eDesk Automatisierung: Optimierter Kundensupport für E-Commerce

"Wir haben in der Vergangenheit stark auf Vorlagen gesetzt, die nicht so personalisiert waren. Smart Reply passt die Antworten an, um echte Antworten auf Kundenanfragen zu reflektieren, was zu zufriedeneren Kunden führt."

F. W.Kundenserviceteamleiter

"Durch eDesk’s Automatisierungs-Workflows werden Stornierungsanfragen jetzt sofort erkannt und bearbeitet, bevor eine Sendung versendet wird – was Zeit und Kosten spart."

Ilona MedováWachstumsmanager

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams um bis zu 73 % mit AI Smart Reply

Intelligenter, schneller und personalisierter Kundenservice ist jetzt möglich – dank eDesk AI Smart Reply. Unsere leistungsstarke KI-Funktion erstellt sofort Entwürfe für Antworten mit einem Klick, sodass Agenten bis zu 73 % mehr Kundenanfragen über alle Kanäle lösen können. Mit integriertem Verständnis für Bestellverfolgung und Ticketkontext liefert AI Smart Reply relevante, präzise Antworten, die Ihnen helfen, den Support zu skalieren, die Gesamtschulungskosten für Ihr Team zu senken und bessere Kundenerfahrungen zu schaffen.

Steigern Sie die Effizienz bei Alltagsaufgaben im Support um bis zu 46 % mit eDesk AI

eDesk AI spart Agenten Stunden an Zeit, indem es alle Anfragen analysiert und die wichtigsten Informationen sofort den richtigen Personen präsentiert. Unsere AI Assist-Funktionen entfernen mühsame und sich wiederholende Aufgaben aus den To-Do-Listen aller, sodass das Team sich auf wirkungsvolle Maßnahmen konzentrieren kann, die schnelle Lösungen für Kunden bieten. Verbessern Sie die Team-Moral und Produktivität, indem Sie manuelle Arbeiten an Aufgaben automatisieren, die schneller und präziser mit KI erledigt werden können.

Lassen Sie all Ihre Kunden sich gehört fühlen mit skalierbarer Personalisierung

Statistiken zeigen, dass 44 % der Kunden wiederkehren, wenn sie personalisierte Unterstützung erhalten (Segment Report). Mit eDesk ist die Personalisierung im Support automatisch. Kunden-, Bestell- und Versanddetails werden sofort in die Antworten des Kunden eingebunden. Mit Hilfe von KI werden den Agenten vorgeschlagene Antworten basierend auf der analysierten Stimmung des Kunden angezeigt – für den richtigen Ton jedes Mal.

Intelligente Werkzeuge, die Ihren Agenten helfen, effektiver zu kommunizieren

Verbringen Ihre Kundendienstmitarbeiter zu viel Zeit damit, die perfekte Kundenantwort zu formulieren? Der AI Composer hilft den Agenten, einen Entwurf zu verfassen und den Ton sofort zu ändern, Nachrichten umzuschreiben oder zu erweitern – mit nur wenigen Klicks.

Das AI-Übersetzungstool von eDesk erkennt Sprachen außerhalb der eingestellten Hauptsprache, übersetzt in die Muttersprache der Agenten und liefert eine sofortige Zusammenfassung dieser Übersetzung. Ihre Agenten werden nie wieder sprachlos sein, egal wo Ihre Kunden sich befinden.

Auch komplett HandsFree nutzen

Wenn eine Nachricht bei eDesk eingeht, verwenden wir fortschrittliche KI und jahrelange E-Commerce-Erfahrung, um sie in eine der über 20 Kategorien zu klassifizieren, die die häufigsten Fragen von Käufern darstellen – alles mit einer Genauigkeit von über 95 %. Basierend auf der KI-Klassifizierung können Supportmitarbeiter aus vorgefertigten Antworten auswählen oder automatisch eine Antwort senden – HandsFree – ohne jemals das Ticket zu berühren. Sie behalten die vollständige Kontrolle.