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Beginnen Sie mit dem Aufbau einer starken Grundlage für den Kundensupport.
*zusätzliche Gebühr pro Auflösung
Werden Sie ein hocheffizientes Support-Team, das die Kundenbindung fördert.
Rationalisieren und optimieren Sie Ihren gesamten Supportbetrieb.
Benutzerdefinierte Workflows und Berichte für große Unternehmen oder Unternehmen mit mehreren Marken.
*Es gelten die Richtlinien für die faire Nutzung, siehe Bedingungen und Konditionen.
Automatisieren Sie Kundenlösungen ohne menschliches Zutun, verkürzen Sie die Reaktionszeiten und setzen Sie Kapazitäten in Ihrem Team frei.
Erreichen Sie neue Effizienzniveaus mit KI-gestützten Merkmalen, die die Produktivität der Agenten um bis zu 46% steigern.
Bieten Sie einwandfreien Support in jeder Sprache und sorgen Sie so für ein nahtloses Erlebnis für internationale Kunden.
Erhalten Sie schnell mehr positive Bewertungen mit intelligenten automatisierten Bewertungsanfragen.
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Zentralisieren Sie |
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| Inklusive Online-Shops ii Alle Ihre Online-Shops an einem Ort. Verbinden Sie sich mit Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland und mehr. | 
1 Online-Shop |
5 Online-Shops |
10 Online-Shops |
Benutzerdefinierte Nummer |
| Zentraler Support-Arbeitsbereich ii Zentralisierter Support-Arbeitsbereich Ein vereinheitlichter Arbeitsbereich für alle Ihre Agenten, der effizient Anfragen von überall aus bearbeitet, wo Sie Kunden verkaufen und betreuen. | |
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| Integrationen von eCommerce-Plattformen ii eCommerce-Plattformintegrationen Verbinden Sie sich mit den führenden Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware und WooCommerce. Bis zu 5 beim Wachstumsplan. Reden Sie mit uns für individuelle Preise. | |
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| Marktplatz-Plattform-Integrationen ii Integrationen von Marktplatzplattformen Verbinden Sie sich mit fast 300 Marktplatzplattformen, darunter Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland und mehr. Bis zu 5 beim Wachstumsplan. Reden Sie mit uns für individuelle Preise. | |
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| CRM-, Bestands- und Versandintegrationen ii CRM-, Bestands- und Versandintegrationen Integrieren Sie mit Ihren bevorzugten eCommerce-Tools wie Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip und mehr | |
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| TikTok Shop ii TikTok Shop Verbinden Sie sich mit TikTok Shop und setzen Sie soziales Umsatzwachstum in neuen Märkten frei. | |
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| E-Mail ii E-Mail Verbinden Sie sich mit jedem E-Mail-Anbieter, einschließlich Google, Outlook, Yahoo! plus direkte E-Mail-Weiterleitung und benutzerdefinierte SMTP-Konfigurationen | |
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| Live-Chat ii Live-Chat Ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, direkt mit Ihren Kunden- und Vertriebsteams zu interagieren! Es können zusätzliche Gebühren anfallen. | |
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| Stimme ii Voice Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt von eDesk aus oder integrieren Sie sie in Ihre bevorzugte Voice-Lösung. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. | Hinzufügen: eDesk Reden oder Aircall | |||
| Soziale Botschaften ii Social Messaging Verbinden Sie die Messaging-Kanäle Facebook, Instagram, Twitter und WhatsApp. Für einige Kanäle können zusätzliche Gebühren anfallen. | |
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| Kontaktformulare ii Kontaktformulare Fügen Sie Ihrer Website Kontaktformulare hinzu und ermöglichen Sie Ihren Kunden eine Kontaktaufnahme rund um die Uhr, egal wo Sie verkaufen. | |
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| Erweiterte RESTful API ii Erweiterte RESTful API Greifen Sie auf unsere RESTful API zu, um sie in Ihren eCommerce-Stack zu integrieren. | |
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| Benutzerdefinierte API und Integrationen ii Benutzerdefinierte API und Integrationen Benutzerdefinierte API-Arbeit und spezifische Integrationen verfügbar. | |
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Personalisieren Sie |
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| Kunden-, Auftrags- und Verfolgungsstatus ii Kunden-, Auftrags- und Sendungsverfolgungsstatus Greifen Sie auf die vollständigen Kundendaten sowie die Auftragshistorie und den Lieferstatus in jedem Ticket zu. | |
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| Stimmungsanalyse ii Sentiment-Analyse Ermitteln Sie das Verhalten eines Kunden (z.B. positiv, neutral oder frustriert) und reagieren Sie entsprechend. | |
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| Kundensegmentierung ii Kundensegmentierung Verfolgen und verwalten Sie die gesamte Kundenhistorie und exportieren Sie sie nahtlos in Ihre CRM-Lösung (z.B. Klaviyo). | |
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| Vorlagen ii Vorlagen Umfassende Suite von Merkmalen für die Verwaltung von Antworten mit nur einem Klick und automatisiert. Bis zu 50 mit dem Wachstumsplan. Reden Sie mit uns für individuelle Preise. | |
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| Schnipsel ii Snippets Beschleunigen Sie die Bearbeitungszeit und Personalisierung mit Shortcuts für Kunden-, Bestell-, Liefer- und Agentendaten. | |
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| Anpassungen bestellen ii Auftragsanpassungen Passen Sie Aufträge direkt in eDesk an, um Arbeitsabläufe zu optimieren. Verfügbar auf bestimmten Plattformen je nach deren Fähigkeiten. | |
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Automatisieren |
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| SLA-Verwaltung und Warnmeldungen ii SLA-Verwaltung und Warnmeldungen Granulare und konfigurierbare Verwaltung von Service Level Agreements (SLA) nach Marktplatz, Shop oder Nachrichtenkanal. | |
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| Regelbasierte Automatisierungen ii Regelbasierte Automatisierungen Nutzen Sie die umfassenden Merkmale der Automatisierung mit Snippets, Regeln, Tags, Auto-Respondern, Massenbearbeitungen und Vorlagen. (Es können Einschränkungen gelten) | |
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| Optimierungen des Arbeitsablaufs ii Workflow-Optimierungen Leiten Sie Kundenanfragen auf der Grundlage einer Vielzahl von verfügbaren Parametern schnell an das/die richtige(n) Teammitglied(er) weiter. (Es können Einschränkungen gelten) | |
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| AI interpretieren und zusammenfassen ii KI interpretieren und zusammenfassen Verringern Sie die Zeit, die Sie mit dem Scannen und Verstehen von Nachrichten von Kunden verbringen. | Hinzufügen: AI Assist | |||
| KI-Stimmungsanalyse ii KI-Stimmungsanalyse Ermitteln Sie die Stimmung des Kunden (negativ, neutral oder positiv), damit die Agenten angemessen reagieren können. | Hinzufügen: AI Assist | |||
| Intelligente Klassifizierungen ii Intelligente KI-Klassifizierungen Identifizieren Sie die Ursache von Anfragen (z.B. beschädigtes Produkt), damit Agenten schneller reagieren können. | Hinzufügen: AI Assist | |||
| Von AI vorgeschlagene Antworten ii KI-Antwortvorschläge Sie erhalten hochgradig personalisierte Antwortvorschläge, die Sie vor der Beantwortung mit einem einzigen Mausklick bearbeiten können. | Hinzufügen: AI Assist | |||
| AI message composer ii AI message composer Verfassen Sie einen Antwortentwurf und nutzen Sie KI, um sofort den Ton zu ändern, Nachrichten an Kunden umzuformulieren oder zu erweitern. | Hinzufügen: AI Assist | |||
| KI-Sprachübersetzung und Routing ii KI-Sprachübersetzung und Routing Hochwertige Sprachübersetzung mit erweiterten Grammatik- und Sprachfähigkeiten. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. | Hinzufügen: AI Assist | |||
| Bedingungsbasierte Webhooks ii Bedingungsbasierte Webhooks Einbettung in die eDesk Automatisierung, die API-Anfragen an Ihre internen Systeme sendet (um API-Anfragen auszulösen). | |
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Virtueller KI-Agent und Chatbot Im Rahmen von KI-Automatisierungen, berechnet pro Lösung |
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| KI-gesteuerter Chatbot ii Der KI-gesteuerte Chatbot Ava kümmert sich um Website-Anfragen und löst diese sofort oder leitet sie an Ihr Support-Team weiter. | Hinzufügen: KI-Automatisierung | |||
| Flow builder ii Flow builder Direct Ava bietet Ihnen die vollständige Kontrolle über die Interaktionen mit Ihren Kunden. | Hinzufügen: KI-Automatisierung | |||
| Drehscheibe für Inhalte ii Content Hub Train Ava für ein hochgradig personalisiertes, kontextbezogenes Serviceerlebnis. | Hinzufügen: KI-Automatisierung | |||
| Wissensbasis ii Wissensdatenbank Interne und kundenorientierte Wissensdatenbank / FAQ zur Zentralisierung aller Produkt- und Richtlinienunterlagen. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. | Hinzufügen: KI-Automatisierung | |||
| Mehrmarkenbewusstsein ii Mehrmarkenbewusstsein Die Lokalisierungsfunktionen von Ava sorgen dafür, dass die Interaktionen mit den Kunden genau auf die Nuancen der verschiedenen Marken und Regionen abgestimmt sind. | Hinzufügen: KI-Automatisierung | |||
| Live-Übersetzung ii Live-Übersetzung Ava versteht und übersetzt Anfragen in jeder Sprache. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. | Hinzufügen: KI-Automatisierung | |||
Zusammenarbeiten |
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| Nur-Lese-Konten (Viewer) ii Nur-Lese-Konten (Viewer-Konten) Nur-Lese-Benutzer können die Daten ansehen, aber keine Änderungen vornehmen. Es können Limits gelten. | |
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| Zusammenarbeit von Multi-Agenten ii Multi-Agenten-Zusammenarbeit Arbeiten Sie mit anderen Teammitgliedern zusammen und tauschen Sie Tickets aus, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden die bestmögliche Antwort geben können. | |
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| Mirakl Operator Zusammenarbeit ii Zusammenarbeit mit Mirakl-Betreibern Einzigartig bei eDesk - arbeiten Sie mit Mirakl-Marktplatzbetreibern und/oder Kunden zusammen, um die Reaktionszeiten und die Effizienz zu verbessern. | |
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| Zusammenarbeit mit Drittanbietern bei Tickets ii Zusammenarbeit mit Drittanbietern Teilen Sie Tickets mit externen Partnern, um die Bearbeitungszeit erheblich zu verkürzen und Ihr Team in die Lage zu versetzen, Probleme umfassend zu lösen. Erhältlich für Professional-Tarife und höher. Reden Sie mit uns über individuelle Preise. | |
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| Anpassen des Brandings der Ticketfreigabe ii Branding der Ticketfreigabe anpassen Fügen Sie Ihr Branding in Tickets ein, die für Dritte freigegeben sind. | |
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Feedback und Bewertungen |
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| CSAT-Umfragen ii CSAT-Umfragen Fordern Sie CSAT-Feedback von Kunden mit einer personalisierten und automatisierten outreach an, sobald eine Anfrage gelöst ist. Erhältlich für Professional-Tarife und höher. Reden Sie mit uns über individuelle Preise. | |
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| Bewertungen und Rezensionen ii Bewertungen und Rezensionen Automatisierte regelbasierte Abfragen von Bewertungen und Rezensionen über Marktplätze, Webshops und Rezensionsseiten wie Trustpilot. | Hinzufügen: Feedback | |||
| Negative Bewertungen Trichter ii Trichter für negative Bewertungen Leiten Sie negative Bewertungen an Ihr Team weiter, um eine schnelle Reaktion auf unzufriedene Kunden zu gewährleisten. | Hinzufügen: Feedback | |||
| Proaktive Benachrichtigung ii Proaktives Messaging Nutzen Sie automatisiertes Post-Sale-Messaging, um Kunden mit Angeboten anzusprechen, um Wiederholungskäufe zu fördern oder um Feedback einzuholen. | Hinzufügen: Feedback | |||
Maßnahme |
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| Mobile App für Vertrieb und Service ii Mobile App für Vertrieb und Service Echtzeitdaten zu Verkäufen, Tickets und Bewertungen mit unserer mobilen App. | Hinzufügen: Feedback | |||
| Leistung von Tickets, Agenten und Vertriebskanälen ii Ticket-, Agenten- und Channel-Performance Leistungsstarke integrierte Berichte zur Analyse und Weitergabe wichtiger Daten über die Leistung Ihres Teams. | |
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| Erweiterte Umsatz-, Produkt- und Kanalberichte ii Erweiterte Vertriebs-, Produkt- und Kanalberichte Die fortschrittlichsten Berichte auf Vertreter-, Produkt-, Kanal- und Kundenebene helfen Ihnen, Ihre Leistung besser zu verwalten. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. Verfügbar für Professional-Tarife und höher. Reden Sie mit uns über individuelle Preise. | |
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| Detaillierte Berichtsauszüge ii Detaillierte Berichtsextrakte Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte auf der Grundlage beliebiger Datenpunkte wie Agenten, Kanäle, Tickets, Tags, Chats und Sprachen. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. | |
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| JSON-Extrakte für BI-Importe ii JSON-Extrakte für BI-Importe Generieren Sie datenreiche JSON-Extrakte für die Integration in Ihren eCommerce-Stack. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. | |
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Verwaltung |
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| Team Verwaltung ii Teamverwaltung Umfassende Team- und Unternehmensverwaltung. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. | |
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| Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen ii Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen Erstellen Sie erweiterte benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen für Ihr Team. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. | |
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| Benutzerdefinierte Felder ii Benutzerdefinierte Felder Fügen Sie Ihren Tickets benutzerdefinierte Felder hinzu, um die Informationen zu erfassen, die für Sie wichtig sind. | |
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| 2FA-Zugang ii 2FA Access Erhöhen Sie die Sicherheit Ihres Kontos mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung. | |
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| Mehrmarken-Workflows ii Multimarken-Workflows Verwalten Sie mehrere Marken- und Kundenprozesse innerhalb einer einheitlichen Plattform. | |
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| Zugangskontrollen nach Marke ii Zugriffskontrollen nach Marke Bieten Sie granulare Zugriffsrechte auf der Grundlage von Marken- oder Mandantenstrukturen. | |
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| Verwaltung von Markenabrechnungen ii Verwaltung von Markenabrechnungen Berichten Sie über die Nutzung auf Marken-/Kundenebene und extrahieren Sie diese für die Abrechnung. | |
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| Erweiterte Sicherheitsmerkmale ii Erweiterte Sicherheitsmerkmale Erhöhen Sie den Sicherheitsschutz in Ihrem Unternehmen. | |
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Onboarding und Unterstützung |
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| 24/7 Telefon- und Chat-Support von eDesk ii 24/7 Telefon- und Chat-Support von eDesk Unser Team steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei allen Aspekten unseres Produkts zu helfen. | |
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| Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung ii Assistiertes Onboarding und Training Die Einrichtung von eDesk ist nahtlos, aber unser Team steht Ihnen zur Seite, um Sie durch den Einrichtungsprozess zu führen. | |
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| Engagierter Kundenbetreuer ii Dedizierter Kundenbetreuer Greifen Sie auf einen dedizierten Kundenbetreuer zu, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team für den Erfolg gerüstet sind. | |
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| Datenmigrationen in eDesk ii Datenmigrationen in eDesk Migrieren Sie nahtlos Ihren Ticketverlauf aus einer früheren Service Desk-Lösung. Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen. | |
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Wenn Sie eine kostenlose Testversion von eDesk starten, haben Sie Zugang zu unserem umfangreichsten Plan einschließlich aller Add-ons. Wenn Sie für einen unserer Tarife bezahlen möchten, können Sie dies jederzeit während Ihrer kostenlosen Testphase tun. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, können Sie uns kontaktieren.
Während Ihres 14-tägigen Testzeitraums befindet sich eDesk im abgesicherten Modus. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kanäle verbinden und mit eDesk experimentieren können, ohne Ihren bestehenden Supportprozess zu unterbrechen. Da sich eDesk im abgesicherten Modus befindet, werden keine Nachrichten gespeichert oder gesendet. Sie können den abgesicherten Modus jederzeit deaktivieren, um Ihren Kunden zu antworten.
Nach Ablauf Ihrer eDesk-Testversion bleiben Ihre Daten und Ihre Einrichtung erhalten, aber Sie können eDesk nicht mehr nutzen. Sie können sich jederzeit bei Ihrem Konto anmelden und einen Plan zum Kauf auswählen.
Nein, Sie benötigen keine Kreditkarte, um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden. Wir benötigen Ihre Kreditkartendaten nur, wenn Sie einen Tarif bei uns kaufen.
Wir bieten sowohl Monats- als auch Jahrespläne an. Sie können Ihr Abonnement jederzeit ändern (beachten Sie jedoch, dass bei einer Stornierung oder Herabstufung keine Rückerstattung erfolgt und Ihr Konto bis zum nächsten Zahlungstermin aktiv bleibt). Wenn Sie weitere Fragen zur Verwaltung Ihres Abonnements haben, kontaktieren Sie uns.
Wenn Sie die Anzahl der Agenten in Ihrem Plan anpassen müssen, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder den Kundensupport wenden.
Ja! Die KI-Add-Ons sind für alle Tarife verfügbar und bieten Ihnen alle leistungsstarken Merkmale und Automatisierungen des Workflows von eDesk, wie z.B. Zusammenfassungen, Klassifizierungen, sofortige Personalisierung, Antwortvorschläge und vieles mehr.
Die Einrichtung von eDesk ist einfach! Sollten Sie jedoch Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team 24/7 zur Verfügung. Sie können auch unsere umfassende Support-Bibliothek unter support.edesk.com einsehen .
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