall dort, wo Sie eine Chat-Funktion per Code-Snippet hinzufügen können, kann Ava platziert werden.
Gewiss. Unser Team wird Ihnen bei der Einrichtung von Ava kostenlos helfen.
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