Wir haben in der Vergangenheit stark auf Vorlagen gesetzt, die nicht so persönlich waren. Smart Reply passt die Antworten an, um echte Reaktionen auf Kundenanfragen widerzuspiegeln – das führt zu zufriedeneren Kunden.
F. W.
Teamleiter im Kundendienst
Mit den Automatisierungsabläufen von eDesk werden Stornierungsanfragen jetzt sofort erkannt und bearbeitet, bevor eine Sendung versendet wird – was Zeit und Kosten spart.
Ilona Medová
Wachstumsmanager
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams um bis zu 73 % mit AI Smart Reply
Intelligenterer, schnellerer und persönlicher Kundenservice – das ist jetzt mit eDesk AI Smart Reply möglich. Unsere leistungsstarke KI-Funktion erstellt sofort Vorschläge für Antworten mit nur einem Klick, sodass Ihre Mitarbeiter bis zu 73 % mehr Kundenanfragen auf allen Kanälen lösen können. Mit integriertem Verständnis für Bestellverfolgung und Ticket-Kontext liefert AI Smart Reply relevante und präzise Antworten, die Ihnen helfen, den Support zu skalieren, die Schulungskosten Ihres Teams zu senken und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Steigern Sie die Effizienz bei täglichen Supportaufgaben um bis zu 46 % mit eDesk AI
eDesk AI spart Mitarbeitern Stunden an Zeit, indem es alle Anfragen analysiert und die wichtigsten Informationen sofort an die richtigen Personen weiterleitet. Unsere AI Assist-Funktionen entfernen langweilige und repetitive Aufgaben aus den To-do-Listen aller, sodass sich das Team auf wirkungsvolle Maßnahmen konzentrieren kann, die schnelle Lösungen für Kunden bieten. Steigern Sie die Team-Moral und Produktivität, indem Sie manuelle Arbeiten, die mithilfe von KI schneller und genauer automatisiert werden können, abschaffen.
Lassen Sie alle Ihre Kunden sich gehört fühlen mit skalierbarer Personalisierung
Statistiken zeigen, dass 44 % der Kunden wiederkehrende Käufer werden, wenn sie eine personalisierte Unterstützung erhalten (Segment Report). Mit eDesk ist die Personalisierung in Ihrem Support automatisch. Kunden-, Bestell- und Versanddetails werden sofort zu Kundenantworten hinzugefügt. Mithilfe von KI erhalten Mitarbeitende vorgeschlagene Antworten basierend auf der analysierten Stimmung des Kunden – so wird stets der richtige Ton getroffen.
Intelligente Werkzeuge, die Ihren Agenten helfen, effektiver zu kommunizieren
Verbringen Ihre Kundendienstmitarbeiter zu viel Zeit damit, die perfekte Kundenantwort zu verfassen? Der AI Composer unterstützt die Agenten dabei, einen Entwurf zu erstellen und auf Knopfdruck den Ton zu ändern, Nachrichten umzuschreiben oder zu erweitern.
Das AI-Übersetzungswerkzeug von eDesk erkennt Sprachen außerhalb der festgelegten Hauptsprache, übersetzt in die Muttersprache der Agenten und fasst die Übersetzung sofort zusammen. Ihre Agenten werden nie wieder wortlos sein – egal, wo sich Ihre Kunden befinden.
Sogar vollständig HandsFree nutzen
Wenn eine Nachricht in eDesk eingeht, nutzen wir fortschrittliche KI und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine von über 20 Kategorien einzuordnen, die die häufigsten Fragen von Käufern repräsentieren – alles mit einer Genauigkeit von über 95 %. Basierend auf der KI-Klassifizierung können Support-Mitarbeiter aus vorgefertigten Antworten wählen oder automatisch eine Antwort senden – HandsFree – ohne den Ticketprozess jemals zu unterbrechen. Sie behalten stets die vollständige Kontrolle.
Entdecken Sie unsere interaktive Demo
Sieh dir an, wie über 5.000 E-Commerce-Verkäufer eDesk nutzen, um die Supportzeiten zu halbieren und den Umsatz zu steigern.
Vereinfachen und optimieren Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos starten