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Beeindrucken Sie Ihren Support nachhaltig – gleich beim ersten Einsatz

Beheben Sie das Chaos, indem Sie alle Ihre Verkaufs- und Messaging-Kanäle in einen zentralen Posteingang bündeln

Keine lästigen Tabs mehr oder die Abhängigkeit von Drittanbieter-Erweiterungen. Mit über 300 No-Code-Integrationen bietet eDesk Ihrem Team einen einheitlichen, intelligenten Posteingang, der alle Anfragen zusammenführt und nach SLA, Kategorie oder anderen Parametern priorisiert – so können Ihre Agenten schnell und effektiv reagieren.

Reduzieren Sie Bearbeitungszeiten durch sofortigen Zugriff auf den vollständigen Kontext zu jeder Kundenanfrage & Bestellung

Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundenanfrage mit der Bestellung und der vollständigen Kundenhistorie in allen Vertriebskanälen zu verknüpfen. Personalisierung im großen Stil durch automatische Nutzung persönlicher Daten in den Antworten – damit sparen Ihre Mitarbeiter 30-90 Sekunden Bearbeitungszeit pro Ticket.

Steigern Sie Ihre Produktivität um das Vierfache mit KI-gesteuerten Automatisierungsprozessen, die wirklich funktionieren

Fördern Sie glücklichere, leistungsfähigere Teams mit eDesk’s KI-Funktionen wie KI-Kategorisierung, KI-Stimmungsanalyse, KI-Vorgeschlagene Antworten und KI-Nachrichtengesteuer. Diese Funktionen ermöglichen es Ihrem Team, schnelle und individuellere Antworten rund um die Uhr zu senden, was Ihre Kunden hoch zufriedenstellt und sie immer wieder zurückkommen lässt.

Reduzieren Sie Ihre Supportkosten, steigern Sie Ihre Umsätze und erhöhen Sie die Produktivität

Die Nr. 1 Helpdesk-Software für eCommerce

Interne & externe Zusammenarbeit
Lösen Sie komplexe Anfragen schneller mit branchenführenden Kollaborationsfunktionen.
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Im Laufe eines Jahres hat Pertemba ihre Präsenz auf Marktplätzen nahezu verdoppelt, von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle, während sie gleichzeitig ihr Second-Line-Response-Team von 12 auf nur 7 Mitarbeitende optimiert haben.
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Wetsuit Outlet konnte die Reaktionszeiten seit der Einführung von eDesk um beeindruckende 38 % senken. Zudem hat die Nutzung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, was durch ihren 5-Sterne Trustpilot-Bewertung belegt wird.
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Sauder verzeichnet eine bemerkenswerte Steigerung der Effizienz um 66 %, wobei die Mitarbeiter jetzt täglich persönlich auf über 50 Support-Tickets antworten – alles mit der Fähigkeit, Kundenkontaktpunkte zu verknüpfen und personalisierte Erlebnisse zu bieten, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.

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Verbinden Sie Ihre Kanäle in nur wenigen Minuten.

14-tägige Testversion • Keine Kreditkarte erforderlich • Geführte Einrichtung

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