Top-Strategien zur Senkung der Kundendienstkosten im E-Commerce im Jahr 2024
Erfahren Sie, wie Multichannel-Verkäufer wie Sennheiser, Pertemba und Wetsuit Outlet ein einheitliches Helpdesk nutzen, um Kosteneinsparungen im Kundenservice zu erzielen, gleichzeitig erstklassigen Kundenservice zu bieten und international zu expandieren.
73 % der Unternehmen mit überdurchschnittlicher Customer Experience sind finanziell erfolgreicher.
Kosten im E-Commerce zu verwalten, ist im Jahr 2024 so wichtig wie nie zuvor, angesichts des verschärften Wettbewerbsumfelds. Hier sind 9 Strategien, die Händler wie Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet und weitere einsetzen, um ihre Kosten zu optimieren. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sprechen Sie mit unserem Team darüber, wie Sie im Jahr 2024 Kosten einsparen können.
Top-Strategien zur Kosteneinsparung
Ermöglichen Sie Ihrem Team die Funktionen, die sie benötigen, um Kundenprobleme schnell und in Echtzeit zu lösen.
Einheitlicher Posteingang
Fassen Sie Ihre Kundenservice-Tools mit eDesk zu einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zusammen, um Softwarekosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Schulungszeit für Mitarbeiter zu verkürzen.
Bestell- und Konversationsverlauf
Nutzen Sie den vollständigen Kontext der Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Käufer, um persönlichen Service zu bieten und Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
Automatisierungen
Nutzen Sie die bahnbrechenden Möglichkeiten der KI, um Anfragen zu klassifizieren, zu interpretieren und zusammenzufassen. Damit wird die Bearbeitung von Tickets vereinfacht und die Leistung der Support-Mitarbeiter verbessert.
KI-unterstützte Antworten
Aktivieren Sie KI-gestützte Antwort- und Antwort-Komponisten, um häufige Anfragen automatisch zu bearbeiten, die Effizienz zu steigern und die Supportkosten effektiv zu senken.
KI-Chatbots
Nutzen Sie KI-Chatbots und automatisierte Antworten, um routinemäßige Kundenanfragen abzuwehren. So können sich Ihre Kundenbetreuungsteams auf komplexere Probleme konzentrieren.
Workflow-Automatisierungsregeln
Richten Sie Workflows-Automatisierungsregeln ein, um die Kundenservice-Operationen zu optimieren, manuellen Aufwand zu minimieren und Verwaltungskosten zu senken.
Echtzeit-Kollaborationstools
Nutzen Sie gemeinsame Team-Postfächer und Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit, um die gemeinsame Problemlösung zu verbessern und die Bearbeitungszeit pro Anfrage zu verkürzen.
Analysetools und Berichterstattung
Nutzen Sie umfassende Analyse- und Berichterstellungstools, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Kosteneinsparungspotenziale zu erkennen.
KI-gestützte Sprachantworten
Eintauchen Sie nahtlos in neue Märkte mit KI-gestützter Sprachunterstützung und Integration in globale E-Commerce-Plattformen.
Sennheiser ist für sein Engagement bekannt, qualitativ hochwertige Klangerlebnisse zu bieten.
Dank einer reichen Geschichte von über sieben Jahrzehnten hat sich Sennheiser als führender Hersteller von Kopfhörern, Mikrofonen und Audiogeräten etabliert.
Trotz eines Anstiegs des Ticketvolumens um 24 % von 2022 bis 2023 konnte das Kundensupport-Team von Sennheiser mit eDesk eine beeindruckende Reduktion der Reaktionszeiten um 61 % erreichen. Dieser Erfolg hat die Kosteneffizienz im Support für Marktplätze und Webshops deutlich verbessert.
eDesk ermöglicht es uns wirklich nachzuvollziehen, was die Kunden getan haben, ihre Historie auf jedem Marktplatz… Es erfüllt einfach die Ansprüche unserer Kundenbasis.
Brandon Beckham
eCommerce-Kundenbetreuungsspezialist bei Sennheiser
Optimieren und rationalisieren Sie Ihren gesamten Kundensupportprozess
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst. Anschließend wählen Sie den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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