edesk.com
Kostenlos starten

Unsere Software für den eCommerce-Service-Desk unterstützt Tausende von Unternehmen weltweit

Eine Demo buchen

Setzen Sie sofort einen nachhaltigen Akzent in Ihrem Support

Bannen Sie das Chaos und bündeln Sie all Ihre Vertriebs- und Messaging-Kanäle in einem einzigen Posteingang

Kein ständiges Wechseln zwischen Tabs mehr oder die Abhängigkeit von Drittanbieter-Add-ons. Mit über 300 No-Code-Integrationen bietet eDesk Ihrem Team einen einheitlichen intelligenten Posteingang, der alle Anfragen konsolidiert und nach SLA, Kategorie oder anderen Kriterien priorisiert – so können Ihre Mitarbeiter schnell und effektiv reagieren.

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeiten durch sofortigen Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Kundenanfrage & Bestellung

Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundenmeldung mit der Bestellung und der vollständigen Kundenhistorie zu verknüpfen – und das über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Personalisierung in großem Stil: Automatisieren Sie die Verwendung persönlicher Daten in Ihren Antworten und sparen Sie so 30 bis 90 Sekunden Bearbeitungszeit pro Ticket.

<br>

Erreichen Sie vierfache Produktivität mit KI-gestützten automatisierten Workflows, die tatsächlich funktionieren

Schaffen Sie glücklichere, leistungsfähigere Teams mit den KI-Funktionen von eDesk, wie KI-Kategorisierung, KI-Stimmung, KI-Vorgeschlagene Antworten und KI-Message-Composer. Diese Funktionen ermöglichen es Ihrem Team, schnelle und persönlichere Antworten rund um die Uhr zu senden, damit Ihre Kunden stets zufrieden sind und immer wieder zurückkehren.

Beheben Sie komplexe Anfragen schneller mit marktführenden Kollaborationsfunktionen

Sorgen Sie dafür, dass Kundenfragen umfassend und zügig beantwortet werden, indem Sie sie direkt den richtigen Ansprechpartnern vorlegen. Mit den Kollaborationstools von eDesk können Sie Kollegen, Lieferanten und andere Drittbeteiligte manuell und automatisch einbinden und deren Antworten verfolgen.

Analysieren und Optimieren des Supportbetriebs mit umfassenden Echtzeitberichten

Das Support-Team ist die Wachsamkeit und das Gehör des Unternehmens. Mit den Erkenntnissen von eDesk können Sie der gesamten Organisation über alle Aspekte Ihrer Kundendienstaktivitäten berichten. Ein vollständiges Sortiment aktueller Berichte ermöglicht es Ihnen, bessere Entscheidungen in Ressourcenplanung, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.

Profitieren Sie von außergewöhnlichem Kundenservice durch großartige Kundenbewertungen

Das Feedback-Modul von eDesk ermöglicht es Ihnen, automatisierte Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden zu senden. So stellen Sie sicher, dass Sie die höchste Anzahl an 5-Sterne-Bewertungen erhalten, schneller wachsen und profitabler skalieren können.

Reduzieren Sie Ihre Supportkosten, steigern Sie Ihre Verkäufe und erhöhen Sie die Produktivität

Die führende Helpdesk-Software für eCommerce

Interne & externe Zusammenarbeit
Lösen Sie komplexe Anfragen schneller mit branchenführenden Möglichkeiten zur Zusammenarbeit
1,5x
Im Laufe eines Jahres hat Pertemba seine Präsenz auf Marktplätzen fast verdoppelt – von 90 auf beeindruckende 130 Verkaufskanäle – und gleichzeitig das Second-Line-Support-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verschlankt.
-38 %
Wetsuit Outlet konnte die Reaktionszeiten seit der Implementierung von eDesk um beeindruckende 38 % reduzieren. Außerdem hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, was durch ihre 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot belegt wird.
+66%
Sauder verzeichnet eine bemerkenswerte Steigerung der Effizienz um 66 %, da die Agents jetzt täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten – und dabei Kundenkontaktpunkte verbinden und individuelle Erlebnisangebote schaffen, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.

Probieren Sie eDesk noch heute kostenlos aus.

Verbinden Sie Ihre Kanäle in nur wenigen Minuten.

14-tägige Testversion • Keine Kreditkarte erforderlich • Geführte Einrichtung

Jetzt kostenlos starten