Einfache, transparente Preise für Ihren Kundensupport.

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Essential

Beginnen Sie mit dem Aufbau einer starken Grundlage für den Kundensupport.

pro Agent/Monat
Merkmale

*zusätzliche Gebühr pro Auflösung

Growth

Werden Sie ein hocheffizientes Support-Team, das die Kundenbindung fördert.

pro Agent/Monat
Alles in Essential, plus
EMPFOHLEN

Professional

Rationalisieren und optimieren Sie Ihren gesamten Supportbetrieb.

pro Agent/Monat
Alles in Growth, plus

Enterprise

Benutzerdefinierte Workflows und Berichte für große Unternehmen oder Unternehmen mit mehreren Marken.

Benutzerdefiniert
Alles in Professional, plus

*Es gelten die Richtlinien für die faire Nutzung, siehe Bedingungen und Konditionen.

Hinzufügen

AI Automation

Automatisieren Sie Kundenlösungen ohne menschliches Zutun, verkürzen Sie die Reaktionszeiten und setzen Sie Kapazitäten in Ihrem Team frei.

Zu jedem Plan hinzufügen

pro Auflösung
Hinzufügen

AI Assist

Erreichen Sie neue Effizienzniveaus mit KI-gestützten Merkmalen, die die Produktivität der Agenten um bis zu 46% steigern.

Zu jedem Plan hinzufügen

pro Benutzer /Mo
Hinzufügen

AI Translations

Bieten Sie einwandfreien Support in jeder Sprache und sorgen Sie so für ein nahtloses Erlebnis für internationale Kunden.

Zu jedem Plan hinzufügen

pro Benutzer /Mo
Hinzufügen

Feedback

Erhalten Sie schnell mehr positive Bewertungen mit intelligenten automatisierten Bewertungsanfragen.

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pro Konto /Mo

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Zentralisieren Sie

Inklusive Online-Shops ii Alle Ihre Online-Shops an einem Ort. Verbinden Sie sich mit Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland und mehr. inklusive 1 Online-Shop inklusive 5 Online-Shops inklusive 10 Online-Shops inklusive Benutzerdefinierte Nummer
Zentraler Support-Arbeitsbereich ii Zentralisierter Support-Arbeitsbereich Ein vereinheitlichter Arbeitsbereich für alle Ihre Agenten, der effizient Anfragen von überall aus bearbeitet, wo Sie Kunden verkaufen und betreuen. inklusive inklusive inklusive inklusive
Integrationen von eCommerce-Plattformen ii eCommerce-Plattformintegrationen Verbinden Sie sich mit den führenden Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware und WooCommerce. Bis zu 5 beim Wachstumsplan. Reden Sie mit uns für individuelle Preise. inklusive inklusive inklusive inklusive
Marktplatz-Plattform-Integrationen ii Integrationen von Marktplatzplattformen Verbinden Sie sich mit fast 300 Marktplatzplattformen, darunter Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland und mehr. Bis zu 5 beim Wachstumsplan. Reden Sie mit uns für individuelle Preise. inklusive inklusive inklusive inklusive
CRM-, Bestands- und Versandintegrationen ii CRM-, Bestands- und Versandintegrationen Integrieren Sie mit Ihren bevorzugten eCommerce-Tools wie Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip und mehr inklusive inklusive inklusive inklusive
TikTok Shop ii TikTok Shop Verbinden Sie sich mit TikTok Shop und setzen Sie soziales Umsatzwachstum in neuen Märkten frei. inklusive inklusive inklusive inklusive
E-Mail ii E-Mail Verbinden Sie sich mit jedem E-Mail-Anbieter, einschließlich Google, Outlook, Yahoo! plus direkte E-Mail-Weiterleitung und benutzerdefinierte SMTP-Konfigurationen inklusive inklusive inklusive inklusive
Live-Chat ii Live-Chat Ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, direkt mit Ihren Kunden- und Vertriebsteams zu interagieren! Es können zusätzliche Gebühren anfallen. inklusive inklusive inklusive inklusive
Stimme ii Voice Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt von eDesk aus oder integrieren Sie sie in Ihre bevorzugte Voice-Lösung. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. Hinzufügen: eDesk Reden oder Aircall
Soziale Botschaften ii Social Messaging Verbinden Sie die Messaging-Kanäle Facebook, Instagram, Twitter und WhatsApp. Für einige Kanäle können zusätzliche Gebühren anfallen. inklusive inklusive inklusive inklusive
Kontaktformulare ii Kontaktformulare Fügen Sie Ihrer Website Kontaktformulare hinzu und ermöglichen Sie Ihren Kunden eine Kontaktaufnahme rund um die Uhr, egal wo Sie verkaufen. inklusive inklusive inklusive inklusive
Erweiterte RESTful API ii Erweiterte RESTful API Greifen Sie auf unsere RESTful API zu, um sie in Ihren eCommerce-Stack zu integrieren. inklusive inklusive
Benutzerdefinierte API und Integrationen ii Benutzerdefinierte API und Integrationen Benutzerdefinierte API-Arbeit und spezifische Integrationen verfügbar. inklusive

Personalisieren Sie

Kunden-, Auftrags- und Verfolgungsstatus ii Kunden-, Auftrags- und Sendungsverfolgungsstatus Greifen Sie auf die vollständigen Kundendaten sowie die Auftragshistorie und den Lieferstatus in jedem Ticket zu. inklusive inklusive inklusive inklusive
Stimmungsanalyse ii Sentiment-Analyse Ermitteln Sie das Verhalten eines Kunden (z.B. positiv, neutral oder frustriert) und reagieren Sie entsprechend. inklusive inklusive inklusive inklusive
Kundensegmentierung ii Kundensegmentierung Verfolgen und verwalten Sie die gesamte Kundenhistorie und exportieren Sie sie nahtlos in Ihre CRM-Lösung (z.B. Klaviyo). inklusive inklusive inklusive inklusive
Vorlagen ii Vorlagen Umfassende Suite von Merkmalen für die Verwaltung von Antworten mit nur einem Klick und automatisiert. Bis zu 50 mit dem Wachstumsplan. Reden Sie mit uns für individuelle Preise. inklusive inklusive inklusive inklusive
Schnipsel ii Snippets Beschleunigen Sie die Bearbeitungszeit und Personalisierung mit Shortcuts für Kunden-, Bestell-, Liefer- und Agentendaten. inklusive inklusive inklusive inklusive
Anpassungen bestellen ii Auftragsanpassungen Passen Sie Aufträge direkt in eDesk an, um Arbeitsabläufe zu optimieren. Verfügbar auf bestimmten Plattformen je nach deren Fähigkeiten. inklusive inklusive inklusive inklusive

Automatisieren

SLA-Verwaltung und Warnmeldungen ii SLA-Verwaltung und Warnmeldungen Granulare und konfigurierbare Verwaltung von Service Level Agreements (SLA) nach Marktplatz, Shop oder Nachrichtenkanal. inklusive inklusive inklusive inklusive
Regelbasierte Automatisierungen ii Regelbasierte Automatisierungen Nutzen Sie die umfassenden Merkmale der Automatisierung mit Snippets, Regeln, Tags, Auto-Respondern, Massenbearbeitungen und Vorlagen. (Es können Einschränkungen gelten) inklusive inklusive inklusive inklusive
Optimierungen des Arbeitsablaufs ii Workflow-Optimierungen Leiten Sie Kundenanfragen auf der Grundlage einer Vielzahl von verfügbaren Parametern schnell an das/die richtige(n) Teammitglied(er) weiter. (Es können Einschränkungen gelten) inklusive inklusive inklusive inklusive
AI interpretieren und zusammenfassen ii KI interpretieren und zusammenfassen Verringern Sie die Zeit, die Sie mit dem Scannen und Verstehen von Nachrichten von Kunden verbringen. Hinzufügen: AI Assist
KI-Stimmungsanalyse ii KI-Stimmungsanalyse Ermitteln Sie die Stimmung des Kunden (negativ, neutral oder positiv), damit die Agenten angemessen reagieren können. Hinzufügen: AI Assist
Intelligente Klassifizierungen ii Intelligente KI-Klassifizierungen Identifizieren Sie die Ursache von Anfragen (z.B. beschädigtes Produkt), damit Agenten schneller reagieren können. Hinzufügen: AI Assist
Von AI vorgeschlagene Antworten ii KI-Antwortvorschläge Sie erhalten hochgradig personalisierte Antwortvorschläge, die Sie vor der Beantwortung mit einem einzigen Mausklick bearbeiten können. Hinzufügen: AI Assist
AI message composer ii AI message composer Verfassen Sie einen Antwortentwurf und nutzen Sie KI, um sofort den Ton zu ändern, Nachrichten an Kunden umzuformulieren oder zu erweitern. Hinzufügen: AI Assist
KI-Sprachübersetzung und Routing ii KI-Sprachübersetzung und Routing Hochwertige Sprachübersetzung mit erweiterten Grammatik- und Sprachfähigkeiten. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. Hinzufügen: AI Assist
Bedingungsbasierte Webhooks ii Bedingungsbasierte Webhooks Einbettung in die eDesk Automatisierung, die API-Anfragen an Ihre internen Systeme sendet (um API-Anfragen auszulösen). inklusive

Virtueller KI-Agent und Chatbot Im Rahmen von KI-Automatisierungen, berechnet pro Lösung

KI-gesteuerter Chatbot ii Der KI-gesteuerte Chatbot Ava kümmert sich um Website-Anfragen und löst diese sofort oder leitet sie an Ihr Support-Team weiter. Hinzufügen: KI-Automatisierung
Flow builder ii Flow builder Direct Ava bietet Ihnen die vollständige Kontrolle über die Interaktionen mit Ihren Kunden. Hinzufügen: KI-Automatisierung
Drehscheibe für Inhalte ii Content Hub Train Ava für ein hochgradig personalisiertes, kontextbezogenes Serviceerlebnis. Hinzufügen: KI-Automatisierung
Wissensbasis ii Wissensdatenbank Interne und kundenorientierte Wissensdatenbank / FAQ zur Zentralisierung aller Produkt- und Richtlinienunterlagen. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. Hinzufügen: KI-Automatisierung
Mehrmarkenbewusstsein ii Mehrmarkenbewusstsein Die Lokalisierungsfunktionen von Ava sorgen dafür, dass die Interaktionen mit den Kunden genau auf die Nuancen der verschiedenen Marken und Regionen abgestimmt sind. Hinzufügen: KI-Automatisierung
Live-Übersetzung ii Live-Übersetzung Ava versteht und übersetzt Anfragen in jeder Sprache. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. Hinzufügen: KI-Automatisierung
Branding Entfernung ii Branding entfernen Wählen Sie, ob das eDesk Branding am unteren Rand des Chat-Widgets entfernt werden soll. Hinzufügen: KI-Automatisierung Zusatzmodul: KI-Automatisierung Zusatzmodul: KI-Automatisierung

Zusammenarbeiten

Nur-Lese-Konten (Viewer) ii Nur-Lese-Konten (Viewer-Konten) Nur-Lese-Benutzer können die Daten ansehen, aber keine Änderungen vornehmen. Es können Limits gelten. inklusive inklusive inklusive inklusive
Zusammenarbeit von Multi-Agenten ii Multi-Agenten-Zusammenarbeit Arbeiten Sie mit anderen Teammitgliedern zusammen und tauschen Sie Tickets aus, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden die bestmögliche Antwort geben können. inklusive inklusive inklusive inklusive
Mirakl Operator Zusammenarbeit ii Zusammenarbeit mit Mirakl-Betreibern Einzigartig bei eDesk - arbeiten Sie mit Mirakl-Marktplatzbetreibern und/oder Kunden zusammen, um die Reaktionszeiten und die Effizienz zu verbessern. inklusive inklusive inklusive inklusive
Zusammenarbeit mit Drittanbietern bei Tickets ii Zusammenarbeit mit Drittanbietern Teilen Sie Tickets mit externen Partnern, um die Bearbeitungszeit erheblich zu verkürzen und Ihr Team in die Lage zu versetzen, Probleme umfassend zu lösen. Erhältlich für Professional-Tarife und höher. Reden Sie mit uns über individuelle Preise. inklusive inklusive inklusive
Anpassen des Brandings der Ticketfreigabe ii Branding der Ticketfreigabe anpassen Fügen Sie Ihr Branding in Tickets ein, die für Dritte freigegeben sind. inklusive inklusive

Feedback und Bewertungen

CSAT-Umfragen ii CSAT-Umfragen Fordern Sie CSAT-Feedback von Kunden mit einer personalisierten und automatisierten outreach an, sobald eine Anfrage gelöst ist. Erhältlich für Professional-Tarife und höher. Reden Sie mit uns über individuelle Preise. inklusive inklusive inklusive
Bewertungen und Rezensionen ii Bewertungen und Rezensionen Automatisierte regelbasierte Abfragen von Bewertungen und Rezensionen über Marktplätze, Webshops und Rezensionsseiten wie Trustpilot. Hinzufügen: Feedback
Negative Bewertungen Trichter ii Trichter für negative Bewertungen Leiten Sie negative Bewertungen an Ihr Team weiter, um eine schnelle Reaktion auf unzufriedene Kunden zu gewährleisten. Hinzufügen: Feedback
Proaktive Benachrichtigung ii Proaktives Messaging Nutzen Sie automatisiertes Post-Sale-Messaging, um Kunden mit Angeboten anzusprechen, um Wiederholungskäufe zu fördern oder um Feedback einzuholen. Hinzufügen: Feedback

Maßnahme

Mobile App für Vertrieb und Service ii Mobile App für Vertrieb und Service Echtzeitdaten zu Verkäufen, Tickets und Bewertungen mit unserer mobilen App. Hinzufügen: Feedback
Leistung von Tickets, Agenten und Vertriebskanälen ii Ticket-, Agenten- und Channel-Performance Leistungsstarke integrierte Berichte zur Analyse und Weitergabe wichtiger Daten über die Leistung Ihres Teams. inklusive inklusive inklusive
Erweiterte Umsatz-, Produkt- und Kanalberichte ii Erweiterte Vertriebs-, Produkt- und Kanalberichte Die fortschrittlichsten Berichte auf Vertreter-, Produkt-, Kanal- und Kundenebene helfen Ihnen, Ihre Leistung besser zu verwalten. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. Verfügbar für Professional-Tarife und höher. Reden Sie mit uns über individuelle Preise. inklusive inklusive inklusive
Detaillierte Berichtsauszüge ii Detaillierte Berichtsextrakte Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte auf der Grundlage beliebiger Datenpunkte wie Agenten, Kanäle, Tickets, Tags, Chats und Sprachen. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. inklusive inklusive
JSON-Extrakte für BI-Importe ii JSON-Extrakte für BI-Importe Generieren Sie datenreiche JSON-Extrakte für die Integration in Ihren eCommerce-Stack. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. inklusive

Verwaltung

Team Verwaltung ii Teamverwaltung Umfassende Team- und Unternehmensverwaltung. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. inklusive inklusive inklusive inklusive
Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen ii Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen Erstellen Sie erweiterte benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen für Ihr Team. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. inklusive inklusive
Benutzerdefinierte Felder ii Benutzerdefinierte Felder Fügen Sie Ihren Tickets benutzerdefinierte Felder hinzu, um die Informationen zu erfassen, die für Sie wichtig sind. inklusive inklusive
2FA-Zugang ii 2FA Access Erhöhen Sie die Sicherheit Ihres Kontos mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung. inklusive inklusive
Mehrmarken-Workflows ii Multimarken-Workflows Verwalten Sie mehrere Marken- und Kundenprozesse innerhalb einer einheitlichen Plattform. inklusive
Zugangskontrollen nach Marke ii Zugriffskontrollen nach Marke Bieten Sie granulare Zugriffsrechte auf der Grundlage von Marken- oder Mandantenstrukturen. inklusive
Verwaltung von Markenabrechnungen ii Verwaltung von Markenabrechnungen Berichten Sie über die Nutzung auf Marken-/Kundenebene und extrahieren Sie diese für die Abrechnung. inklusive
Erweiterte Sicherheitsmerkmale ii Erweiterte Sicherheitsmerkmale Erhöhen Sie den Sicherheitsschutz in Ihrem Unternehmen. inklusive

Onboarding und Unterstützung

24/7 Telefon- und Chat-Support von eDesk ii 24/7 Telefon- und Chat-Support von eDesk Unser Team steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei allen Aspekten unseres Produkts zu helfen. inklusive inklusive inklusive inklusive
Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung ii Assistiertes Onboarding und Training Die Einrichtung von eDesk ist nahtlos, aber unser Team steht Ihnen zur Seite, um Sie durch den Einrichtungsprozess zu führen. inklusive inklusive
Engagierter Kundenbetreuer ii Dedizierter Kundenbetreuer Greifen Sie auf einen dedizierten Kundenbetreuer zu, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team für den Erfolg gerüstet sind. inklusive
Datenmigrationen in eDesk ii Datenmigrationen in eDesk Migrieren Sie nahtlos Ihren Ticketverlauf aus einer früheren Service Desk-Lösung. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. inklusive inklusive inklusive
Zu unseren Kunden gehören Carparts.com, Wickey, Wave Spas und Wetsuit Outlet

FAQs

Wie funktioniert eine kostenlose Testversion?

Wenn Sie eine kostenlose Testversion von eDesk starten, haben Sie Zugang zu unserem umfangreichsten Plan einschließlich aller Add-ons. Wenn Sie für einen unserer Tarife bezahlen möchten, können Sie dies jederzeit während Ihrer kostenlosen Testphase tun. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, können Sie uns kontaktieren.

Während Ihres 14-tägigen Testzeitraums befindet sich eDesk im abgesicherten Modus. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kanäle verbinden und mit eDesk experimentieren können, ohne Ihren bestehenden Supportprozess zu unterbrechen. Da sich eDesk im abgesicherten Modus befindet, werden keine Nachrichten gespeichert oder gesendet. Sie können den abgesicherten Modus jederzeit deaktivieren, um Ihren Kunden zu antworten.

Nach Ablauf Ihrer eDesk-Testversion bleiben Ihre Daten und Ihre Einrichtung erhalten, aber Sie können eDesk nicht mehr nutzen. Sie können sich jederzeit bei Ihrem Konto anmelden und einen Plan zum Kauf auswählen.

Nein, Sie benötigen keine Kreditkarte, um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden. Wir benötigen Ihre Kreditkartendaten nur, wenn Sie einen Tarif bei uns kaufen.

Wir bieten sowohl Monats- als auch Jahrespläne an. Sie können Ihr Abonnement jederzeit ändern (beachten Sie jedoch, dass bei einer Stornierung oder Herabstufung keine Rückerstattung erfolgt und Ihr Konto bis zum nächsten Zahlungstermin aktiv bleibt). Wenn Sie weitere Fragen zur Verwaltung Ihres Abonnements haben, kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie die Anzahl der Agenten in Ihrem Plan anpassen müssen, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder den Kundensupport wenden.

Ja! Die KI-Add-Ons sind für alle Tarife verfügbar und bieten Ihnen alle leistungsstarken Merkmale und Automatisierungen des Workflows von eDesk, wie z.B. Zusammenfassungen, Klassifizierungen, sofortige Personalisierung, Antwortvorschläge und vieles mehr.

Die Einrichtung von eDesk ist einfach! Sollten Sie jedoch Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team 24/7 zur Verfügung. Sie können auch unsere umfassende Support-Bibliothek unter support.edesk.com einsehen .

Weitere Informationen finden Sie unter support.edesk.com