Reduzieren Sie den Lärm und vereinfachen Sie Kundenanfragen automatisch
Mit AI Message Summary können Mitarbeiter die Zeit verkürzen, die sie für das Scannen und Verstehen von Kundenanfragen aufwenden. Es liefert nicht nur eine knappe Zusammenfassung der Anfrage, sondern kann auch die Stimmung des Kunden (negativ, neutral oder positiv) bestimmen und die Ursachen des Problems identifizieren (z.B. beschädigtes Produkt), sodass die Mitarbeiter die Nachricht schneller erfassen und zügiger antworten können.
Überforderte Posteingänge gehören der Vergangenheit an
Wir wissen, wie leicht man bei zu vielen Nachrichten den Überblick verlieren kann – besonders in geschäftigen Zeiten.
Mit AI Assist können Agenten vorgeschlagene Antworten erhalten und in nur wenigen Klicks antworten, ohne das Ticket überhaupt öffnen zu müssen. Antwortvorlagen werden von eDesk AI erstellt, können aber an Ihre Unternehmensrichtlinien und Ihren Markenstil angepasst werden. Sie haben die volle Kontrolle.
Möchten Sie tiefer in das Ticket eintauchen? Mehrere Unterhaltungen? Der AI Ticket Summary fasst Threads automatisch mit einem Klick zusammen, sodass es einfacher und schneller ist, mit AI-gestützten Antworten zu reagieren.
Immer rechtzeitig antworten – mit einer persönlichen Note
Unsere Automatisierungs-Technologie ermöglicht es Ihrem Team, effizienter zu arbeiten, indem Tickets nach Priorität gruppiert werden – basierend auf geschäftlichen oder Marktplatz-SLA-Regeln. So stellen Sie sicher, dass Sie keine SLA-Frist verpassen.
Nicht nur antworten Sie zeitnah, sondern unser KI-gesteuertes Stimmungs-Analysetool bereitet Ihre Mitarbeiter auf die Stimmung der Nachrichten vor. Es fasst die Stimmung der Kunden in positiver, neutraler oder negativer Weise zusammen, damit Ihre Mitarbeiter eine passende Antwort formulieren können.
Geben Sie Ihren Agenten die Werkzeuge, um Antworten mit verbesserter Klarheit, Tiefe und Geschwindigkeit zu verfassen
Verbringen Ihre Kundensupport-Agenten zu viel Zeit damit, die perfekte Kundenantwort zu formulieren? Der intelligente AI Composer von eDesk befähigt Ihre Agenten, wirklich großartige Kundenantworten in einem Bruchteil der Zeit zu liefern. Sie können einfach einen Entwurf erstellen und das AI-Tool von eDesk nutzen, um den Tonfall sofort anzupassen, Nachrichten umzuschreiben oder zu erweitern – mit nur wenigen Klicks. Durch die mühelose Verbesserung der Kundenantworten gewinnen Ihre Agenten mehr Zeit, um sich auf die Lösung wichtiger Kundenanfragen zu konzentrieren.
Antworten Sie HandsFree auf Fragen wiederholen, damit Sie sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können
Wenn eine Nachricht in eDesk eingeht, verwenden wir fortschrittliche KI und jahrelange eCommerce-Erfahrung, um sie in eine der über 20 Kategorien einzuordnen, die die häufigsten Fragen von Käufern darstellen – alles mit einer Genauigkeit von über 95 %.
Basierend auf der KI-Klassifikation können Support-Mitarbeiter aus vordefinierten Antworten wählen oder automatisch eine Antwort senden – HandsFree – ohne jemals das Ticket berühren zu müssen. Sie behalten die volle Kontrolle.
Behalten Sie eine persönliche Ansprache, indem Kunden- und Bestelldaten sofort in Antworten integriert werden
AI Assist hilft dabei, Vorschläge für Antworten zu machen, die vorformatierte Vorlagen mit Personalisierungselementen enthalten, wie Kundenname, Produktdetails, Versandinformationen und mehr. Dadurch können Sie mit einem Klick reagieren, was Ihre Antworten schnell und relevant macht – ohne wie ein Roboter zu klingen.
Häufig Fragen (FAQs)
Optimieren und Vereinfachen Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie dann den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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