Die besten Kundenservice-Strategien für die internationale Expansion im Jahr 2024
Erfahren Sie, wie führende multinationale eCommerce-Verkäufer wie Sennheiser, Pertemba und Wetsuit Outlet ein einheitliches Helpdesk nutzen, um ihre internationale Expansion voranzutreiben; außerdem weiterhin außergewöhnlichen Kundenservice bieten und sogar ihre Kosten senken.
25 %
Umsatzsteigerung während der Peak-Saison 2023 durch Händler, die internationale Multichannel-Strategien angewendet haben
Die Kosteneffizienz im E-Commerce war noch nie so wichtig wie im Jahr 2024, angesichts der gestiegenen Wettbewerbsintensität. Hier sind 9 Strategien, die Händler wie Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet und weitere einsetzen, um ihre Kosten zu optimieren. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, sprechen Sie mit unserem Team darüber, wie Sie 2024 Kosten sparen können.
Top-Strategien für internationale Expansionen
Stärken Sie Ihr Team mit den Funktionen, die es benötigen, um Kundenprobleme schnell und in Echtzeit zu lösen.
Vereinfachter Posteingang
Zentralisieren Sie die weltweite Kundenkommunikation über alle Ihre Verkaufs- und Kommunikationsplattformen sowie Zeitzonen hinweg in einem einheitlichen intelligenten Posteingang.
KI-Mehrsprachige Unterstützung & Chatbots
Implementieren Sie Echtzeit-KI-gestützte mehrsprachige Unterstützung, um Sprachbarrieren zu beseitigen, den Personalbedarf zu reduzieren und gleichzeitig die Reaktionszeiten zu verbessern.
Über 300 Integrationen
Integrieren Sie sich mit fast 300 internationalen Marktplätzen und Webshops, um die Kundendienstprozesse zu optimieren.
Echtzeit-Updates
Nutzen Sie globale Versand- und Bestellverfolgungs-Integrationen für Echtzeit-Updates an Ihre Kunden.
Vorlagen
Entwickeln Sie Vorlagen, die auf jeden internationalen Markt und Vertriebskanal zugeschnitten sind, um den unterschiedlichen Kundenerwartungen in allen Regionen, in denen Sie verkaufen, gerecht zu werden.
Einblicke und Berichterstattung
Zugriff auf länderspezifische Einblicke und Berichte, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und Ihre Service-, Produkt- und Marketingstrategien individuell anzupassen.
Kundenservice rund um die Uhr
Bieten Sie 24/7-Kundenservice, der auf die Anfrage, den Kunden und die Bestellung individuell abgestimmt ist; um Kunden in verschiedenen Zeitzonen zu betreuen.
Intelligente Rückmeldungsanfragen
Nutzen Sie intelligente, selektive Feedback-Anfragen, um möglichst viele 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten und mühelos in neue Märkte zu expandieren.
Automatisierte Arbeitsabläufe anpassen
Passen Sie automatisierte Workflows an, um regionale Verkaufsvolumina, kanal- und produktspezifische Leistungen sowie Marktnachfrage optimal zu berücksichtigen.
Wetsuit Outlet ist Europas größter Anbieter von Wassersportbekleidung und -ausrüstung. Vor der Nutzung von eDesk waren ihre Systeme dezentralisiert.
Ihre Support-Tickets, Live-Chat und Telefonanfragen liefen alle über unterschiedliche Systeme. Es gab keine Möglichkeit, Tickets effektiv verschiedenen Agenten zuzuweisen oder Reaktionszeiten zu verwalten beziehungsweise zu dokumentieren. Durch die Einführung eines einheitlichen Posteingangs konnten sie ihre Effizienz verbessern und ihre Reaktionszeit um 38 % verkürzen.
„Mit eDesk konnten wir unser zweite Linie Support-Team so reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Brandon Beckham
Dienstleistungsmanager bei Pertemba Global
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